初級社會工作者綜合能力重點：結(jié)案與評估
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4.2.6結(jié)案
為了幫助服務(wù)對象順利面對服務(wù)后的工作，社會工作者需要做好：
①預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備;
②鞏固服務(wù)對象在已經(jīng)開展的服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步;
③與服務(wù)對象一起進(jìn)一步探討影響問題解決的因素，為服務(wù)對象結(jié)案之后獨立面對問題做好準(zhǔn)備;
④鼓勵服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。
一般情況下，以下五種情況可以結(jié)案：
①社會工作者與服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到;
②盡管問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力;
③社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù);
④服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要別的社會工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決;
⑤不可預(yù)測因素，需要結(jié)束服務(wù)。
結(jié)案時可以采取不同的形式，最常用的有：①直接告訴服務(wù)對象;②延長服務(wù)間隔的時間;③變化聯(lián)系的方式。
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4.2.7評估
評估是指對個案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評定。它是服務(wù)對象獲得有效服務(wù)的保證，也是社會工作者改進(jìn)個案工作的前提。它的主要內(nèi)容涉及三個方面：
①服務(wù)對象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善，哪些方面沒有得到改善以及改善的程度;
②工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度，包括哪些工作目標(biāo)實現(xiàn)了，哪些沒有實現(xiàn)以及實現(xiàn)的程度;
③服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務(wù)介入的人員、時間、經(jīng)費以及其他資源等。
常采用的評估方法有三種：①由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的滿意程度;②由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r;③由服務(wù)機(jī)構(gòu)評估社會工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r。
4.2.8追蹤
追蹤是指結(jié)案后對服務(wù)對象的情況進(jìn)行追蹤，追蹤主要有三個方面的任務(wù)：
①根據(jù)服務(wù)對象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固服務(wù)對象已經(jīng)取得的進(jìn)步，增強(qiáng)服務(wù)對象獨立面對問題的能力;
②調(diào)動服務(wù)對象的周圍資源，增強(qiáng)服務(wù)對象的社會支持;
③持續(xù)評估服務(wù)工作的效果。
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