突破跨部門合作困境社會工作服務機構的視角

更新時間：2017-10-18 13:29:33 來源：環球網校

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摘要　　【摘要】環球網校編輯為考生發布突破跨部門合作困境社會工作服務機構的視角的新聞，為考生發布社會工作者考試的相關行業動態，希望大家認真學習和復習，預祝考生都能順利通過考試。突破跨部門合作困境社

　　【摘要】環球網校編輯為考生發布“突破跨部門合作困境社會工作服務機構的視角”的新聞，為考生發布社會工作者考試的相關行業動態，希望大家認真學習和復習，預祝考生都能順利通過考試。突破跨部門合作困境社會工作服務機構的視角的具體內容如下：

　　黨的十六屆六中全會以來，隨著政府對社會工作發展的重視和支持，社會工作服務機構(以下簡稱社工機構)大批量涌現。應該說，社工機構的誕生和成長承載著黨和人民在繁榮社會事業、創新社會管理、優化公共服務等方面沉甸甸的期待，因而就決定了社工機構需要杜絕科層制人浮于事的弊病，向管理要效益，以專業促發展。

　　以筆者10 年的社工機構管理經驗來看，在全球信息化不斷深化發展的今天，扁平化的組織管理策略恰好能回應這一時代要求。扁平化管理是指通過減少管理層次、增加管理幅度，壓縮職能部門、裁減冗余人員，建立一種緊湊、干練的扁平化組織結構。這種結構有利于組織較快地回應市場需求，在縮短信息傳遞渠道、提高組織運行效率、促進優秀人才成長、營造學習型組織氛圍方面也能產生積極的影響。這對于以專業人員為主的社工機構無疑具有重要的現實意義。

　　扁平化組織結構同時也會促使跨部門溝通與合作更加頻繁。然而，這種溝通與合作并沒有變得更加容易，反而似乎還在溝通成本上不斷增加，協同作用上難以達至期待。在筆者曾就職過的社工機構中，無論大規模的還是中小型的，這種情況都是普遍存在的。現筆者拋磚引玉，將幾年探索的經驗總結成突破跨部門合作困境的十大要素，包括一個根本方向、一項基礎功夫、三種必備態度以及五大工作技巧，希望能對同行有所助益。

　　要素一：牢記目標，攻堅克難

　　這是根本方向。牢記目標，既是指單次協作任務的具體目標，也是指組織協作所需達成的根本目標，即組織的愿景與使命。在跨部門溝通合作中，我們可能會遇到很多困難，但無論如何，我們需要堅定信心，圍繞著這個根本方向，相信團隊的力量，不斷努力，持續推進，以求最高程度的組織協同。

　　要素二：預先存款，理順關系

　　這是基礎功夫。古人誠不欺我。俗話說：“有了關系，就什么都沒有關系;沒有關系，就什么都有關系。” 要想積極把控跨部門、跨團隊的溝通效果，提升協作能力，就必須在平時做好關系維系。著名婚姻老師黃維仁博士認為，假如每個人都有一間親密關系的銀行，每個人的心靈就是一個情感賬戶。只有勤于經營友情，才能讓關系中的雙方感到彼此是安全的，將對方視做朋友而非敵人。而這種刻意經營最有效的做法就是常常做些讓對方開心、覺得被欣賞、被肯定或能感受到愛的事情，也就好像向對方的情感賬戶中“存款”。

　　要素三：減少抱怨，從我做起這是必備態度之一。當你用一個手指指向別人時，別忘了其余四個手指其實是指向自己的!抱怨除了令自己更加煩躁，鮮少能帶來期待中的溝通成效，可能還會幫助對方找到更多“不作為”的借口。減少抱怨，并不是拒絕提建議或者意見，而是說，盡量做導向建設性行動的意見表達，盡可能地身先士卒、率先垂范、主動承擔。因為一旦你行動起來，對方很難一成不變。

　　要素四：尊重個性，擁抱成長這是必備態度之二。每個人都是獨特的、有價值的，這是社會工作耳熟能詳的價值理念。但開展服務時我們可能還會記得這一點，做管理時我們卻常常淹沒其中。我們需要放開懷抱，反躬自省，從尊重彼此的“不同”出發，將每一次的合作都發展為成長的良機。

