社工考試初級綜合能力要點：個案工作技巧
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第一節 個案工作的常用技巧
一、 會談
1. 支持性技巧
1) 專注：友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態度
2) 傾聽：用心聆聽服務對象傳達的信息，理解服務對象的感受
3) 同理：設身處地體會服務對象的內心感受，理解他的想法和要求
4) 鼓勵：運用口頭和身體語言肯定服務對象的一些積極表現
2. 引領性技巧
3. 影響性技巧
1) 提供信息：提供必要的知識和技巧
2) 自我披露：有選擇地袒露自己的親身經驗，強調只是個人經驗
a) 增強信任關系
b) 提供信息的一種方式
3) 建議
4) 忠告
5) 對質
a) 通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方
b) 社工通過對質把服務對象的注意焦點集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關注誰的責任
c) 友情提醒：社工不光光是說好話，雖然會讓服務對象有不愉快的感受，但也要讓服務對象面對自己的行為、情感和認識不一致的地方
d) 友情提醒：對質要在信任關系比較好的情況下才能使用
二、 建立關系
1. 感同身受
2. 建立有利于服務對象積極表達的關系模式
3. 制造氣氛
4. 積極主動
【案例4-3】
服務對象：……
社會工作者：你能具體說一說孩子的狀況嗎?〖具體化〗
服務對象：……
社會工作者：真是很辛苦!上班那么緊張，還要擔心孩子。〖感同身受〗
服務對象……
(服務對象開始哭泣)
社會工作者：(沉默，遞給她紙巾)〖專業的個案輔導室一定會有紙巾〗
三、 收集資料
1. 會談
2. 調查表
3. 觀察
4. 現有資料的運用
四、 方案策劃
1. 目標清晰而且現實
2. 服務對象的范圍明確
3. 策略合理
五、 評估
1. 正確運用評估類型
a) 對介入活動的效果評估
b) 對所運用策略、方法和技巧的評估
2. 合理運用評估的方法
a) 有的偏重改變過程
b) 有的偏重目標的實現
c) 有的側重服務對象的主觀感受
3. 服務對象的積極參與
4. 坦誠保密
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