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　　一、單項選擇題(60小題，每題1分，滿分60分)

　　答題要求：所謂單項選擇題，就是在所給A、B、C、D四個答案中，選出一個正確的答案。

　　例如：

　　1、( D )不是物業管理應遵循的基本原則：

　　A 業主至上 B 統一管理 C 權責分明 D 產權、經營權統一

　　2、房屋附屬設備大修工程，是指對設備進行定期的全面檢修，將設備全部解體，更換主要部件或修理不合格的零部件，使設備基本恢復原有性能。部件更換率一般至少在( C )%

　　A 15 B 20 C 30 D 40

　　二、多項選擇題(30小題，每題1分，滿分30分)

　　答題要求：所謂多項選擇題，就是在所給A、B、C、D四個答案中，選出所有正確的答案，可能是幾個，也可能是全部。

　　例如：

　　1、通常情況下，實行物業管理的住宅小區的義務消防隊由(ABD)組成

　　A 物業管理公司員工 B 物業開發企業員工 C 公安機關消防人員 D 住宅小區居民

　　2、我國城市噪音污染主要源于(ABC)

　　A 車輛交通噪音 B 建筑施工噪音 C 社會生活噪音 D 風聲、雨聲、鳥叫蟲鳴聲

　　三、判斷題(10小題，每題1分，滿分10分)

　　例如：

　　1、街道辦事處有權為轄區內的住宅小區聘用物業管理企業 ( × )

　　2、物業管理公司有權清理所管工業區內的違章搭建 ( √ )

　　物業管理員技能試卷(滿分100分)

　　第一部分：模擬現場操作

　　一、模擬現場操作題(2小題，每題25分，滿分50分)

　　答題要求：觀看錄像，然后按照要求答題，每題錄像放兩次。第一題30分鐘之后放第二題錄像。

　　例如：

　　1、先看一段有關物業管理公司管理人員與業主進行收樓驗收的錄像，請指出物業管理人員在與業主交接物業單元過程中存在的問題，并說明理由。

　　2、先看一段有關物業管理公司日常物業管理工作情況的錄像，請指出其中存在的問題，并說明規范要求。

　　第二部分：筆試

　　二、情景題(4小題，每題5分，滿分20分)

　　例如：

　　1、××大廈苑物業管理公司合同期滿撤管，有一家新的物業管理公司接管，物業管理員小李被安排負責大廈檔案資料的管理工作，為了盡可能完整的收集大廈的有關資料，小李向按時間順序列出應收集資料的清單。關于大廈業主或使用人入戶階段的資料，除了入戶通知書、入戶須知和業主或是用人信息資料以外，小李還應收集那些資料。

　　2、你所在物業管理公司正在對全體工作人員進行消防安全培訓，請你講解物業管理人員常用滅火方法有哪幾種?

　　三、案例題(3小題，每題10分，滿分30分)

　　例如：某物業管理公司所管某公寓大廈的一位業主廖先生長期拖欠物業管理費，物業管理公司如何處理此事?

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