2020年社會工作者綜合能力初級題庫—過關必做1000題（63）
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2020年社會工作者綜合能力初級題庫—過關必做1000題（63）
1.在提供服務過程中，有些志愿者會出現遲到、服務不達標等情況。面對工作表現不佳的志愿者，督導恰當的工作方法是( )。
A.及時指出問題.給予建設性意見
B.接受服務對象的建議，終止志愿服務
C.根據志愿者管理辦法，扣發津貼
D.基于志愿者的無私奉獻。不予懲處
2.關于同事督導團體組成的說法，正確的是( )。
A.團體成員技術層次相同
B.團體成員不少于10人
C.團體成員需觀點一致
D.團體成員不需簽訂契約
3.某社會工作機構的督導老楊發現機構的社會工作者都是“單槍匹馬”地負責和執行服務項目。部分社會工作者向老楊反映：“工作中缺少交流，員工之間關系生疏，一旦發生人事變動.服務項目就要被迫暫停甚至終止，影響服務對象的利益。”為此，老楊向機構領導反映情況并建議成立項目小組，每個項目至少有兩名員工參與。這種方式運行一段時間后，員工彼此溝通協調改善，團隊合作意識提升，機構穩定性和凝聚力也日漸增強。其中，老楊扮演的是( )。
A.使能者角色
B.教育者角色
C.決策者角色
D.倡導者角色
4.小劉是一位剛參加工作的社會工作者，負責居家養老服務。他滿懷熱情投入工作。卻在幾次入戶訪問時遭遇閉門羹.還有一些老人抱怨現有服務不夠細致周到，這讓小劉有些沮喪且不知所措。針對這種情況，督導首先應采取的做法是( )。
A.講解居家養老的有關政策
B.介紹老年人的認知特征
C.給予關懷并處理負面情緒
D.分析服務效果不佳的原因
5.劉老師擔任某社會工作機構督導三年。開始半年的督導工作采用“專題講座”方式，重點提升社會工作者的理論知識和專業技能。之后，劉老師讓社會工作者提前一周將工作中的問題告訴她。她會針對問題在每個月的督導會上給予反饋和建議。關于劉老師督導方式轉變的說法，正確的是( )。
A.這種轉變讓督導關系從“教”與“學”關系轉向咨詢關系
B.這種轉變讓督導關系從“上司與下屬”關系轉向師徒關系
C.這種轉變讓督導關系從咨詢關系轉向“上司與下屬”關系
D.這種轉變讓督導關系從“上司與下屬”關系轉向咨詢關系
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2020年社會工作者綜合能力初級題庫—過關必做1000題（63）參考答案及解析：
1.A【解析】志愿者督導的目的包括：
(1)協助志愿者認清和肯定志愿服務的價值，提供和維持其對志愿服務工作的興趣、熱情和團隊士氣。
(2)協助志愿者了解組織和機構的功能，使其遵守機構工作程序和相關紀律規定。
(3)評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。
2.A【解析】同事督導團體的組成技巧：
(1)價值的共同性。同事督導團體成員一般都具有共同價值，但觀點可以不同。
(2)團體成員一般不超過7人。
(3)團體成員要簽訂明確的契約。
(4)注意同事督導會議的反饋。
3.D【解析】督導老楊從被督導的直接服務工作者那里了解到服務對象和社區的需求.向上級主管積極傳遞這些資訊，并根據這些資訊負責任地提出機構政策和程序改善的建議，即是倡導者角色。
4.C【解析】由于社會工作的服務性質，被督導者經常容易承受過重的壓力和緊張.并產生煎熬的危機，督導者通過給予關懷與支持，讓被督導者在工作教程中有安全感。并愿意償試新工作。督導者協助被督導者適應和處理服務過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。
5.A【解析】督導是一種雙向互動的過程，互動的重點在于試圖改變被督導者的行為。這種互動關系會隨著督導者與被督導者互動形態的改變而有所不同。例如，對于一個剛到機構工作的工作人員而言，他與督導者的關系可能屬“教”與“學”的關系。當他適應了機構的工作，積累了一定的工作經驗后，與督導者的關系可能轉變為“咨詢”的關系。
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