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　　第一章　社會工作實務通用過程模式

　　第三節　通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用

　　一.通用過程模式中的四個基本系統

　　通用過程模式采用系統理論，將社會工作的服務系統看做是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統”：改變媒介系統、服務對象系統、目標系統和行動系統。

　　1.改變媒介系統

　　改變媒介系統是指受雇于公立、志愿、非營利機構、組織、社區中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，是促使服務對象發生改變的媒介。在很多情況下，擔任改變媒介角色的不只是社會工作者，通常由與服務對象有關的、具有不同專長的助人者組成一個“改變媒介系統”，社會工作者僅僅是擔當主要責任的“主要改變媒介”，這個團隊通過有計劃、有組織的工作，達到助人改變的目標。

　　2.服務對象系統

　　服務對象系統是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統可以是個人、家庭、團體、組織或社區。來社會工作機構求助的服務對象有以下類型：

　　(1)自己主動求助的

　　(2)鄰居、熟人、朋友介紹的

　　(3)其他機構轉介來的

　　(4)有關司法機構要求的

　　一般來說，當服務對象前來社會工作服務機構求助，并已經使用社會工作服務時，即成為“現有服務對象。”當服務對象沒有求助，但可能需要社會工作的服務，或者是妨礙他人或系統社會功能的正常發揮時，他即成為“潛在服務對象。”社會工作者的任務是辨別服務對象的類型，弄清楚服務對象是如何來社會工作機構求助的，并努力使“潛在服務對象”了解接受社會工作服務對他的意義，努力使潛在服務對象成為現實的服務對象

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　　3.目標系統

　　為了達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統即是“目標系統”。由于服務對象系統需要的滿足與問題的解決經常與其所處的環境系統有關，所以，在實際工作中，在確認了服務對象系統后，社會工作者的任務通常是要與服務對象系統一起確定目標系統，即為達到改變服務對象和其社會環境所要被改變與被影響的系統。接下來，改變媒介要與服務對象一起或代表服務對象，與目標體系進行互動或者直接介入。在介入過程中，社會工作者要注意目標系統并不一定總是支持改變的，有時也可能會不愿改變，這就需要運用一些工作策略去對目標系統施以影響。

　　服務對象系統并不一定就是目標系統。一般來說，目標系統大于服務系統，而且具有時效性，隨問題的發展而變化。服務對象系統與目標系統有時是一致的，有時是不一致的，有時還可能是交叉的。

　　4.行動系統

　　行動系統是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，他們是為實現改變目標而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者、同盟軍，是與社會工作者一起進行改變努力的行動系統。

　　在一個問題情境中，改變媒介可以與一個行動系統，也可以與幾個行動系統一道工作，完成不同的改變任務，實現不同的目標。此外，在幫助服務對象改變的過程中，社會工作者也要善于將有助于服務對象改變的人員組成新的行動系統，去影響服務對象。當存在多個行動系統時，要注意協調各行動系統的工作步調。同時，要隨時研究、評估行動系統是否有效運作。當行動系統不能發揮作用時，應及時研究其原因、并調整行動系統。

　　在社會工作的助人過程中，這四個基本系統不斷地互動，從而達到助人的目標。作為改變媒介的社會工作者是服務對象改變的重要人物，而對于各系統的分析與運用則是達到助人目標的重要工具。環球網校社會工作者小編整理

　　思考與練習：

　　1.通用過程模式的內涵和適用范圍是什么?

　　2.通用過程模式的理論依據是什么?

　　3.社會生態系統的理論框架是什么?

　　4.通用過程模式如何分析人與資源系統的互動?

　　5.通用過程模式有什么特點?

　　6.運用通用過程模式時應考慮哪些因素?

　　7.試述通用過程模式的四個基本系統

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