一、單選題(每小題只有一個最恰當的答案)

1.下列各項屬于企業人力資源中期規劃的是( )。

A.1年期規劃 B.4年期規劃

C.6年期規劃 D.10年期規劃

[答案]B

[解析]按人力資源規劃的期限，人力資源規劃可分為：長期規劃(五年及以上的計劃)和短期計劃(一年及以內的計劃)，介于兩者之間的為中期計劃。4年期規劃屬于企業人力資源的中期規劃。

2.( )是各種人力資源具體計劃的核心，是事關全局的關鍵性的計劃。

A.人力資源戰略發展規劃 B.組織人事規劃

C.人力資源制度建設規劃 D.員工開發規劃

[答案]A

[解析]人力資源戰略發展規劃是根據企業總體發展戰略的目標，對企業人力資源開發和利用的大政方針、政策和策略的規定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關全局的關鍵性規劃。

3.( )使用于對學者、老師或企業高層人士的調查。

A.行為記錄法 B.當面調查詢問法

C.問卷調查法 D.會議調查詢問法

[答案]D

[解析]會議調查詢問法是指調查單位或調查者邀請被調查對象(一般十幾個人)，在約定的時間、地點集中，以會議的方式展開調查的方法，如座談會。會議調查詢問法的優點是：調查者可以直接傾聽被調查者的觀點;調研雙方有互動的機會;與當面調查詢問法相比，花費的時間和費用較低，效率較高。它適用于對學者、老師或企業高層人士的調查。

4.( )是對調查研究所獲得的資料進行去粗取精、去偽存真的篩選，并對資料進行科學統計和綜合分析的過程。

A.企業組織信息的傳輸 B.企業組織信息的處理

c.企業組織信息的存儲 D.企業組織信息的檢索

[答案]B

[解析]企業組織信息的處理是指對調查研究所獲得的資料進行去粗取精、去偽存真的篩選，并對資料進行科學統計和綜合分析的過程，包括企業組織信息的分析，調研報告的撰寫，企業組織信息的傳輸、存儲和檢索。

5.在企業組織信息分析方法中，SWOT分析法屬于( )。

A.可靠性分析 B.數理統計分析

C.經濟學分析 D.財務報表分析

[答案]C

[解析]企業組織信息分析方法包括可靠性分析、數理統計分析和經濟學分析。對企業組織信息進行經濟學分析，最常用的方法是SWOT分析法。其中S即strength，表示組織的優勢;W即weakness，表示組織的劣勢;O 即opportunity，表示組織面臨的機會;T即threat，表示組織面臨的威脅。SWOT分析法從各個角度對組織現狀進行分析，組織面臨的是機會還是威脅，擁有多少優勢、多少劣勢，主要取決于組織實力。

6.特殊情報是供( )使用的信息。

A.老師 B.一線員工 C.高層決策者 D.中層管理者

[答案]C

[解析]企業不同人員對信息的種類、性質和形式的需求各不相同，因此必須根據管理決策的需求，對企業組織信息進行分類，形成各類報表與文件。例如，把信息分為特殊情報、戰略信息和戰術信息，分別提供給企業高層決策者、中層管理者和一線員工。

7.下列各項中，被稱為“軍隊式結構”的是( )。

A.直線制 B.直線職能制 C.事業部制 D.矩陣制

[答案]A

[解析]直線制又稱軍隊式結構，是一種最簡單的集權式組織結構形式。直線制領導關系按垂直系統建立，不設立專門的職能機構， 自上而下形成垂直領導與被領導關系。

8.( )結構適合規模小，業務簡單的企業。

A;直線制 B.直線職能制 C.事業部制 D.矩陣制

[答案]A

[解析]直線制的適用范圍有限。在直線制中，經營管理事務僅依賴于少數幾個人，如果企業規模擴大，管理工作會超過個人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企業管理的重大問題，其只適用于那些規模較小或業務活動簡單、穩定的企業。

9.( )是按照專業化分工設置相應的職能管理部門，實行專業分工管理的組織結構形式。

A.直線制 B.直線職能制 C.事業部制 D.職能制

[答案]D

[解析]職能制又稱多線制，是指按照專業分工設置相應的職能管理部門，實行專業分工管理的組織結構形式。職能制組織結構在總經理下面設置職能部門，各部門在其業務分工范圍內都有權向下級下達命令和指示，直接指揮下屬單位，下屬既服從直線領導的指揮，又服從上級各職能部門的指揮。

