2012年中級綜合能力輔導：個案工作的技巧(2)
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二、建立關系
這里所說的建立關系是指社會工作者與服務對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關系，以便個案工作的順利開展。在初次接觸過程中就與服務對象建立相互信任的合作關系并不是一件容易的事，需要掌握以下一些技巧：
1.感同身受
社會工作者在與服務對象接觸過程中盡可能多地了解服務對象所面對的處境，把自己置于服務對象的位置上體會服務對象面對的壓力和挑戰(zhàn)。
2.建立有利于服務對象積極表達的關系模式轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
服務對象與社會工作者初次接觸，通常對社會工作專業(yè)服務關系不了解，社會工作就需要借助幫助服務對象明確目標、表達彼此的希望和角色等方式，與服務對象建立有利于服務對象積極表達的關系模式。
3.制造氣氛
通過選擇和安排與服務對象初次見面的實際處境營造良好的氣氛，促進專業(yè)合作關系的建立。一般會選擇有私人空間的辦公室見面。
4.積極主動
服務對象尋求幫助時通常內心充滿矛盾：一方面，希望改變目前不滿意的生活狀況;另一方面，又對自己缺乏足夠的信心。社會工作者積極主動的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務對象的緊張和不安，增強服務對象改變的信心。
三、收集資料
收集資料的過程指的是社會工作者通過自己的觀察和調查，與服務對象及其周圍他人的接觸，會談資料整理，來分析服務對象問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過程。
在收集資料過程中用到的技巧：
1.會談的運用轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
與服務對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。對于服務對象自己的經(jīng)歷和內心感受的資料可以采取由服務對象自我陳述的方式;而一般性的情況，可以采用嚴格的對答方式，以保證信息的完整。
2.調查表的運用
采用調查表的方式可以讓服務對象自由地表達自己的想法和感受，便于收集一些涉及隱私或者不便于在社會工作者面前表達的資料。
3.觀察的運用
通過觀察可以直接了解服務對象與周圍他人之間的交流方式和過程。尤其服務對象與周圍環(huán)境的互動過程，比較適合運用觀察的方法。在觀察之前，社會工作者需要制訂觀察大綱，了解自己需要觀察的內容、范圍和方式等。
4.現(xiàn)有資料的運用轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
對于一些已經(jīng)有記錄的資料，社會工作者可以通過有關機構查閱和收集。
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