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　　第二章 接案

　　案例：

　　鄭瑩，女，18歲，離開(kāi)學(xué)校在家自學(xué)已經(jīng)3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開(kāi)朗的人，一頭卷曲而混亂的長(zhǎng)發(fā)，喜愛(ài)化妝。由于鄭瑩初中未畢業(yè)就離開(kāi)學(xué)校，所以她至今也沒(méi)有相關(guān)的學(xué)歷證明。現(xiàn)在鄭瑩每天在家的主要活動(dòng)是按照個(gè)人的興趣制訂讀書(shū)計(jì)劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書(shū)籍，創(chuàng)作小說(shuō)以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個(gè)好學(xué)的“好學(xué)生”在學(xué)校卻是一個(gè)令老師頭疼的問(wèn)題學(xué)生，不守校規(guī)和課堂紀(jì)律，與同學(xué)關(guān)系也不好，被學(xué)校勸退了。

　　如果你是一名社區(qū)青少年社會(huì)工作者，居委會(huì)的工作人員將鄭瑩介紹給你，請(qǐng)你向同學(xué)們示范，該如何做才能與你的服務(wù)對(duì)象鄭瑩建立起初步的信任關(guān)系，為后續(xù)服務(wù)工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

　　第一節(jié) 接案概述

　　一.接案概念及重要性

　　“接案”是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端，是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受服務(wù)的過(guò)程。

　　接案是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象通過(guò)溝通，達(dá)成共同解決問(wèn)題初步協(xié)議的整個(gè)助人過(guò)程的開(kāi)始。因此，接案是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，也是專(zhuān)業(yè)助人活動(dòng)成功的前提。

　　二.接案階段的主要任務(wù)

　　1.了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源

　　服務(wù)對(duì)象的來(lái)源有三種情況：

　　(1)主動(dòng)求助的

　　所謂主動(dòng)求助，是一個(gè)人、家庭或團(tuán)體帶著超出他們能力之外而不能解決的問(wèn)題主動(dòng)前來(lái)尋求幫助。這種服務(wù)對(duì)象通常是比較了解社會(huì)作機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)信息的人，他們知道機(jī)構(gòu)能夠?yàn)樗麄兲峁┦裁捶?wù)，而而，機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)與他們的期望兩者之間具有較大的一致性。

　　(2)他人轉(zhuǎn)介的

　　這種服務(wù)對(duì)象是由他人轉(zhuǎn)介而來(lái)的，他們可能是由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)機(jī)構(gòu)或鄰居發(fā)現(xiàn)因存在嚴(yán)重的個(gè)人、家庭或群體問(wèn)題而影響到了正常的社會(huì)功能發(fā)揮，從而要求社會(huì)工作者介入來(lái)幫助他們解決問(wèn)題。

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　　(3)由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的

　　對(duì)于由社會(huì)工作者認(rèn)定為服務(wù)對(duì)象的人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有主動(dòng)求助或者說(shuō)沒(méi)有求助動(dòng)機(jī)并不等于他們就不需要服務(wù)。面對(duì)此類(lèi)服務(wù)對(duì)象時(shí)，社會(huì)工作者的重要工作和任務(wù)，是消除他們對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的不信任甚至是懷疑，引導(dǎo)他們接受服務(wù)。

　　2.認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型

　　根據(jù)上述服務(wù)對(duì)象的來(lái)源，可以將其按尋求服務(wù)時(shí)的意愿分為兩種類(lèi)型，即自愿和非自愿接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。不同類(lèi)型服務(wù)對(duì)象的心理和表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)也不同，應(yīng)對(duì)方法也不同。具體方法如下：

　　(1)自愿性服務(wù)對(duì)象。這類(lèi)服務(wù)對(duì)象的求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)，比較容易與之建立關(guān)系，機(jī)構(gòu)的服務(wù)與他們的需要也會(huì)比較吻合。

　　(2)非自愿性服務(wù)對(duì)象。這類(lèi)服務(wù)對(duì)象是被動(dòng)接受服務(wù)的人，他們?cè)诮邮芊?wù)時(shí)通常會(huì)存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為，社會(huì)工作者要通過(guò)技巧性和細(xì)致的工作，勸說(shuō)他們接受服務(wù)。

　　3.了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程

　　一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)服務(wù)對(duì)象通常帶有不同的問(wèn)題和不同層次的需求，但他們來(lái)求助往往是在嘗試自己解決問(wèn)題失敗后所作的最后選擇。

　　4.使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象”

　　社會(huì)工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”建立關(guān)系，同時(shí)還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對(duì)象，使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他們的意義，促使“潛在服務(wù)對(duì)象”也成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象。”環(huán)球網(wǎng)校社會(huì)工作者小編整理

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