2010初級工商專業：工商企業及其管理概論(6)
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第三節 工商企業職能、目標與責任
一、工商企業的基本職能
1. 把國家和顧客需求轉化為企業要求并予以滿足。讓顧客滿意是企業首要責任。
2. 確保產品質量，增強產品在國內外市場競爭力。
3. 努力進行技術改造和新產品開發，持續改進組織的管理體系，推動企業的科技進步。
4. 優化配置和合理使用資源，使企業和相關方收益。
5. 確保國家財政收入，逐步增加員工收入。
6. 搞好精神文明建設，提升員工隊伍素質。
7. 注重職業健康安全和環境保護工作。
8. 承擔必要的社會責任。---公共責任、道德行為、公益支持三方面
例題9：( )是企業的首要ZE責任。
A 確保國家財政收入 B 承擔社會責任 C 增加員工收入 D 顧客滿意
答案：D
二、工商企業的經營目標---具有雙重性
1. 獲得利潤---以經濟效益追求目標
2. 滿足社會需要---從外部看，企業的任務首先是滿足社會需要。社會需要具有多樣性、綜合性。
3. 滿足社會需要和獲取利益的關系---相互補充，互為條件。
利潤是企業滿足社會需要程度的標志，也是滿足社會需要的前提。
承擔社會責任滿足社會需要是企業生存發展的重要條件。
例題10：下列說法正確的是( )
A企業的任務首先是滿足社會需要 B利潤是企業滿足社會需要程度的標志
C企業生存發展是承擔社會責任滿足社會需要的重要條件 D 企業以經濟效益追求目標
E對企業而言，獲取利益比滿足社會需要更重要
答案：ABD。
三、工商企業的社會責任
1. 含義：
社會責任是企業在遵守、維護和改善社會秩序、保護和增加社會福利方面承擔的職責和義務。
2. 內容
3. 有利作用：(對比“三鹿”)
(1) 企業社會責任的意識增強有助于提高顧客忠誠度。
(2) 企業社會意識的增強有助于增強對人才的吸引力。
(3) 企業社會責任的意識增強有助于改善監管環境。
(4) 企業社會責任的意識增強有助于降低市場的壁壘。
4. 必要性：
(1) 是構建和諧社會的必然要求。
(2) 是市場經濟體制發展的必然要求。
(3) 有助于企業樹立良好的企業形象。
(4) 有利于企業創造廣闊的生存空間。
(5) 有利于培養企業職工形成共同的企業價值觀。
(6) 有利于保證企業的正確經營方向。
環球網校2010年經濟師考試網絡輔導熱招中 轉自環 球 網 校edu24ol.com
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