2011《中級工商管理》預習講義：第六講(5)
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(三)電話調查：
1.傳統電話調查：采用普通電話隨機撥號(方法有二，見P83)進行調查。成功調查的關鍵在于：設計好簡明易懂的調查問卷、對訪問員進行電話調查技巧的培訓、調查樣本的抽取及訪問時間的控制、訪問員還需掌握一定的訪問技巧(P83)。
2.計算機輔助電話調查CATI，其軟硬件系統構成見P84。
電話調查優點：取得資料的速度最快、節省調查時間和經費、覆蓋面廣、被調查者不受調查者在場的心理壓力，回答率高、對不易見到面的被調查者采用此法可能成功、采用CATI更有利于訪問質量的監控、可達到管理集中、反饋及時之效。
缺點：調查內容深度不夠;結果只能推論到有電話這一對象總體，不利于資料收集的全面性;沒辦法提供直觀教具;很難判斷所獲信息的準確性和有效性。
(四)網上訪問：分為網上問卷調查法、網上實驗法和網上觀察法，常用的是網上問卷調查法，這主要有以下三種基本方法：
1.E-mail問卷：制作方便，分發迅速，但只限于傳輸文本，圖形與問卷文本是分開的。
2.交互式CATI系統：因特網服務器直接與數據庫連接，對收集到的答案直接儲存。
3.網絡調研系統：無須使用程序，通過網站，使用者可隨時在屏幕上對回答數據進行整體統計或圖表統計。
網上訪問優點：輻射范圍廣，訪問速度快信息反饋及時，匿名性很好，費用低，網上訪問的費用將是最低的。
缺點：樣本對象局限于網民，所獲信息的準確性和真實性程度難以判斷，需要一定的網頁制作水平。
(五)觀察法：即通過觀看、跟蹤和記錄調查對象言行來匯集資料
1.分類
自然觀察：在真實生活情景下觀察被觀察者的反應和行為
按設定的環境
策劃觀察：在人為設定的環境下觀察被調查者的反應和行為
偽裝觀察：受訪者不知道自己被觀察時開展的觀察，可以觀察到
個人的真實反應，但數據可能并不豐富，還涉及倫理
按采取的方式
非偽裝觀察：受訪者知道自己被觀察時開展的觀察，收集到的數據可能被受訪者誘發的錯誤所污染。
人工觀察：完全由人來觀察，
按觀察者扮演的角色
機械觀察：通過機械設備來進行觀察，優點是可采用監視器
按對環境施加 結構性觀察：明確設定調研數據要求并可分解為獨立的、清楚定義的一組類型的觀察方式影響的程度
非結構性觀察：預先不必制訂計劃，只憑觀察人員隨機操作，但對調研人員要求很高，一般只適用于探索性觀察
上述二者的差別就在于數據收集的性質和類型。
連續性觀察：進行多次反復觀察，適用于對動態性事件的觀察，可定期也可不定期進行。
按觀察時間周期
非連續性觀察：只在較短時期內的一次性觀察調查，一般適用于對過程性、非動態性事件的觀察。
環球網校2011年經濟師考試網絡輔導熱招中 轉自環 球 網 校edu24ol.com
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