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在實務工作中，對于社會工作服務評估的工作出現很多問題，如活動執行前沒有做好評估設計、盲目采用評估工具、主觀意愿影響評估結果、過分夸大工作成效等，導致社會工作服務的成效很難全面體現，嚴重影響了社工的專業服務水平。本文將從服務成效管理的四個維度簡要闡述社區活動成效評估的步驟。

首先，面面俱到構思評估計劃

一是選取評估的類型。可以從以下評估類型中選取評估類型，如目標評估、過程評估、結果評估、成效評估、質性評估、量性評估、投入評估、產出評估、成果評估等。

二是確定評估的內容，包括反應、學習、行為和結果幾個方面。其中，反應是指對活動過程的滿意度，比如對活動過程、內容和形式感到滿意; 學習是指在活動過程中所學到的知識、技巧等，如通過活動學會三種預防慢性病的基本常識;行為是指活動結束后，將活動過程中所習得的知識、技巧等改變加及運用和實踐，如活動結束一周后，參與活動的親子之間使用活動中學到的兩種溝通技巧;結果是指活動結束后對服務對象產生的影響，如活動之后， 自信心提升了。

三是綜合運用評估方法。所謂評估方法，簡而言之就是收集佐證材料的方法，包括問卷法、訪談法、觀察法、文獻法、前測后測等。由于沒有一種評估方法是萬能的，因此要做好一個社區活動的成效評估，就必須采用綜合的方法，多管齊下，得出的結論才可能最大限度地接近真實。

四是明確評估主體，即每一個維度的活動評估該由誰來完成。一般包括社工、服務對象、志愿者、督導、機構等。

五是確定評估的時限。也就是說， 這個活動的評估資料收集什么時候能夠完成。

其次，證據為本開展評估監控

社區活動的評估是對服務成效客觀、真實的反映過程，因此必須有理有據。

一是做好評估準備工作。根據活動評估計劃的基本內容，做好各項資料收集的準備工作。如問卷設計、訪談提綱、觀察提綱等， 需提前構思收集資料所需的工具; 提前安排好評估主體，讓其提前有參與的準備;提前做好活動的分工安排等。

二是重視過程材料收集。一方面，活動結束后，開展問卷填寫、做好訪談記錄、做好觀察記錄等，最大限度收集第一手的質性和量性的資料，為評估的開展奠定基礎;另一方面，評估資料收集的方法應該與時俱進，大膽、充分采用互聯網相關的材料作為佐證材料，如服務對象在微博、微信群、Q Q 群發布的對活動的評價截圖、活動現場圖片。另外， 以評估主體方便參與為原則，積極主動邀請評估主體參與過程評估， 避免工作員主觀判斷。

三是佐證材料整理分析。可以使用S P S S、問卷星、E x c e l 等對問卷進行量性統計分析，對訪談、觀察、文獻等記錄和佐證材料進行質性分析，綜合質性和量性的評估結論，歸納總結出活動成效。

再次，實事求是撰寫評估報告

活動總結報告是對該活動的一個客觀、全面、有理有據的總結， 主要包括以下幾個重要方面。

一是活動目標達成情況評估。達成情況分為1-5 分，如1 分=完全達成目標，2 分=大致達成目標，3 分= 部分達成目標，4 分=目標相距甚遠，5 分=與目標未能達成。同時，每一個目標都需提供相應的依據， 才能夠客觀證明這個目標達成的程度。

二是活動過程評估。涉及的要點包括計劃與實際執行是否匹配、參加者對活動過程的滿意程度等。重點一般包括參與對象、參加人數、資源投入、方案執行的時間、方案的內容和形式、工作員的工作態度、工作員的專業方法和技巧運用等。

三是服務成效的評估。所謂服務成效的評估，就是評估活動給服務對象帶來的改變、影響。包括服務對象個人層面和社區層面的改變。

四是工作員的反思。包括對整個活動過程、專業理論及技巧、遇見的困難及對策、同類服務的其他介入方法等的反思，以期達到工作員個人成長及促進服務質量提升的目的。

最后，追蹤改善提升服務質量　寫完總結報告之后，活動還不算真正完成。我們還需要從活動總結中發現我們的不足之處，采取必要的改進措施，這樣以后若是再開展類似的活動，也可以避免再走彎路。因此，對于活動開展過程中的不足之處，工作員需要坦誠面對，根據服務發展的需要制訂改善計劃，并通過改善計劃進一步提升工作員的專業能力，優化和提升同類服務的質量和服務水平。

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