物流的成本、服務、質量與標準化(三)
更新時間：2009-10-19 23:27:29
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物流服務的特性
1.從屬性
2.既時性
3.移動性和分散性
4.需求的波動性
5.可替代性
工商企業的物流服務內容
工商業企業物流服務是客戶服務的一部分。客戶服務是由企業提供的、能夠使交易中的商品增值的服務?？梢苑譃槿悾?/P>
1.作為功能活動得物流服務
2.作為執行標準的物流服務
3.作為經營理念的物流服務。
工商業物流服務的標準：1.庫存保有率2.訂貨周期3.配送率。商品完好率
專業物流企業的物流服務內容
運輸、儲存、配送、包裝、流通加工、物流系統設計及網絡化物流服務、信息咨詢
物流服務水準的確定
物流服務水準的確定應該通盤考慮商品戰略和地區銷售戰略、流通戰略和競爭對手、物流系統所處的環境以及物流系統負責人所采取的方針等具體情況，再作決定。
服務與成本的關系：
1.服務水準一定，成本降低。
2.服務水準與成本同時上升
3.服務水準上升，成本一定
4.服務水準提高，成本下降。利潤曲線上有一個利潤最大化點，規劃物流系統就是要尋找這一理想的服務水平。
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