設施管理概念的產生，是物業經營管理發展的必然結果。第三產業的發展，帶動了大都市中辦公建筑的興建。20世紀80年代智能化大樓的出現，更使現代建筑設備和信息技術進入辦公樓。如今，辦公樓的設備、設施已形成龐大而復雜的系統，金融、貿易和信息產業的業務也由于結合了高新技術而與傳統手工作坊式的辦公室業務有了很大區別。企業需要有專業人員來管理辦公室工作流程的布置、室內環境和安全、建筑設備的維護運行、系統的改擴建以及能源的有效利用。這些都催生并推動了物業設施管理行業的發展。$lesson$

　　近年來，設施管理經理在國外的房地產業和建筑業中獲得了職業上的立足點。一些專業的設施管理研究機構如國際設施管理協會的成立，也說明了設施管理的重要性在逐步提高。

　　一、基本概念

　　設施管理概念的內涵很豐富。Becker(1990)認為設施管理只應關心建筑、家具和設備等“硬件”。在后來的定義中，設施管理包括對人、生產過程、環境、健康和安全等“軟件”的關心(Alexander，1999;Then，1999)。還有些定義則把物業設施管理的領域擴展到包括設計、建造、運營等的物業生命周期的層次上。這些定義雖然看起來各不相同，但存在著一些共同認可的、本質的內容。首先，物業管理的工作范圍不限于商業辦公樓，還包括醫藥、教育和工業等的工作場所。其次，各個組織機構都可采用設施管理，因為這些機構都需要占據一定空間來進行工作。最后，設施管理在實踐中需要用整體的方法。就是說，設施管理在關注工作場所的同時，為了提升工作場所的綜合效率，需要采用多方面的方法(如環境管理、人力資源管理、財務管理等)。

　　按照國際設施管理協會(IFMA)和美國國會圖書館的定義，設施管理是“以保持業務空間高品質的生活和提高投資效益為目的，以最新的技術對人類有效的生活環境進行規劃、整備和維護管理的工作”，它“將物質的工作場所與人和機構的工作任務結合起來。綜合了工商管理、建筑、行為科學和工程技術的基本原理”。

　　目前，越來越多的實業機構開始相信，保持管理得井井有條和高效率的設施對其業務的成功是必不可少的。尤其是高新技術的發展、環保意識的普及和對人的健康的關心，使物業設施管理行業和物業設施管理專業人員更顯得重要。物業設施管理不單為了延長設備、設施的使用年限，確保其功能的正常發揮，擴大收益、降低運營費用，也是為了提高企業形象、提供適合于用戶的各種高效率的服務、改善用戶的業務、使工作流程合理化和簡潔化。簡言之，物業設施管理的服務對象是人，目標是提高辦公室工作效率和使建筑物保值增值。

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