第一部分 理論知識

　　一、職業道德：

　　(一)單項選擇題(每題1分，共15分)

　　1、舉止得體的具體要求是()。

　　A、態度嚴謹 B、表情嚴肅

　　C、行為適度 D、熱情奔放

　　2、語言簡練、語言明確屬于職業道德規范中()的具體要求。

　　A、文明禮貌 B、愛崗敬崗

　　C、誠實守信 D、團結互助

　　3、下列關于職業道德的說法中，正確的是()

　　A、職業道德與人格無關 B、職業道德的形成主要靠環境

　　C、職業道德的提高于個人利益無關 D、職業道德反應人的群體道德素質

　　4、社會主義市場經濟下的誠信()

　　A、只是一種法律規范 B、只是一種道德規范

　　C、既是法律規范，又是道德規范 D、既不是法律規范，也不是道德規范

　　5、遵守誠實守信原則，以下()做法不妥

　　A、人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人 B、要能夠正確對待利益問題

　　C、要開闊心胸，培養高尚的人格 D、要樹立進取精神和事業意識

　　6、職業道德作為一個道德規范體系，其社會功能是()

　　A、調整行業內部從業人員之間的人際關系

　　B、調整行業之間從業人員的人際關系

　　C、調整行業內部從業人員之間及社會其他各方面的人際關系

　　D、調整行業與社會其他各方面的人際關系

　　7、 “誠”和“信”的邏輯關系是()。

　　A、先有“信”后有“誠” B、先有“誠”后有“信”

　　C、“信”和“誠”沒有邏輯關系 D、“信”和“誠”不分先后

　　8、作為行為規范，道德和法律的區別表現在( )

　　A、道德的作用沒有法律大 B、道德規范比法律規范含糊

　　C、道德和法律的作用范圍不同 D、道德和法律不能共同其作用

　　9、職業選擇是人們從自己的職業能力出發，( )

　　A、尋求社會需求與個人供給平衡的過程

　　B、隨心所欲地選擇自己喜歡的職業

　　C、以社會需求為主、兼顧個人發展的過程

　　D、以個人發展為主、兼顧社會需求的過程

　　10、從業人員對待上門投訴的顧客所持的下列態度，正確的是( )

　　A、人為很丟面子，盡量避免與顧客見面

　　B、人為有損公司利益，盡量冷處理

　　C、按照具體情況給與賠償，讓顧客盡快離開

　　D、把其當作糾正錯誤的機會

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