人力資源資格認證-案例分析題作答
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案例分析題的作答
首先，審閱案例的內容和情節。為了弄清案例發生的背景和來龍去脈，需要采用5w2H的方法。要提出who(何人)、when(何時)、where(何地)、what(何事)、which(何物)、How(如何做)、How much(費用)等一連串的疑問，即從時間、空間、人物、過去、現在與未來等多維度、多視角提出問題，然后再認真思考。只有對提問逐一做出正確的回答，才能真正把握案例實情。在分析案例發生的背景和隱含的問題時，一定要注意文中的細節，認真地對待案例中的人和事，考生應當實現中高層管理者的角色扮演，設身處地進入案例的情節之中，只有這樣做，考生才能在掌握各種數據的基礎上，透過錯綜復雜的案情，“一進門”就抓住事件的關鍵，認清事物的本質。
其次，考生應當根據正確的判斷，提出具體的評析意見或者解決問題的對策。
1．對已經解決問題的事件，考生應當對事件做出系統、深入的分析和評價，即需要對“從事件的發生到問題的解決的全部過程”進行剖析；對“事件解決的途徑，所運用的策略、方法、工具和實際效果”進行評估；對“事件所取得的經驗和教訓”做出理論上的總結和概括。在這里，考生應當充分發表自己的“真知灼見”，以展示自己的專業能力和水平。
2．對尚未解決問題的事件。考生不但要解析事件，指出事件的癥結所在，還要針對事件的未來走向和趨勢做出必要的推斷和預測。要求考生提出計劃或實施方案的試題，考生應根據題意提出切實可行的計劃方案；要求考生提出問題解決方法的試題，考生應依據所學到的人力資源管理的理論知識，緊密結合自己的實踐經驗和工作體會．闡明自己的見解，提出翔實的對策建議。
最后，闡述自己從本案例中引發了什么思考，得到了什么啟迪，獲得了什么教益；如何將這些經驗、收獲和體會運用到實際工作中去。最好結合自己所在單位的實際進行對比分析，從而體現自己分析問題、解決問題的能力。
在撰寫案例分析的答卷時，考生還應當注重分析問題的系統性和深入性-考慮問題思路的邏輯性和清晰性，文章層次結構的條理性和嚴謹性。運用所學理論知識的針對性和適用性，語言表達的準確性和流暢性等。
?2008年國家職業資格鑒定各地考試信息匯總
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