2014年人力資源管理師二級重點復習:平衡記分卡的概念和特點
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平衡計分卡的概念和特點
平衡計分卡(the balanced score card，簡稱BSC)是由美國哈佛商學院的羅伯特?S?卡普蘭(Robert.S.Kaplan)教授和復興方案公司總裁大衛?P?諾頓(David.P.Norton)共同創建的一套業績評價體系。
簡單來說，平衡計分卡就是根據企業組織的戰略要求而精心設計的指標體系。用其創始人的話來說：“平衡計分卡是一種績效管理的工具。它將企業戰略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考評指標體系，并對這些指標的實現狀況進行不同時段的考評，從而為企業戰略目標的完成建立起可靠的執行基礎。”
平衡計分卡從四個不同角度，即財務、客戶、內部流程、學習與成長，衡量企業的業績，從而幫助企業解決兩個關鍵問題：有效的企業績效評價和戰略的實施。
可從以下四個方面進一步理解和體會平衡計分卡的基本概念：
1.平衡計分卡是一個核心的戰略管理與執行的工具。平衡計分卡是在對企業總體發展戰略達成共識的基礎上，通過完美的設計，將其BSC四個維度的目標、指標以及初始行動方案有效結合在一起的一個戰略管理與實施體系。
2.平衡計分卡是一種先進的績效衡量的工具。平衡計分卡將戰略分成四個不同維度的運作目標，并依此四個維度分別設計適量的績效衡量指標。
3.平衡計分卡是企業各級管理者與管理對象進行有效溝通的一個重要方式。為了戰略的落實執行，必須將企業的遠景規劃與各級組織包括各管理層乃至每個員工進行溝通，使企業所有員工都能夠評論和理解戰略和遠景規劃，并及時地給予有價值的反饋。平衡計分卡透過四個不同的維度，將比較抽象難以表達的公司戰略用簡單明確的語言表達出來，使每個人“由旁觀者變成了主人”，使各個部門和各個崗位的目標同企業的戰略目標達成一致，共同為企業戰略目標的實現而努力。
4.平衡計分卡也是一種理念十分先進的“游戲規則”，即一種規范化的管理制度。平衡計分卡在戰略執行的過程中，需要在運作目標、工作計劃、績效指標等方面建立一套完整的統計記錄表格，并要求實施平衡計分卡的企業，從本單位的實際出發，根據內外部環境和生產經營條件，構建起適合企業自身特點的平衡計分卡管理制度，因而使各個企業的平衡計分卡，無論在形式上還是在內容上都存在著很大的差別。
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