11、下列說法中，違背辦事公道原則的有( )

　　A、按照客戶到來的先后次序為他們提供服務(wù)

　　B、根據(jù)客戶需求提供不同服務(wù)

　　C、根據(jù)訂單需求提供差別化服務(wù)

　　D、以本企業(yè)的既有條件提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　12、關(guān)于職業(yè)選擇的意義，正確的理解應(yīng)該是( )

　　A、可以不斷變換工作崗位

　　B、自由選擇職業(yè)會導(dǎo)致無政府主義

　　C、有利于個人與社會的供需結(jié)合

　　D、有利于促進(jìn)個人的全面發(fā)展

　　13、如果領(lǐng)導(dǎo)布置一項從來沒有做過的工作，理智的做法是( )

　　A、擔(dān)心的接受

　　B、興奮的接受

　　C、焦慮的接受

　　D、平靜的接受

　　14、如果所在的單位經(jīng)營狀況不景氣，員工正確的做法應(yīng)該是( )

　　A、內(nèi)心焦慮，但又無奈

　　B、做好本職工作，同時尋找機會

　　C、盡職工作，等待轉(zhuǎn)機

　　D、不管建議能否采納，都提出來

　　15、支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心因素是( )

　　A、市場的主導(dǎo)地位

　　B、有生命力的企業(yè)文化

　　C、合理的利潤回報

　　D、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系

　　(二)多項選擇題(每題1分，共15分)

　　1、誠實勞動的重要性主要體現(xiàn)在( )。

　　A、關(guān)系到勞動者人生追求和人生價值的實現(xiàn)

　　B、直接影響企業(yè)的興衰成敗

　　C、影響到企業(yè)的市場競爭力

　　D、與個人利益的實現(xiàn)有直接聯(lián)系

　　2、如果顧客上門投訴，正確的態(tài)度應(yīng)該是( )。

　　A、為挽回企業(yè)信譽不惜代價 B、傾聽投訴，向投訴者表示衷心感謝

　　C、顧客投訴合理，賠禮道歉 D、布置一個專門的顧客投訴接待室

　　3、職業(yè)活動是( )。

　　A、人生歷程的重要環(huán)節(jié) B、關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展

　　C、為人處事的根本要求 D、使人獲得全面發(fā)展的重要途徑

　　4、企業(yè)的外部形象包括( )。

　　A、企業(yè)進(jìn)取精神 B、公眾形象

　　C、經(jīng)營形象 D、社會評價

　　5、勞動者素質(zhì)是一個多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括( )。

　　A、職業(yè)道德素質(zhì) B、專業(yè)技能素質(zhì)

　　C、與人的親和力 D、職業(yè)創(chuàng)造精神

?09年物流師考試時間為5月17日

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