10.下列具有雙道命令系統的企業組織機構類型為( )。

A.直線制 B.直線職能制 C.矩陣制 D.事業部制

[答案]C

[解析]矩陣制組織結構是由職能部門系列和為完成某一臨時任務而組建的項目小組系列組成的，具有雙道命令系統的現代企業組織結構形式。

11.事業部制結構遵循的主要原則是( )。

A.集中決策、分散投資 B.集中決策、分散經營

C.組織結構服從戰略 D.以成果為中心

[答案]B

[解析]事業部制又稱分權制結構，是一種在直線職能制基礎上演變而來的現代企業組織結構形式。它遵循“集中決策，分散經營”的總原則，實行集中決策指導下的分散經營，按產品、地區和顧客等標志將企業劃分為若干相對獨立的經營單位，分別組成事業部。

12.一般來說，職能管理部門是總經理的參謀和助手，其對業務部門實行的是( )。

A.垂直式領導 B.直接指揮 C.間接指揮 D.監督和指導

[答案]D

[解析]職能管理部門是廠長(經理)的參謀和助手，沒有直接指揮權，其職能是向上級提供信息和建議，并對業務部門提供指揮和監督。

13.關于超事業部制，下列說法不正確是( )。

A.是在事業部基礎上演變而來的

B.又稱執行部制

C.能形成拳頭優勢

D.便于管理

[答案]D

[解析]超事業部制又稱執行部制，是一種在事業部制基礎上演變而來的現代企業組織結構形式。事業部制的缺點是：管理層次增加，企業內部的橫、縱向溝通問題更緊迫;管理人員增多，企業費用增加，等等。

14.( )是用來說明公司各個部門及職能科室、業務部門設置以及管理層次、相互關系的圖。

A.組織結構圖 B.組織職務圖 C.組織職能圖 D.組織功能圖

[答案]A

[解析]組織結構圖說明公司各個部門及職能科室、業務部門設置以及管理層次、相互關系的圖;組織職務圖表示各機構中所設立的各種職務的名稱、種類的圖;組織職能圖表示各級行政負責人或員工主要職責范圍的圖;組織功能圖是表示某個機構或崗位的圖。

15.( )是以工作崗位為對象，采用科學的調查方法，收集各種與崗位相關的信息和資料的過程。

A.工作崗位調查 B.工作崗位分析 C.工作崗位設計 D.工作崗位評價

[答案]A

16.在下列工作崗位調查的方式中，工作抽樣屬于( )。

A.面談 B.電話調查法 C.現場觀測 D.書面調查

[答案]C

[解析]工作崗位調查的方式包括：①面談，為了獲得崗位的相關信息，調查人直接與員工見面，調查其所在崗位的情況的方法;②現場觀測，調查人直接到工作現場進行實地觀察和測定的方法，如測時、工作日寫實、工作抽樣等;⑧書面調查，利用調查表進行崗位調查的方法。

17.( )是統計抽樣法在工作崗位調查中的具體運用。

A.崗位寫實 B.作業測時 C.崗位抽樣 D.觀測法

[答案]C

[解析]崗位抽樣是統計抽樣法在工作崗位調查中的具體運用，它是根據概率論和數理統計學的原理，對工作崗位隨機地進行抽樣調查，利用抽樣調查得到的數據資料對總體狀況做出推斷的一種方法。

18.關于崗位抽樣的特點，下列說法正確的是( )。

A.使用范圍僅限于企業 B.節省時間，節約費用

c.抽樣隨意，準確性不高 D.工作量大，測定人員易疲勞

[答案]B

[解析]崗位抽樣的特點包括：①使用范圍廣，可用于工廠、企業、醫院、商店、飯店旅館、機關團體等各類單位的崗位研究;②節省時間，節約費用。與崗位寫實、作業測時相比較，崗位抽樣方法可以減少調查時間，節約費用;⑧取得的數據真實可靠，能消除被觀測人員在生理心理上的影響。崗位抽樣時，只要遵守隨機性的原則，并保證有足夠的抽樣觀測次數，抽查的結果就具有一定的可靠性和精確度;④測定人員不必整天連續在工作現場進行觀察，大大減少了工作量，避免因冗長的觀測所帶來的疲勞和厭煩情緒。

