財經法規與職業道德：會計職業道德規范(4)
更新時間：2010-07-20 08:33:33
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(八)強化服務
1、含義
強化服務就是要求會計人員具有文明的服務態度、強烈的服務意識和優良的服務質量。
“文明服務，以禮待人”，不僅僅是對服務行業提出的道德要求，而是對所有職業活動提出的道德要求。
強化服務的結果，就是奉獻社會。任何職業的利益、職業勞動者個人的利益都必須服從社會的利益、國家的利益。如果說愛崗敬業是職業道德的出發點，那么，強化服務、奉獻社會就是職業道德的歸宿點。
2、基本要求
(1)強化服務意識。
(2)提高服務質量。強化服務的關鍵是提高服務質量。
會計人員的服務質量表現在，是否真實的記錄單位的經濟活動，向有關方面提供可靠的會計信息，是否積極主動的向單位領導反映經營活動情況和存在的問題，提出合理化建議，協助領導決策，參與經營管理活動。
注冊會計師的服務質量表現在：是否以客觀、公正的態度正確評價委托單位的財務狀況、經營成果、出具恰當的審計報告，為社會公眾及信息使用者服務好。
需要注意的是，在會計工作中提供上乘的服務質量，并非是無原則地滿足服務主體的需要，而是在堅持原則、堅持準則的基礎上盡量滿足用戶或服務主體的需要。
【應用舉例】
1.【單選】“強化服務”的關鍵是( )。
A、端正的服務態度
B、強烈的服務意識
C、提高服務質量
D、很好的服務效果
答案：C
2.【多選】強化服務要求會計人員( )。
A.樹立服務意識
B.提高服務質量
C.具有勤學苦練的精神
D具有不斷提高技能的意識和愿望
答案：AB
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