11、下列說法中，違背辦事公道原則的有( )

　　A、按照客戶到來的先后次序為他們提供服務

　　B、根據客戶需求提供不同服務

　　C、根據訂單需求提供差別化服務

　　D、以本企業的既有條件提供優質服務

　　12、關于職業選擇的意義，正確的理解應該是( )

　　A、可以不斷變換工作崗位

　　B、自由選擇職業會導致無政府主義

　　C、有利于個人與社會的供需結合

　　D、有利于促進個人的全面發展

　　13、如果領導布置一項從來沒有做過的工作，理智的做法是( )

　　A、擔心的接受

　　B、興奮的接受

　　C、焦慮的接受

　　D、平靜的接受

　　14、如果所在的單位經營狀況不景氣，員工正確的做法應該是( )

　　A、內心焦慮，但又無奈

　　B、做好本職工作，同時尋找機會

　　C、盡職工作，等待轉機

　　D、不管建議能否采納，都提出來

　　15、支持企業可持續發展的核心因素是( )

　　A、市場的主導地位

　　B、有生命力的企業文化

　　C、合理的利潤回報

　　D、企業的網絡關系

　　(二)多項選擇題(每題1分，共15分)

　　1、誠實勞動的重要性主要體現在( )。

　　A、關系到勞動者人生追求和人生價值的實現

　　B、直接影響企業的興衰成敗

　　C、影響到企業的市場競爭力

　　D、與個人利益的實現有直接聯系

　　2、如果顧客上門投訴，正確的態度應該是( )。

　　A、為挽回企業信譽不惜代價 B、傾聽投訴，向投訴者表示衷心感謝

　　C、顧客投訴合理，賠禮道歉 D、布置一個專門的顧客投訴接待室

　　3、職業活動是( )。

　　A、人生歷程的重要環節 B、關系到企業的發展

　　C、為人處事的根本要求 D、使人獲得全面發展的重要途徑

　　4、企業的外部形象包括( )。

　　A、企業進取精神 B、公眾形象

　　C、經營形象 D、社會評價

　　5、勞動者素質是一個多內容、多層次的系統結構，主要包括( )。

　　A、職業道德素質 B、專業技能素質

　　C、與人的親和力 D、職業創造精神

?09年物流師考試時間為5月17日

?2009年物流師新版課件已經上線

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