19.在下列崗調查方式中，有助于鑒別出本崗位工作的中心內容和重要項目的是( )。

A.關鍵事件法 B.老師討論法

c.崗位抽樣法 D.檔案資料法

[答案]A

[解析]關鍵事件法是指由崗位調查者對承擔本崗位工作的操作者的勞動行為進行觀察，將其“最好”和“最差”(或者“有效”和“無效”)的行為進行登記記錄的方法。采用關鍵事件法可以延續一段時間，通過反復比較，以掌握本崗位的關鍵信息。采用關鍵事件法，有助于鑒別出本崗位工作的中心內容和重要項目。

20.某單位3月份員工變動情況為：3月1日56人，6日2人調出，15日調進3人，22日又招進1人，26日4人退休，則全月平均人數為( )。

A. 56 B. 46 C. 66 D. 50

[答案]A

[解析]月平均人數是指計算月內平均每天擁有的人數，是以計算月內每天實際人數相加之和，除以計算月內的日歷日數求得，其計算公式為：

月平均人數=(計算月內每天實際人數之和)/計算月內日歷日數

根據題目條件，則全月平均人數為：

全月平均人數=(56X5十54X9十57X7十58X4十54X6)÷31=55.5 ~56(人)。

21.下列各項中，不屬于非生產時間的活動的是( )。

A.停工休息 B.選舉 C.開會 D.黨團組織各種活動

[答案]A

[解析]非生產時間是指在制度工作時間內，員工出勤后由于行政原因安排其從事非生產性活動的時間。如占用生產時間的選舉、黨團組織活動、開會、參觀和各種公益活動等。

22.工作時間的核心部分是( )。

A.加班時間 B.停工損失時間

C.停工被利用時間 D.制度內實際工作時間

[答案]D

[解析]制度內實際工作時間是指在規定的工作時間內，員工出勤后實際從事生產作業活動的時間，它是工作時間的核心部分。實際工作時間是制度內從事本職工作時間與停工被利用時間之和，即在規定的工作時間內，實際從事本職生產性工作的時間與停工被利用從事其他非本職生產性工作的時間之和。

23.公式“實際出勤工時÷制度工作工時X100%'”表示的是( )。

A.出勤率 B.制度工時利用率

C.缺勤率 D.工作負荷率

[答案]A

[解析]出勤率表明員工在制度規定的工作時間內實際出勤工作的程度，可以分別按工日與工時計算。計算公式如下：出勤率二實際出勤工時÷制度工作工時X100%。

24.( )是指員工實際工作時間占制度工作時間的比率，反映員工制度工作時間實際被利用程度。

A. 出勤率 B.缺勤率

C.工作日利用率 D.工作負荷率

[答案]D

[解析]工作負荷率是指員工實際工作時間占制度工作時間的比率，反映員工制度工作時間實際被利用程度。它在一定程度上體現員工所承擔和完成工作量的大小。其計算公式為：

工作負荷率=(實際工作時間/制度工作時間)*100%

25.勞動定額的基本表現形式不包括( )。

A.工時定額 B.產量定額

C.時間定額 D.看管定額

[答案]D

[解析]工時定額和產量定額是勞動定額的兩種基本表現形式，它們在數值上互成倒數關系。工時定額越低，產量定額也就越高;反之亦然。時間定額又稱為工時定額。

26.關于制定勞動定額的要求，下列說法不正確的是( )。

A.定額的制定應該迅速及時

B.制定的定額應該先進合理

c.制定的勞動定額應該完整齊全

D.制定的勞動定額應該保持動態性

[答案]D

[解析]快、準、全”是制定勞動定額基本要求：①“快”是時間上的要求，就是定額的制定應該迅速及時，以滿足生產和管理的需要;②“準”是質量上的要求，即制定的勞動定額應該先進合理，同時在不同產品、不同車間和工種之間保持水平平衡，只有這樣，才能使勞動定額在生產和分配中發揮積極的作用;⑧“全”是定額制定范圍上的要求，即制定的勞動定額應該完整齊全，凡是需要和可能制定勞動定額的產品、車間、工種、崗位都要實施定額管理。

