2012年助理人力資源管理師考試各章知識點（二）
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四、信息采集的方法
1、觀察法。觀察法是指調查者親自到現場觀察被調查者的言語和行動來采集有關的信息資料。這種方法的主要特點是被調查者、觀察的對象并沒有意識到并發現自己正在被觀察、被注意。其缺點和局限性是，它往往只能觀察到被觀察者、被調查者的表面行為，而無法了解、掌握他們內在的心理變化，更夫法真正了解被調查者的思想。
(1)直接觀察法。
(2)行為記錄法。轉自環 球 網 校edu24ol.com
2、詢問法。詢問法由調查者事先擬定出具體的調研提綱，然后向被調查者以詢問的方式，個別地詢問各種想要調查了解的問題，請他們回答，來采集有關信息資料。
(1)問卷調查詢問法。
優點：費用適中，回收率較高，效果良好。
(2)電話調查法。
優點：成本費用比較少，采集到的資料信息比較快，量也比較大，面也比較寬，不受時間、地點的限制。但只適用于調查較簡單的信息。
(3)會議調查詢問法。
優點：所花的費用和時間都可以節約得多，效率也較高，而且還能做到互相啟發和交流。
缺點：存在從眾的心理，受影響大，調查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業務水平和工作能力有很大的關系。
(4)當面調查詢問法。
優點：比較機動靈活，不受時間、地點的限制，得到的資料也往往比較真實。
缺點：所花費的人力、物力、財力會比較大。
(5)郵寄調查詢問法。
優點：花費的成本比較低，各行業、各層次的人員都可以任意選擇，不受一定區域的限制，比較充分的時間讓他對所調查的問題進行深入思考。
缺點：所花的時間比較長、最大的問題是回收率低。
組織信息的處理
一、信息處理的程序與內容
信息的管理活動過程，實質上就是信息的處理過程。信息處理，也叫數據，包括以下幾個方面的內容：原始數據的采集、加工、傳輸、存貯、檢索、輸出。轉自環 球 網 校edu24ol.com
二、企業組織信息處理的要求
1、及時性。所謂及時差，一是指對時過境遷并且不能追憶的信息要及時記錄;二是信息傳遞的速度要快。
2、信息的準確性。要求企業中的同一信息具有統一性或惟一性。
3、信息的適用性。
4、信息的經濟性。
組織信息的分析
一、組織信息的分析
組織信息分析是對原始信息進行綜合、評價、分析，使信息轉化為情報的過程，在信息工作中居于核心地位。
信息分析的具體方法：老師調查法、數理統計法、財務報表分析法、市場預告分析法、態勢分析法(SWOT)。
SWOT分析代表分析企業的優勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)、威脅(Threats)。因此SWOT分析實際上是將對企業內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。
二、組織信息分析的結果應用
在這一階段，要注意的問題是，企業的一線銷售人員與企業的中層管理人員以及高層管理人員對信息要求的性質是不同的，這就要求信息管理人員在信息分析后對分析的結果按照不同的信息需求源進行分類。
信息分析的另一個重要內容是對所搜集的信息進行評級。評級的主要標準是信息源的可靠性和資料本身的可靠性。
信息源的可靠性主要由以下幾個方面來確定：該渠道過去提供的信息的質量;該渠道向你提供的信息的動因;該渠道是否擁有該信息以及該渠道的可信度。
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