1.禮貌、禮節(jié)是一個(gè)人內(nèi)在( )的外觀。

　　A.素質(zhì)

　　B.思想

　　C.情感

　　D.道德轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　【答案】A

　　【解析】禮貌、禮節(jié)是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外現(xiàn)，禮貌、禮節(jié)必須是發(fā)自內(nèi)心的，是內(nèi)在素質(zhì)與外在表現(xiàn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　2.隨著社會(huì)進(jìn)步，人際交往中對(duì)語言文明的要求更高了，見面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系多采用( )語。

　　A.慰問

　　B.道歉

　　C.感謝

　　D.問候

　　【答案】D

　　3.接待環(huán)境中的自然環(huán)境是( )。

　　A.室內(nèi)、外的綠化環(huán)境

　　B.室內(nèi)、外的空氣環(huán)境

　　C.光線環(huán)境

　　D.聲音環(huán)境

　　【答案】ABCD

　　【解析】ABCD都屬于接待環(huán)境中的自然環(huán)境。

　　4.儀態(tài)包括接待人員的( )。

　　A.站姿和坐姿

　　B.走姿和修養(yǎng)

　　C.走姿和氣質(zhì)

　　D.風(fēng)度轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　【答案】ACD

　　【解析】儀態(tài)是人的舉止行為的統(tǒng)稱，是現(xiàn)代人職業(yè)文明的標(biāo)志。包括：站姿、走姿、坐姿、氣質(zhì)、風(fēng)度。