27.通過對生產技術條件的分析，在挖掘生產潛力以及操作合理化的基礎上，采用分析計算或實地測定來制定定額的方法是( )。

A.統計分析法

B.技術定額法

C.類推比較法

D.經驗估工法

[答案]B

28.關于人力資源費用，下列說法正確的是( )。

A.法律咨詢費屬于人工成本

B.人工成本就是人力資源管理費用

c.工資、保險和培訓費用屬于人工成本

D.招聘費用屬于人力資源管理費用

[答案]D

[解析]法律咨詢費是勞動爭議處理費用，屬于人力資源管理費用;人力資源費用包括人工成本和人力資源管理費用，兩者是不同的概念;工資、保險屬于人工成本，而培訓費用屬于人力資源管理費用。

29.“密切注意不同預算項目之間的內在聯系，確保整體預算平衡”體現的人力資源費用預算原則是( )。

A.合法合理原則

B.客觀準確原則

C.整體兼顧原則

D.嚴肅認真原則

[答案]D

二、多選題(每小題有多個答案正確)

1.社會保險屬于按照國家法律、法規和政策規定必須發生的福利項目，其內容包括( )。

A.財產保險 B.生育保險費

C.醫療保險費 D.失業保險費和工傷保險費

E.基本養老保險費和補充養老保險費

[答案]BCDE

[解析]法定福利的社會保險包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險以及疾病、傷殘、遺屬三種津貼。

2.信息采集方法中的詢問法可分為( )。

A.當面調查詢問法

B.電話調查法

C.行為記錄法

D.郵寄調查詢問法

E.問卷調查詢問法

[答案]ABDE

[解析]信息采集方法中，詢問法分為：當面詢問法;電話調查法;會議調查詢問法;郵寄調查詢問法;問卷調查詢問法。

3.( )屬于企業組織信息分析。

A.可靠性分析 B.數理統計分析

c.經濟學分析 D.財務報表分析

E.合理性分析

[答案]ABC

[解析]企業組織信息分析方法包括：①可靠性分析，根據信息的可能準確度和信息源可靠性，對所搜集的信息進行評級的過程;②數理統計分析，應用經濟數學和統計學的工具和方法，根據具體管理任務的要求，對組織機構信息進行分類、排序、計算、比較和選擇，使其成為符合一定管理決策要求所必需的信息的過程;⑧經濟學分析，最常用的方法是SWOT分析法。

4.組織信息調研報告的撰寫要求是( )。

A;說明資料的來源

B.說明統計分析方法

c.說明調研的實施過程

D.說明被調查者的基本情況

E.必須對企業組織信息進行分類

[答案]ABDE

[解析]撰寫調研報告必須堅持真實、完整、客觀和適用的原則，具體應當注意以下幾點：①必須明確說明調研資料的來源，以示資料的可靠性;②必須說明對資料進行統計分析的方法，以示資料的科學性;⑧必須說明被調查對象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業、職務、職稱，以示資料的可信性;④必須對企業組織信息進行分類。

5.企業組織信息的應用包括( )。

A.企業組織信息的處理

B.企業組織信息的傳輸

C.企業組織信息的存儲

D.企業組織信息的檢索

E.企業組織信息的反饋

[答案]BCD

6.組織信息調研的具體要求是( )。

A.準確性 B.系統性 C.針對性 D.適用性 E.經濟性

[答案]ABCDE

[解析]組織信息調研的具體要求包括：①準確性原則。即在企業信息采集和處理的過程中，調研人員必須以科學的態度和實事求是的精神，客觀地反映企業實際情況;②系統性原則。即對企業信息要進行科學的分類、整理、加工，做到系統化，保證和調查主題相關的信息的完整性;⑧針對性原則。即有的放矢，有目的、有計劃地采集和處理企業信息;④及時性原則。即信息只在一定時間范圍內發揮作用，此必須迅速地采集、加工、歸類、整理、傳遞有用信息;⑤適用性原則。即根據企業內部各管理層次和管理系統的不同需求，提供不同類別形式的信息;⑥經濟性原則。即在信息采集和處理的過程中，統籌考慮企業的經濟效益。

7.組織結構設計后的實施原則包括( )。

A.管理系統一元化原則

B.明確權利和義務的原則

C.分配職責的原則

D.優先組建管理機構和配備人員的原則

E.組織統一領導原則

[答案]ACD

[解析]為了使組織機構形成一個系統整體，有效、順利、合理地發揮作用，需要知道組織工作的實施原則。它主要包括：①管理系統一元化原則;②明確責任和權限的原則;⑧優先組建管理機構和配備人員的原則;④分配職責的原則。

