2014年二級人力資源管理師復習：培訓效果評估的方法
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一、培訓效果的定性評估方法 ★★★
這種方法的特點在于評估的結果只是一種價值判斷，目前國內大多數企業采用這類培訓評估方法。
定性評估方法的優點：簡單易行，綜合性強，需要的數據資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經驗。
定性評估方法的缺點：評估結果受評估者的主觀因素、理論水平和實踐經驗的影響很大不同的評估者對同一問題很可能作出不同的判斷。
定性評估法有4種，如問卷調查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的范疇。
二、培訓效果的定量評估方法 ◆◆◆
定性評估法只能對培訓活動和受訓人員的表現做出原則的、大致的、趨向性的判斷，而定量評估法能對培訓作用的大小、受訓人員行為方式改變的程度及企業收益多少給出數據解釋。
企業在培訓中所獲得的成果主要是硬性指標，如成本收益分析、生產率提高、產量增加、廢品減少、質量改進、成本節約、利潤增加等。
【能力要求】
一、問卷調查法 ★★★
問卷調查的步驟如下：
1.明確你要通過問卷調查了解什么信息。
2.設計問卷：
(1)問卷的順序
問卷問題的設計應遵循以下原則：
A、從一般問題到具體問題 B、從不熟悉的問題到不太熟悉的問題
C、將同類問題放到一起 D、按事件發生的順序安排問題的順序。
(2)問卷的表達方式
問卷的表達方式主要有開放式和封閉式
開放式優點：能鼓勵回答者說出重要的觀點，但是分析問卷需要花費很多時間
封閉式優點：有若干備選答案，便于回答和分析
當問卷設計者無法確定答案的范圍時才采用開放式問題。
二、訪談法 ★★★
訪談法的具體步驟如下：
1.明確你要采集的信息。
2.設計訪談方案。訪談方案是評估人員在訪談中要提問問題的清單，與調查問卷的設計類似。
3.測試訪談方案。在訪談實施前進行依次測試，可對訪談方案進行修改完善，還可以提高訪談者的訪談技能。
4.全面實施。
5.進行資料分析，編寫調查信息報告。
問卷調查法與訪談法的區別是：
問卷調查法更適用于調查面廣、以封閉式問題為主的調查;
訪談法更適用于調查面窄、以開放式問題為主的調查。
與問卷調查法、訪談法相似的方法還有電話調查法，又稱電話訪談，是一種非面對面的訪談，它更適用于調查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調查。
三、觀察法 ▲▲▲
此方法因要花很多時間，并不能大范圍使用，一般只是針對一些投資大、培訓效果對企業發展影響較大的項目。
四、座談法 ★★★
討論會不要在培訓一結束時就舉行，而應在培訓結束一段時間以后進行(如一個月后)，因為培訓的效果需要過一定的時間才能體現出來，過早的評估可能很難得到有效的信息。
五、內省法 ★★★
1、準備工作 2、全面實施階段 3、排序計分階段
六、筆試法 ◆◆◆
七、操作性測驗 ★★★
優點：A、具有較高的表面效度B、鼓勵學員在工作中應用培訓內容C、能讓培訓師和學員了解教學效果
八、行為觀察法 ◆◆◆
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