　　要素五：重塑心態，計劃變化這是必備態度之三。人是世界上最復雜的動物，所以最好的機器人也只能模擬人的智能卻至今難以超越。人數翻倍，溝通難度就是幾何級增長。有時計劃實在趕不上變化。小李摔傷了、小王搞錯了、劉經理想不通、張經理要約飯……是否就此高呼“還不如一個人做好呢”? 但事實是你單槍匹馬、單打獨斗根本就解決不了問題，并且事實已驗證了。所以，無論你平時喜不喜歡做計劃，都請在計劃的清單上寫下“變化”二字，做好預備。

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　　要素六：坦陳壓力，打開心扉

　　這是五大技巧之一。不少中層主管提到跨部門溝通時，都顯得“壓力山大”。其中最普遍的壓力來自于：“我們倆是平級，要我怎么領導他/ 她?”或者是：“他/ 她比我資格還要老，我憑什么指手畫腳?” 想做到真正不在意任何人的看法，很難。況且，三人成虎所帶來的士氣低落、彼此猜疑對協作的負面影響更大。那么何不坦誠以待，說出你的壓力和擔心，向老資格和同級別的同事討教一下如何可以更好地合作，讓真誠而直接的溝通從此開啟。

　　要素七：善用網絡，優化通道

　　這是五大技巧之二。信息化時代，移動辦公早已不是新詞，但要準確把握最優化的渠道組合并不容易。核心的問題就是，在這個組織里面，到底更提倡怎樣的文化?看郵件，主管的郵件寫得是否清楚? 發得是否及時?不要等到事情已經處理了一圈才發了一封郵件來匯報。看Q Q、微信甚至釘釘，上司是不是做得到24 小時在線?如果對方在線，那么多信息，你怎樣保證自己的不會被淹沒?如果對方不在線而自己先行做主后，風險會是怎樣的? 用電話，你是不是做得到大家永遠不關機、靜音狀態也能迅速回復，還是你掌握了他/ 她的另一個號碼甚至是其妻子/ 丈夫的號碼，并且確信不會被掛機?以上你都做得到，你的通訊網絡做不做得到?

　　要素八：現實承諾，說到做到

　　這是五大技巧之三。看來最簡單，做來卻不易。多個部門/ 團隊坐在一起，很快就出現部門/ 團隊間的利益博弈。談到出人，你一個我一個!談到任務，你一件我一件! 好像誰多出了一個人、多做了一件事就有多么吃虧!大家還會一齊看向主位，猜測作為組織授權的領導者到底能承諾什么呢?給人，給錢，還是給榮譽?承諾是必需的，但必須是現實的、在授權范圍內真的能夠做到的。兌現要及時，兌現的時間卻要事先達成共識。切記：空頭支票終將激起群憤。

　　要素九：交叉地帶，死磕到底

　　這是五大技巧之四。有沒有發現“會而不議、議而不決、決而不行、行而不果”的情況依然常見?一次會議結束，到底誰去跟進，是主持人還是記錄人?是各部門主管還是跨部門合作小組負責人?主次已定，但是何為主、何為次?配合的部門究竟要做到什么程度才是配合到位? 遇到突發情況，哪些具體任務負責人就能做主?做主的范圍是多少?有許多細節，我們沒有談到位，我們以為到時候再說，我們相信他/ 她有常識，但誰來為結果埋單?所以一旦你承擔了跨部門合作的領導角色，就請睜大眼睛，盯緊交叉地帶，哪怕死磕到底也要使命必達。

　　要素十：執行到位，結果有效這是五大技巧之五。跨部門合作中，你有沒有遇到這樣的隊友—— 你要我做，我做了。僅止于此嗎?很多時候，也僅止于此!但“做了”不代表就能達到預期目標。即使結果是實實在在的，但如果不是組織想要的，那么還是“有效”的嗎?要避免這種情況，領導者必須在部署工作的時候就充分考慮每位執行人的特點，預測其能力所及的范圍以及可能帶來的管理風險，重點把握部分授權人員，要求聽取工作方案匯報是必需的，要求減少轉述、直接與落地人員對話也是必需的。這才是“跨部門合作協調會議”對于領導者的真諦。總而言之，要想提高跨部門合作的效率，降低溝通成本，就需要勇于嘗試，不斷挑戰。唯有如此，我們才有能力更好地達成提升管理效益、促進專業發展、解決社會問題的社工機構共同的使命。