8組織系統的特征包括( )。

A. 整體性

B.目的性

C.相似性

D.環境適應性

E.客觀性

[答案]ABD

[解析]系統是指由若干既有區別又相互依存的要素所組成的，處于一定環境條件中，具有特定結構和功能的有機整體。任何一個系統都具有四個基本特征：①整體性，各個要素按照同一目的，根據一定規則活動的集合體;②目的性，系統都具有某種特定的目的;⑧相關性，在系統內部各個要素之間具有某種相互依賴的特定關系，形成一定的結構秩序和運動規律;④環境適應性。

9.廣義企業人力資源規劃的主要內容有( )。

A.戰略發展規劃 B.文化建設與文化發展規劃

c.組織人事規劃 D.制度建設規劃

E.薪酬規劃

[答案]ACD

[解析]廣義的人力資源規劃是企業所有人力資源計劃的總稱，是戰略規劃與戰術計劃的統一。除ACD三項外，廣義企業人力資源規劃的主要內容還包括員工開發規劃和人力資源費用規劃。

10.一般說來，以下費用項目中，( )屬于企業人力資源管理費用。

A.計件工資

B.工傷保險費

C.勞動爭議處理費用

D.非獎勵基金的獎金

E.員工培訓經費

[答案]

[解析]企業人力資源費用包括人工成本和人力資源管理費用。人工成本包括：①工資項目，由計時工資、基礎工資、職務工資、計件工資、獎金、津貼和補貼(包括洗理衛生費、上下班交通補貼)，以及加班工資等組成;②保險福利項目，如基本養老保險費和補充養老保險費、醫療保險費、失業保險費、工傷保險費、生育保險費、員工福利費、員工教育經費、員工住房基金，以及其他費用;⑧其他項目，如“其他社會費用”、“非獎勵基金的獎金”、“其他退休費用”等。人力資源管理費用包括招聘費用、培訓費用和勞動爭議處理費用。

11.以下說法符合人力資源規劃;總目標的有( )。

A.實現企業利潤最大化

B.最大限度地開發和利用人力資源的潛力

c.有效的激勵員工廠保持智力資本競爭的優勢

D.實現人力資源的最佳配置

E.企業在適當時機，獲得適當人員

[答案]BCDE

[解析}人力資源規劃的總目標是確保企業各類工作崗位在適當的時機，獲得適當的人員(包括數量、質量、層次和結構等)，實現人力資源的最佳配置，最大限度地開發和利用人力資源潛力，有效地激勵員工，保持智力資本的競爭優勢。

12.從內容上看，企業人力資源規劃可以區分為( )。

A.戰略規劃 B.組織規劃

C.企業組織變革規劃 D.人員規劃

E.人力資源費用規劃

[答案]ABDE

[解析]企業人力資源規劃按內容分，除包括ABDE四項外，還包括企業人力資源管理制度規劃。其中，戰略規劃是根據企業總體發展戰略韻目標，對企業人力資源開發和利用的大政方針、政策和策略的規定;組織規劃是對企業整體框架的設計;制度規劃是人力資源總規劃目標實現的重要保證;人員規劃是對企業人員總量、構成、流動的整體規劃;費用計劃是對企業人工成本、人力資源管理費用的整體規劃。

13.崗位調查的內容主要包括( )。

A.本崗位工作任務的性質 B.本崗位的工作地點

c.本崗位在職人員的姓名 D.本崗位的責任

E.擔任本崗位所需要的體力

[答案]ABDE

[解析]崗位調查的內容主要包括：①本崗位工作任務的性質、內容和程序，完成各項任務所需要的時間及其占工作日制度時間的百分比;②本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位員工的職稱、職務、年齡、工齡、技術等級、工資等級等;⑧本崗位的責任;④承擔本崗位的資格、條件;⑤擔任本崗位工作所需要的體力;⑥本崗位的工作危險性;⑦本崗位的勞動強度、勞動的姿勢、空間、操作的自由度等;⑧本崗位使用的設備和工具的復雜程度;⑨工作條件和勞動環境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、熱輻射等;⑩其他需要補充說明的事項。

