物業管理綜合能力考點：公共關系基礎知識應用
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第四節 公共關系基礎知識在物業管理中的應用
一、物業管理企業如何運用公共關系基礎知識協調各方面關系
(一)與業主進行有效協調溝通
業主是物業服務合同的主體，是物業管理企業的服務對象，因此，企業應把與業主的關系放在首要位置。
物業管理企業在進行公共關系處理過程中出現的矛盾可歸結為三點：
(1)某些物業管理服務內容沒有硬性標準可參考，使業主的期望與實際感受往往有差距;
(2)物業管理企業矯枉過正，為了爭奪市場，對服務給予過高承諾;
(3)業主在享受權利的同時，并不清楚自身的義務。
針對這些情況，要從根本上解決業主與物業管理企業的矛盾沖突：
首先， 要了解業主的需求，適度超越業主的期望;
其次， 物業管理企業對業主的承諾要客觀實際，不能過高或過低，并在組織內部協調工作流程，保證兌現承諾;
此外， 要積極與業主進行溝通，增強業主在物業管理中的責任意識;
最后， 當投訴事件不可避免地發生時，要快速有效地處理矛盾，吸取經驗，讓業主滿意，并完善企業本身。
物業管理企業可通過以下途徑加強與業主的溝通：
(1)主動上門了解業主
(2)開辟各種宣傳園地
(3)開展豐富多彩的社區文化活動
(4)有效的處理業主投訴
(二)與開發商進行有效協調溝通
(1)客觀了解情況，協助開發商與業主的溝通
(2)兼顧雙方的利益
(3)靈活務實，互諒互讓，解決問題
(三)與新聞媒體進行有效協調溝通
(四)與政府主管部門進行有效協調溝通
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