我們每天都在和人打交通，有些時候語出傷人也不自知，為此，會計就業部的老師總結了一些溝通上出現的問題，送給培訓學員們，僅供參考：

　　1、盡量避免反問句，多用客觀陳述句。這是最典型的句式，“我不是告訴過你”，“你不是已經……”，太多青年人用，聽著感覺就是在責問。如果想不惹人討厭，就少用反問，而用陳述句。

　　2、少用封閉問題，多用開放式提問。封閉指，是不是，是否，或選擇題。開放指，什么，為什么，怎樣。當然這里需要具體看語境。這里點出來，只要大家留心，會理解如何使用開放還是封閉。

　　3、別人交代給你一件事情，或別人主動幫你做事情，避免說“這個挺簡單事情的”，也別說“好吧”。或者委婉謝絕，或者感謝，或者應該說這件事你會做好，或這件事情的需要何時完成及重要程度等。

　　4、盡量避免用“否定”或“負面”或“貶義”的詞語。特別在書面原則上應該避免。因為人都不喜歡被直接拒絕或否定。當然特例就是陳述客觀事實而非主觀判斷，以及特別需要明確否定態度時。

　　5、當別人好心給你提醒和告訴你已知的事情時，別直接說“我知道”，而應該說：謝謝提醒我。

　　6、記住，禮多人不怪。任何時候都應該保持禮貌。

　　7、語氣語調很重要，青年人一定要體現熱情積極向上的狀態。

　　8、別打嘴仗。很多人以為伶牙俐齒是口才的表現，然而如果過分強調自我而處處好勝則較少人會喜歡與過于伶牙俐齒的人相處。溝通高手都是柔和語言而贏得人心和解決問題。

　　9、表揚要當眾，要列舉服眾的事例。批評要單獨，要暖場再提出批評最后再給予鼓勵。

　　10、溝通時要正臉對人，不可側視或不看著說。電話溝通時最好面帶微笑，有鏡子最好。

　　11、復雜事情的溝通，要自己先想透理順思路，表達時要先一句話開宗明義，然后逐層次逐條解析，最后再總結概括。

　　12、大家討論事情，輪流發表觀點時，應該避免評價他人觀點。也別說：“你剛才說的很好，但是……”，而應該說：“謝謝你分享觀點，我也談談我的理解和看法……”