社工考試初級綜合能力要點：個案工作主要模式
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第一節 個案工作的主要模式
第二節 個案工作各階段〖通用過程模式〗的工作重點
一、 接案〖接案〗或轉介〖結案的一部分〗
1. 了解求助者的求助愿望
2. 促使有需要的求助者成為服務對象
3. 明確服務對象的要求
4. 初步評估服務對象的問題和需要
二、 收集資料〖預估〗
1. 收集與服務對象問題有關的材料
2. 對服務對象的問題進行評估
三、 制定計劃〖計劃〗
四、 簽訂協議〖無〗
明確雙方的責任和義務，增強服務對象改變的動力
基本內容：
Ø 服務目標
Ø 服務的內容和采用的方法
Ø 服務雙方應有的權利和義務
Ø 服務的地點、時間、期限和次數
Ø 服務雙方簽字
五、 開展服務〖介入〗
社會工作者需要扮演以下角色
Ø 使能者：發揮服務對象的潛在能力
Ø 聯系人：聯絡資源
Ø 教育者：指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法
Ø 倡導者：動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務√
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(自相矛盾→本書第22頁：“倡導是社會工作者向服務對象提倡某種行為……即向服務對象倡導某種合理行為，并指導他們以使其成功。”?)
(補充：倡導advocate，在法律用語中意思為“辯護”。在社會工作學中，就可以把“倡導”理解為“為服務對象辯護”。)
Ø 治療者：消除或者減輕服務對象的困擾
六、 結案〖結案〗
可以結案的五種情況
Ø 社工和服務對象都認為工作目標已經達到
Ø 雖然問題沒有徹底解決，但服務對象已經具備獨立面對和解決問題的能力
Ø 社工與服務對象的專業關系不和諧，希望結束服務
Ø 服務對象出現了一些新的要求和問題，需要轉介其他社工或機構
例：我曾經有位服務對象因為被起訴而結束了專業關系
Ø 因為一些不可預測的因素，需要結束服務
結束階段的四項工作
Ø 預先告知服務對象
Ø 鞏固已有的改變和進步
Ø 為服務對象結案之后獨立面對問題做好準備
Ø 鼓勵服務對象表達結案時的情緒，探討結案后的跟進服務
結案常用的三種形式
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Ø 直接告訴服務對象
Ø 延長服務間隔的時間，如一周一次 → 兩周一次
Ø 變化聯系方式，如直接面談 → 電話或者網絡交流
七、 評估〖評估〗
評估是指對個案工作的服務效果和效率進行評定
評估主要涉及的三個方面
Ø 服務對象的改變狀況
Ø 工作目標的實現程度
Ø 服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入
評估的常用方法
Ø 由服務對象評估對服務工作的滿意程度
Ø 由社工同行評估服務工作的開展狀況
Ø 由服務機構評估社會工作者的服務工作開展狀況
八、 追蹤〖無〗
追蹤主要有三個方面的任務
Ø 安排一些結案之后的練習
Ø 調動服務對象的周圍資源，增強服務對象的社會支持
Ø 持續評估服務工作的效果
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