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　　4.3個(gè)案工作的常用技巧

　　個(gè)案工作的技巧根據(jù)個(gè)案工作的過(guò)程可以劃分為會(huì)談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評(píng)估等。

　　4.3.1會(huì)談

　　個(gè)案會(huì)談是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的有目的的專業(yè)談話(又稱個(gè)案面談)。它的主要技巧包括支持性技巧、引領(lǐng)性技巧和影響性技巧。

　　(1)支持性技巧支持性技巧是社會(huì)工作者借助口頭和身體語(yǔ)言讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，主要包括：①專注;②傾聽;③同理;④鼓勵(lì)。

　　(2)引領(lǐng)性技巧引領(lǐng)性技巧是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧，主要包括：

　　①澄清;②對(duì)焦;③摘要。

　　(3)影響性技巧影響性技巧是社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對(duì)象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧，主要包括：①提供信息;②自我披露;③建議;④忠告;⑤對(duì)質(zhì)。

　　4.3.2建立關(guān)系

　　社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象初次接觸時(shí)，需要掌握一些技巧來(lái)與服務(wù)對(duì)象建立相互信任的關(guān)系，這些技巧主要包括：①感同身受;②建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式;③制造氣氛;④積極主動(dòng)。

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　　4.3.3收集資料

　　資料的收集過(guò)程是社會(huì)工作者通過(guò)與服務(wù)對(duì)象及其周圍他人的接觸、會(huì)談和自己的觀察，以及調(diào)查整理與分析服務(wù)對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過(guò)程。

　　(1)會(huì)談的運(yùn)用與服務(wù)對(duì)象會(huì)談是社會(huì)工作者直接收集資料的有效方法。

　　(2)調(diào)查表的運(yùn)用對(duì)于一些涉及隱私或者不便于在社會(huì)工作者面前表達(dá)的資料，可以采用調(diào)查表的方式，讓服務(wù)對(duì)象能夠自如地表達(dá)自己的想法和感受。

　　(3)觀察的運(yùn)用對(duì)于服務(wù)對(duì)象與周圍他人之間互動(dòng)交流的方式，最好采用觀察的方式，直接了解服務(wù)對(duì)象與周圍他人的交流方式和過(guò)程。

　　(4)現(xiàn)有資料的運(yùn)用現(xiàn)有資料包括學(xué)生的成績(jī)單、低保戶家庭的基本狀況等一些有記錄的資料。

　　4.3.4方案策劃

　　方案策劃技巧主要包括：①目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí);②服務(wù)對(duì)象的范圍明確;③策略合理。

　　4.3.5評(píng)估

　　評(píng)估是指服務(wù)介入結(jié)束階段的評(píng)估，目的是對(duì)整個(gè)服務(wù)介入過(guò)程進(jìn)行檢查和反思。評(píng)估過(guò)程中所涉及的技巧如下。

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　　(1)正確運(yùn)用評(píng)估類型評(píng)估有兩種方式：對(duì)介入活動(dòng)的效果評(píng)估和對(duì)所運(yùn)用策略、方法和技巧的評(píng)估。前者注重服務(wù)工作的成效，后者注重服務(wù)工作成效的實(shí)現(xiàn)方式。

　　(2)合理運(yùn)用評(píng)估的方法評(píng)估的方法有很多，有的偏重改變過(guò)程，有的偏重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有的側(cè)重服務(wù)對(duì)象的主觀感受。社會(huì)工作者需要根據(jù)評(píng)估工作的要求以及服務(wù)對(duì)象的情況選擇合理的評(píng)估方式。

　　(3)服務(wù)對(duì)象的積極參與在評(píng)估過(guò)程中，社會(huì)工作者可以通過(guò)不在場(chǎng)、不記名等方式讓服務(wù)對(duì)象有充分的空間表達(dá)自己的想法和感受，參與評(píng)估過(guò)程。

　　(4)坦誠(chéng)保密評(píng)估是對(duì)社會(huì)工作者的工作進(jìn)行考核，服務(wù)對(duì)象通常礙于面子或者害怕失去進(jìn)一步的幫助而不愿意表達(dá)自己的真實(shí)想法。在評(píng)估之前，社會(huì)工作者就需要向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明評(píng)估是為了改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)工作，表達(dá)自己的誠(chéng)意，并且承諾為服務(wù)對(duì)象保密的原則，以減輕或者消除服務(wù)對(duì)象的擔(dān)心。

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