2013年高級人力資源管理師考試重點知識（三十七）

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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摘要環球網校人力資源管理師頻道為大家提供高級人力資源管理師考試重點知識系列資料，供大家參考之用，詳見下文

　　一、作為戰略管理工具的平衡記分卡

　　以平衡記分卡作為核心來完成戰略管理的五個重要過程(P303)：

　　(一)建立企業使命、愿景、價值觀、長期目標;(二)對企業所處的內外部環境進行分析;(三)制定企業戰略目標;(四)戰略執行與跟蹤;(五)戰略的評估與控制。

　　二、平衡記分卡的應用

　　(一)企業應用平衡記分卡的前提

　　1.企業的戰略目標能夠層層分解，并能夠與部門、班組、個人的目標達成一致，其中個人利益能夠服從組織的整體利益。

　　2.平衡記分卡所揭示的四個方面指標之間存在明確的因果驅動關系。

　　3.企業內部與實施平衡記分卡相配套的其他制度比較健全。

　　(二)設計與運用平衡記分卡的障礙

　　1.技術上的障礙

　　主要體現在績效體系設計和考評體系設計的相關工作中：(1)指標的創建和量化;(2)平衡記分卡所包含的各個指標數值的確定;(3)各指標的權重如何設置;(4)如何體現學習與成長的重要性;(5)如何處理企業級BSC與部門級BSC的關系;(6)如何實現組織考評與個體考評的銜接。

　　2.管理水平上的障礙

　　(1)組織與管理系統方面的障礙;(2)信息交流方面的障礙;(3)對績效考評認識方面的障礙。

　　三、企業設計平衡記分卡的步驟

　　(一) 企業在實施平衡記分卡的時候，大體可以總結為以下幾步：

　　1.建立企業愿景與戰略;2.建立平衡記分卡;3.數據處理;4.將指標分解到企業、部門和個人，并將指標與目標進行比較，從而發現數據變動的因果關系;5.預測并指定每年、每季、每月的績效衡量指標的具體數字，并與企業的計劃和預算相結合;6.實施平衡記分卡，根據計劃的實施情況，對年度設定的各期指標完成情況進行考評，并將薪酬獎勵制度與平衡記分卡掛鉤;7.經常采納員工意見和建議完善平衡記分卡并改進企業戰略。

　　(二)利用平衡記分卡設計企業績效指標體系

　　運用平衡記分卡設計績效管理系統，主要體現在運用平衡記分卡的理論，進行企業KPI指標體系的設計，主要程序是：

　　建立企業的愿景與戰略;圍繞愿景與戰略，從四個方面設計企業層面的KPI;利用戰略地圖、任務分工矩陣等工具設計部門與班組級BSC;設計崗位(個人)的BSC;將企業、部門、班組、個人的BSC匯總，建立企業KPI庫。

　　四、平衡記分卡數據處理(P311)

　　數據處理按以下步驟進行：

　　(一)定性數據的處理

　　定性數據的處理國際通用的方法是采用問卷調研法。

　　(二)定量指標的處理

　　(三)確定評價指標的權重: 100%最高

　　(四)數據綜合處理：逆序法

　　(五)數據的比較分析

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