09年人力資源管理師二級考試模擬試題(三)
更新時間：2015-12-09 17:52:46
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11、在企業活動中堅持誠實守信，應做到( )。
(A)客戶至上 (B)嚴守承諾
(C)質量第一 (D)擴大生產
12、對于維護企業信譽來說，根本任務是( )。
(A)提高產品質量 (B)搞好售后服務
(C)掩蓋產品缺陷 (D)不斷增加廣告投入
13、職業紀律具有的特點是( )。
(A)明確的規定性 (B)一定的強制性
(C)主觀隨意性 (D)違紀處罰界限的模糊性
14、以下關于平等尊重的說法中，你認為正確的有( )。
(A)男女同工同酬
(B)師徒如父子，徒弟對師傅應該言聽計從
(C)下級尊重上級，無條件地維護上級權威
(D)同事之間相互學習是平等尊重的體現
15、關于售后服務，你認為正確的做法是( )。
(A)經常訪問客戶
(B)給客戶造成重大損失時，高層領導親自登門處理
(C)顧客投訴上門有損形象，要委婉拒絕
(D)顧客投訴時要加以辯解
16、下列說法中，體現了“誠實守信是為人之本”這一道理的是( )
(A)“誠者，天之道也;思誠者，人之道也?！?/P>
(B)“心誠則靈，心不誠則不靈。”
(C)“一言既出，駟馬難追?！?/P>
(D)“人而無信，不知其可也。”
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