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　　案例分析題

　　案例一

　　17歲的高二男生阿一，父親在他10歲的時候去世，母親是鄉村小學教師，平日忙著工作賺錢養家，因學校路途遙遠，每天早出晚歸。由于家里沒人照顧，阿一初中開始住校，但高中時為了能夠相互照顧，母親要求阿一經常回家分擔家務，阿一當時很不情愿，但還是答應了母親的要求。不久以后，阿一覺得自己疲于來回奔波，無暇認真顧及學業，學習成績下滑，他非常努力想要提高學習成績，但依然表現平平，對此一時頗有怨言。加之家庭經濟收入情況欠佳，和同學交往的時候阿一感到非常自卑。假如你是一名學校社工，被安排接手該案例。

　　問題：

　　1.請按照社會工作實務通用過程模式，分析案例中的問題并提供問題分析的理論依據。

　　2.請提出相應的社會工作實務服務計劃。

　　答：按照社會工作實務通用過程模式，在接案時要事先研讀服務對象的資料，對資料進行分析。通過案例閱讀，我們可以依據以下理論分析阿一面臨的問題：

　　1."環境中的人"實務視角。阿一目前面臨的問題，既有個人的原因，也有社會處境的原因。從個人來說，他對自己的學業成績不滿意，從事情的發生上看，學業成績下滑都是從頻繁回家分擔家務之后開始的，而他此時在學業上的努力去沒有能夠得到滿意的結果，加上家庭經濟狀況不好，使得他在與同學交往中不夠自信，陷入個人的自卑情緒中，從而積聚了負面情緒;從社會處境來說，家庭經濟困難，母親忙于生計，無暇照顧他的生活，家庭未能有效帶給他學業上的支持和幫助;而在學校里與同學的交往使他感到自卑，可預估同輩群體也未能給予有效支持;從大的社會環境來說，在此之前，學校和所居住的社區也未曾給阿一提供有效的個別幫助。以上兩個方面的原因交織在一起，相互影響，形成了阿一的問題。總的來說，阿一還是很在意自己的學業，想方設法提高自己的學業成績，因此工作者可以圍繞這個核心開展工作，一方面幫助阿一提高學業成績，從而解決其他方面問題，一方面建立起友好信任的專業關系，進而提供更深一層的專業服務。

　　2.多元因素決定論。多元因素決定論強調個人問題是多種因素綜合，相互影響相互作用的結果。從個人來說，阿一并不情愿奔波于家庭和學校，但依然答應母親的要求，他對自己的學業成績不滿意，卻無法通過個人努力獲得改變，與同學的交往給他帶來自卑心理;從家庭來說，家庭經濟困難，母親忙于生計，單親家庭的情況使得他必須分擔家庭的責任，母親想要關心卻無暇照顧他的生活，更無暇顧及子女的教育問題;從學校來說，阿一與同學交往的過程中，未能從同輩群體中感受到有效的支持，而學校在此之前也沒有為阿一提供任何的個別幫助;從大的社會環境來說，阿一也沒有獲得所在社區為他提供個別的幫助，得不到來自社會環境的支持與幫助。以上各個因素結合在一起，不斷地相互影響和作用，使得阿一的不滿情緒積累在一起，影響了他的正常生活和學習。

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　　案例二

　　某高職院校新生入學體檢，經檢查發現67名新生為乙肝病毒攜帶者。校方得知后下達行政命令，決定將這67名學生實行退學處理。行政命令下達后，大部分學生及其家長感到受到了不平等的待遇，決定集體向法院提出訴訟，希望通過法律爭取恢復入學資格，爭取他們的合法權利。

　　問題：請結合通用模式的四個基本系統進行分析，并提出相應的社會工作實務應用計劃。

　　答：通用過程模式采用系統理論，將社會工作的服務系統看做是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為"四個基本系統"改變媒介系統、服務對象系統、目標系統和行動系統。結合本案例分析如下：1.改變媒介系統。改變媒介系統是指受雇于公立、志愿、非營利機構、社區中的社會工作者。在本案例中，社會工作者即是改變媒介系統的主要負責人，將組織案例中的其他參與者共同協商，制訂一個有目標、有計劃的行動方案。針對案例中的情景，社會工作者可以研讀法律法規、搜集與乙肝知識有關的各種資料和報道，以及相關類似事件的處理資料，借助各種資源與所有參與者共同商討，制訂目標和行動計劃。2.服務對象系統。服務對象系統是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統可以是個人、家庭、團體、組織或社區。在這個案例中，服務對象即是67名被退學的學生，也是他們的家長。社會工作者可以將67名學生家長組織在一起，與他們一道開展各種小組活動，比如乙肝知識宣傳講座等，發動社會關注。3.目標系統。為了達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統即是"目標系統"。社會工作者介入后，需要與67名乙肝病毒攜帶者的家長共同商討行動目標，比如恢復新生入學資格，協助他們澄清自己的期待和角色，便于開展行動。4.行動系統。行動系統是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，他們是為實現改變目標而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。在此案例中，社會工作者可以聯系新聞工作者、法律工作者、教育工作者甚至行政管理工作者，發揮各自優勢，憑借各自資源，共同投入到行動中來。針對上述案例，我們可以開展以下行動：(1)開展小組活動，使乙肝病毒攜帶者及其家長形成相互之間有效的支持O(2)開展權益工作坊，共同探討合法權利的爭取和獲得的合法途徑。(3)開展社區宣傳活動。包括相應的乙肝知識普及講座、相關法律知識工作坊。(4)利用媒體開展宣傳和報道，形成社會支持。

　　案例三

　　某中學從2007年開始推行學校社會工作，社會工作者小徐設計了許多宣傳傳單，并通過班主任與思想政治工作的老師，向全校師生介紹了學校社會工作地宗旨、特點與服務內容。但一些學生家長仍不理解，認為學校社會工作是向有行為或心理問題的學生提供服務的;而自己的孩子在學習、生活各方面都不錯，不需要接受學校社會工作的服務。你認為，小徐應該如何來幫助這些家長改變對社會工作的看法呢?

　　答：小徐可以先肯定這些家長的說法，告訴他們，學校社會工作確實很關注有特殊需要的學生，這包括他們認為的有偏差行為的學生及有心理困惑的學生，同時還關注特殊家庭背景的學生、特殊文化背景的學生和特別成長經歷的學生，如轉學學生、特長學生。然后，小徐可以耐心地向這些家長介紹學校社會工作還有更廣的服務領域，即可以面向全校師生，幫助他們更好地發展潛能，適應環境。

　　針對這些家長，小徐可以具體地向他們介紹，學校社會工作對全體學生開展的生活、學業和職業輔導工作，指出學校社會工作者能運用個案、小組、社區等不同的專業方法，整合資源，提供發展性與預防性的服務，幫助全體學生更好地完成社會化的任務，獲得更好的成長。比如，指導學生社會交往實踐與生涯規劃，培養學生的合作能力，開掘領導才能，激發學習興趣等。相信這樣的介紹能澄清家長們的疑慮。(pp.357-364)

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