2012年中級綜合能力輔導：社會工作構成要素(3)
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二、社會工作者的角色$lesson$
社會工作者扮演著多種角色，其主要角色包括提供直接服務的基本角色和支持這種服務的拓展角色。
(一)社會工作者的基本角色(4個)
1.服務提供者
社會工作者首先是向服務對象提供服務的人，這里的服務既包括提供心理咨詢和意見咨詢，也包括提供物質幫助和勞務服務。由于社會工作首先面對的是有困難的弱勢人群，所以提供物質、勞務和心理方面的服務和幫助是社會工作者的首要職責。
2.支持者轉自環 球 網 校edu24ol.com
社會工作者面對服務對象不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立，克服困難，即‘‘助人自助”。因此，社會工作者應該成為服務對象積極反應的支持者、鼓勵者，并應盡量創造條件使其能夠自立或自我發展。在這里，對服務對象的授權和增能是社會工作者的支持者角色的重要組成部分。
3.倡導者
倡導是社會工作直接向服務對象提倡某種行為。在服務對象必須采取新的行動才能有助于其走出困境、但服務對象對新的行動又不了解時，社會工作者應該成為服務對象采取某種行為的倡導者，即向服務對象倡導某種合理行為，并指導他們以使其成功。當然，這里的倡導不是不顧服務對象接受程度的強行推動。
4. 關系協調者轉自環 球 網 校edu24ol.com
社會工作者要同時面對不同個人、不同群體之間的矛盾和沖突，需要承擔處理矛盾的任務，通過自己的介入，使矛盾和沖突雙方互相理解和溝通，從而緩和解決矛盾，深入理解分析問題，選擇合適的工作方法，策略性地應對問題。
社會工作者不但要面向服務對象提供直接、有效的服務，還要為提供這種服務做一些支持性工作，為緩解和減少社會問題、更有效地應對社會問題進行工作。這樣，社會工作者就要承擔更多角色。主要包括：
(二)社會工作者的間接服務角色(4個)
1.管理者轉自環 球 網 校edu24ol.com
在社會工作過程中，社會工作者應該對該過程進行有效控制，同時，他必須對與助人相關的諸多資源、信息進行協調、安排和管理，以實現該過程的高效率，特別是不出現意外。管理者的角色不但對社會行政工作十分重要，對個案工作、小組工作和社區工作也同樣重要。
2.資源爭取者
社會工作者為了有效助人，常常需要聯絡其他社會工作者、福利服務機構、政府部門和廣大社會，向他們爭取服務對象所需要的資源，并將它們傳遞到服務對象手中。為服務的順利開展爭取資源是社會工作者的重要責任。
3.政策影響人
由于某些社會問題是由社會、制度因素造成，因此，對造成這種問題的政策或制度進行改變就是必要的。社會工作者在服務過程中發現某些問題具有普遍性時，應該提出政策建議以改善社會政策，以避免社會問題的再次發生和減緩社會問題。
4.研究者
從某種意義上說，每一個社會工作者都是研究者。實際上，細致地了解服務對象的問題并給出正確判斷就是研究問題。另外，社會工作者對自己的實踐經驗進行研究，可以提高專業服務水準，發展社會工作專業知識與理論，可以為社會政策的制定提供依據。
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