2019年高級社會工作師《社會工作實務》案例分析題（41）
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【案例分析題】
球球是本市重點高中直升班中的尖子生，數理化成績尤為突出，加之為人彬彬有禮、氣宇非凡，頗受老師和同學們的青睞。在一次奧林匹克數學競賽中，球球結識了同一賽組的鄰校女生知琳，兩人因共同的數學愛好而走得很近，經常一起學習并彼此產生了好感。就在面臨高考的關鍵時刻，知琳以學業繁重、沒有時間為由，突然不再與球球來往。為此球球的情緒波動很大，整個人的精神處于一種較為萎靡的狀態，再也無心學習，家長和班主任都很為他擔憂。情急之下，球球的母親前來向社工小張尋求幫助。 問題： 試指出上述案例中的“四個基本系統”，并簡要說明通用過程模式中“四個基本系統”對社會工作實務的意義。
答案：
解析：[答題要點] 1.通用過程模式采用系統理論，將社會工作的服務系統看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統”，即改變媒介系統、服務對象系統、目標系統和行動系統。上述案例中，改變媒介系統即是社工小張;服務對象系統是球球及其家庭;目標系統是指為達到改變服務對象系統的目的而需改變和影響的系統，即可能是上述案例中知琳的態度或行為;行動系統指與社工小張一同努力幫助球球的人，即球球的家長、老師和知琳。 2.通用過程模式中的“四個基本系統”為社會工作者的助人活動提供了介入藍圖。社會工作者要懂得：在助人過程中，這四個基本系統不斷地互動，從而實現助人的目標。作為改變媒介的社會工作者是服務對象改變的重要人物，而對于各系統的分析與運用則是實現助人目標的重要工具。[試題分析] 上述案例及問題考核考生是否能通過分析指出一則案例中的“四個基本系統”，要求考生對通用過程模式中的“四個基本系統”的概念、主要內容和意義有所認知。
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