14.分析人力資源費用預算中，要考慮的因素有( )。

A.物價指數

B.工資指導線

C.最低工資標準

D.人工成本費用率

E.員工對工資調整的期望

[答案]ABC

[解析]為了保證人力資源費用預算的正確性和準確性，人力資源管理人員在分析人力資源費用預算時，應當關注國家相關部門發布的各種相關政策和法律法規信息，如地區與行業的工資指導線，消費者物價指數，最低工資標準等涉及員工權益資金、社會保險等方面規定標準的變化情況，以及本企業對下一年度工資調整的指導思想和要求等。

15.根據崗位調查對象的不同，崗位寫實可分為很多種類，包括( )。

A.個人崗位寫實

B.工組崗位寫實

C.自我崗位寫實

D;上級崗位寫實

E.特殊崗位寫實

[答案]ABE

[解析]根據崗位調查對象的不同，崗位寫實可區分為：①個人崗位寫實;②工組崗位寫實;⑧多機臺看管寫實;④特殊崗位寫實。

16.下列各項中，屬于員工全部實際工作時間的是( )。

A.加班時間

B.停工損失時間

C.停工被利用時間

D.工作期間內的休息時間

E.制度內從事本職勞動時間

[答案]ACE

[解析]全部實際工作時間是指員工在規定工作以內和以外，實際從事生產作業活動的時間總和。它包括加班時間、制度內從事本職勞動時間和停工被利用時間。

17.制度工作時間中的出勤時間是指( )。

A.加班時間

B.停工時間

C.非生產時間

D.制度內從事本職勞動時間

E.實際公休時間

[答案]BCD

[解析]制度工作時間可分為出勤時間和缺勤時間。其中，出勤時間包括三部分：①制度內從事本職勞動時間;②停工時間;⑧非生產時間。AE兩項屬于制度公休時間。

18.按勞動定額的用途分類，勞動定額的種類包括( )。

A.現行定額 B.工作定額

C.不變定額 D.設計定額

E.產量定額

[答案]ACD

[解析]按勞動定額的用途分類，勞動定額的種類包括：①現行定額;②計劃定額;⑧不變定額;④設計定額。BE兩項屬于勞動定額按表現形式分類的內容。

19.( )屬于人力資源管理費用的預算原則。

A.合法合理原則

B.公平公開原則

c.整體兼顧原則

D.謹慎細心原則

E.嚴肅認真原則

[答案]ACE

[解析]人力資源管理費用預算的原則包括：①合法合理原則;②客觀準確原則;⑧整體兼顧原則;④嚴肅認真原則。

三、簡答題

1.在組織信息調查研究的調研準備階段，主要做哪些工作?

答：調研準備階段主要是通過對企業有關情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調研，確定調研的主題內容和范圍，主要工作有：

(1)初步情況分析。這是指調研人員對本部門、本企業已經掌握的有關情況、信息、數據進行初步分析研究，以便掌握了解情況。

(2)非正式調研。這是指對擬定假設進行調查研究，發現新問題、新假設。調研人員可以調查訪問對此有經驗的專業技術人員，與此相關的人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，以便讓

調查人員能夠進一步明確該調查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。

(3)確定調研的目標。調研目標的確定是指在初步情況分析和經非正式調查之后，把所要調

查的目標進一步明確并逐步縮小范圍，然后確定該調查項目的重點。

2.簡述工作信息分析的基本方法。

答：工作信息分析的基本方法，一般而言包括：

(1)觀察法。觀察法是指工作信息分析人員通過對員工正常工作狀態進行觀察，把有關工作各部分的內容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，并通過對信息進行比較、分析、匯總等方式，得出工作信息分析成果的方法。觀察法具體又可分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。

(2)面談法。面談法是通過工作信息分析者與工作執行者面對面的談話來收集信息資料的方法。有三種面談的形式可用來收集工作分析資料：個別面談、集體面談、管理人員面談。

(3)問卷調查法。問卷調查法是工作信息分析中最常用的一種方法，是根據分析的目的、內容等編寫結構性調查表，內容可簡可繁，由工作執行者填寫后回收整理，提取出工作信息的一種方法。

