2013年高級(jí)人力資源管理師考試重點(diǎn)知識(shí)（四十七）
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一、工作壓力與工作績效的關(guān)系：
隨著壓力的增加，越來越有利于工作績效的提高
在中等壓力水平下達(dá)到績效高峰
壓力進(jìn)一步增加，超過某一特定水平時(shí)，個(gè)體被壓力摧垮，績效隨之下降
二、工作壓力的結(jié)果：
1、積極作用
集中注意力
提高忍受力
增強(qiáng)集體活力
減少錯(cuò)誤發(fā)生
2、消極作用
生理癥狀
心理癥狀
行為癥狀
三、工作壓力的管理：個(gè)體壓力管理、組織壓力管理
四、個(gè)體壓力的管理：
(4) 壓力源導(dǎo)向：主要在組織層面消除，個(gè)體主要在工作環(huán)境和生活方式兩方面改善
(5) 壓力反應(yīng)導(dǎo)向
① 生理：通過心理訓(xùn)練，控制生理反應(yīng)
② 情感：尋求社會(huì)支持
③ 認(rèn)知：對(duì)壓力源用積極樂觀的態(tài)度去認(rèn)知 (有害的、威脅的、挑戰(zhàn)的)
(6) 個(gè)性導(dǎo)向
通過改變?nèi)菀桩a(chǎn)生壓力感的個(gè)性因素從而減緩壓力
① 行為矯正技術(shù)
② 員工內(nèi)部控制源
③ 自我效能感
五、組織壓力的管理：
(7) 任務(wù)和角色需求 (工作本身和組織結(jié)構(gòu))
① 控制組織氛圍
② 提供控制能力
③ 提供社會(huì)支持
④ 強(qiáng)化員工正式的組織溝通
⑤ 目標(biāo)設(shè)置
⑥ 工作再設(shè)計(jì)
(8) 生理和人際關(guān)系需求 (生理和心理環(huán)境)
① 彈性工作制
② 參與管理
③ 放松訓(xùn)練
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