(4)工作實踐法。工作實踐是指分析者通過實際參與工作掌握有關工作要求的第一手資料。這種方法適用于短期內可以掌握的工作。

(5)典型事例法。典型事例法是對執行工作者實際工作中具有代表性的工作行為進行描述，記錄特別有效或無效的員工行為，從中提取需要的信息。

(6)工作日志法。工作日志法就是按時間順序詳細記錄工作內容與工作過程，然后經過歸納提煉，取得所需工作信息的一種信息提取方法。工作信息分析的方法很多，但各有利弊。因此，在提取工作信息時往往采取多種方法相結合的方式，以便能有效地達到工作信息分析的特定目的。

3.簡要說明人工成本預算編制的程序和方法。

答：(1)工資項目的預算

①工資項目預算的前期工作

a.分析當地政府相關部門本年度發布的最低工資標準，如有新的變化將影響到企業工資標準水平，需要對工資預算進行必要的調整。

b.分析當年同比的消費者物價指數，是否大于或等于最低工資標準增長幅度。在一般情況下，消費者物價指數只會大于或等于最低工資標準的調整幅度，因為最低工資標準是根據消費者物價指數進行調整的。

c.掌握并理解企業高層領導對下一年度工資調整的意向。因為政府雖然對計劃期內的工資指導線即基準線、預警線和下線提出了建議，但采取何種工資調整策略，完全取決于企業高層領導者的決策。

d.考察和對比上一年度工資各子項目的預算和結算情況，分析上一年度工資費用的發展趨勢，以及公司的生產經營狀況。

e.考察和對比本年度工資各子項目的預算和已發生費用結算情況，分析本年度工資費用的發展趨勢，以及公司的生產經營狀況。

②工資預算的步驟

a.單純從工資費用預算、結算結果的發展趨勢進行預測;

b.從公司的生產經營發展趨勢進行預測;

c.結合最低工資標準、消費者物價指數和工資指導線，以及企業高層領導對下一年度工資調整的意向，對比分析并調整預算方案一、二，形成最終工資費用預算方案，并寫出研究報告和工資年度預算表，提出工資調整的正確建議。

(2)社會保險費與其他項目的預算

①分析檢查和對照國家相關規定，考察對涉及員工權益的項目有無增加或減少，標準有無提高或降低。

②掌握本地區相關部門公布的各種相關員工上年度工資水平的數據資料，如上年度員工平均工資水平等。

⑧企業中上一年度工資及社會保險等方面的相關統計數據和資料。因為本類項目的提取比例一般是按照本地區上年度員工月平均工資測算的。

四、計算題

1.某企業2010年預生產31.9萬個零部件，企業現有員工460人，定額標準為32個/月，現

由于生產技術的提高，企業預提高勞動生產率25%，請問2010企業是否還需要雇傭工人?需要雇傭

多少人?

解：根據題意，具體計算如下：

現在的產量定額為：32X(1十25%)=40(個/月);

每個員工一年的產量為：40X12=480(個);

該企業應配備的員工量為：319000/480~665(人);

該企業需要雇傭的員工為：665—460=205(人);

即該企業需要雇傭工人的數量為205人。

2.某企業平均每個工人每天生產35件產品，改造生產線后，平均每個工人每天生產46件產品，求該企業產量定額的提高率和工時定額的降低率。

解：根據題意，計算如下：

改造前，該企業單件產品的工時定額二日制度工時÷日產量=480÷35~14(工分/件);

改造后，該企業單件產品的工時定額二日制度工時÷日產量=480÷46~11(工分/件)。

則該企業產量定額的提高率二(46—35)÷30~36.7%;該企業工時定額的降低率=(14—11)÷14=21%。

五、案例分析題

1.A有限公司成立于1988年，由最初的兄弟店發展成為現在的已經涉及化工、化纖、食品、工程設備、醫藥等業務的綜合性企業。公司致力于各類高科技產品的進出口貿易和國內代理，并透過貿易與投資等商業活動，來配合企業的多元化、國際化經營。

A公司現在員工五百余人，從公司的員工結構看，平均學歷高，目前有博士碩士共26人，本科以上學歷者占整個公司人數的60%以上。

從公司員工的專業背景看，絕大多數以上員工都是理工科背景，如銷售食品的員工以前是學食品的，銷售化工產品的以前是學化工的。但是，公司所有員工中沒有出身于市場營銷專業的。

A公司曾在一段時間創造過奇跡，營業額曾達到過十幾億元，但近兩年來境況越來越差，2008的營業額只有3億多元，大部分的銷售額集中于少數幾個懂銷售知識和銷售理念的員工身上，這些業績突出的員工并不都是博士和碩士。現在，公司不但不能開發新的市場，原有的市場也面臨陷失的危機。

通過本案例請回答：

從A公司的人力資源狀況來看，公司的整體人力資源檔次是相當高的。但仔細分析，會發現公司人力資源管理方面有兩個較大的弊端：

①公司存在人力資源浪費現象。公司是一個以貿易為主的企業，主要代理國外產品，雖然產品本身具有一定的科技含量，需要售后服務和技術支持，但一味招攬博士、碩士則顯得有點人才浪費。公司為此必然要支付過高的人力資源費用。其實公司只要少部分能支持產品技術研究開發的人員就夠了，公司做的主要是銷售，況且售后服務的大部分技術支持也是常識性問題，一般的專業人員經過適當的培訓就能勝任。

②公司員工的專業結構不合理。公司主要做的是銷售，銷售除一般產品的介紹和售后服務之外， 還有包括產品市場的開發、渠道建設和管理、產品營銷手段的創新和產品價格的談判等環節。而這必須要一定數量的具有銷售專業知識的人才。

(2)A公司在進行人力資源規劃時應注意以下人力資源規劃和公司戰略的一致性。

在進行人力資源規劃前，公司的人力資源規劃工作小組首先應該明確公司的發展戰略以及各階段的發展目標，明確各部門在戰略實施中的工作，確定各部門的關鍵崗位。進而，分析公司人力資源現狀，主要進行人員結構分析，確定各類人員的配置原則和人員結構。企業的人力資源規劃是為實現企業的戰略目標服務的，只有嚴格地在企業戰略指導下制定出來的人力資源規劃方案，才能真正為實現公司戰略目標提供強有力的支持。

2.為宜旅館是一家老字號的旅館，過去旅館的經營主要靠老板金某及其家屬，人力資源管理費用預算按傳統經驗估算方法制定。隨著經濟的發展，旅館的經營規模不斷擴大，現已發展成為一家四星級的商旅酒店。原經驗估算方法使酒店無法有效控制費用支出。加之酒店規模的擴大，工作人員的增加，人力資源費用成為酒店的一項重要財務內容。人力資源部為有效節約費用控制成本，擬編制2010年度人力資源管理費用預算。

(1)請說明為宜酒店人力資源管理費用包括哪些基本項目?

(2)該酒店編制人力資源管理費用預算的基本程序和方法是什么?

答：(1)人力資源管理費用是指企業在一個生產經營周期(一般為一年)內，人力資源部門的全部管理活動的費用支出，它是計劃期內人力資源管理活動得以正常運行的資金保證，主要包括以下三方面內容：

①招聘費用。即招聘過程中發生的所有費用。

a.招聘前：調研費、廣告費、招聘會經費、高校獎學金等。

隊招聘中：選拔測試方案制訂與實施的經費、獲取測試工具的經費等。

c;招聘后：通知錄取結果的經費、分析招聘結果的經費、簽訂勞動合同的經費等。

②培訓費用。即培訓過程中發生的所有費用。

a.培訓前：績效考核經費和制定培訓方案的經費，前者包括考評方案制定與實施的經費、獲取考評工具的經費、處理考評結果的經費等。

b.培訓中：教材費、教員勞務費、培訓費(差旅費)等。

c.培訓后：評價培訓結果的經費等。

⑧勞動爭議處理費用。即處理勞動爭議的過程中發生的費用，如法律咨詢費。

(2)人力資源管理費用預算的程序和方法

①認真分析人力資源管理各方面的活動及其過程，確定各個人力資源管理活動所需的費用項目，對這些費用按公司財務科目分類，分別統計核實，納入相關會計科目。

②根據企業實際情況，為各個費用項目進行預算。

這些費用預算與執行的原則是“分頭預算，總體控制，個案執行”，公司根據上年度預算與結算比較情況給一個控制額度。大部分由人力資源部門掌握，項目之間根據余缺，在經過批準程序后可以調劑使用。對有些項目如培訓費用，按使用部門劃入該成本中心進行控制，避免部門之間相互擠占而完不成各自的培訓需求。

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