一、培訓效果與培訓評估的含義 ★★★

　　員工培訓效果評估是企業培訓工作最后的也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓效果評估指標和標準體系，對員工培訓是否達到了預期的目標，培訓計劃是否有效的實施等進行全面的檢查、分析和評價，然后將評估培果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓計劃，以及進行培訓需求分析的依據。

　　二、培訓效果評估的作用和內容 ★★★

　　(一)培訓前評估的作用和評估內容[多選]

　　1.作用: (1)保證培訓需求確認的科學性。 (2)確保培訓計劃與實際需求的合理銜接。

　　(3)幫助實現培訓資源的合理配置。 (4)保證培訓效果測定的科學性。

　　2.評估內容 (1)培訓需求整體評估。 (2)培訓對象知識、技能和工作態度評估。

　　(3)培訓對象工作成效及行為評估。 (4)培訓計劃評估。

　　(二)培訓中評估的作用和主要內容[之中]

　　1.作用: (1)保證培訓活動按照計劃進行。 (2)培訓執行情況的反饋和培訓計劃的調整。

　　(3)可以找出培訓的不足，歸納出教訓，以便改進今后的培訓，同時能發現新的培訓需要，從而為下一輪的培訓提供重要依據。 (4)過程監測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果。

　　2.評估內容

　　(1)培訓活動參與狀況監測 (2)培訓內容監測 (3)培訓進度與中間效果監測評估

　　(4)培訓環境監測評估。 (5)培訓機構和培訓人員監測評估

　　(三)培訓效果評估的作用和主要內容[之后]

　　1.作用

　　(1)可以對培訓效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求。

　　(2)受訓人知識技術能力的提高或行為表現的改變是否直接來自培訓本身。

　　(3)可以檢查出培訓的費用效益，評估培訓活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。

　　(4)可以較客觀地評價培訓者的工作。

　　(5)可以為管理者決策提供所需的信息。

　　2.評估內容

　　(1)培訓目標達成情況評估。 (2)培訓效果效益綜合評估。 (3)培訓工作者的工作績效評估。

　　三、培訓效果評估的形式 ★★★

　　(一)非正式評估和正式評估

　　1.非正式評估

　　非正式評估是指評估者依據自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數字來加以證明

　　非正式評估一般不需要記錄太多信息

　　非正式評估的優點在于:

　　A、增強了信息資料的真實性和評估結論的客觀性和有效性

　　B、時間和資源低

　　C、不會給受訓者造成太大的壓力，可以更真實而準確地反映出培訓對象的態度變化

　　2.正式評估

　　目的：A、作為決策的依據B、向特定群體說明培訓的效果

　　在正式評估中，對評估者自身素質的要求降低了，起關鍵作用的因素不再是評估者本身，而是評估方案和測試工具的選擇是否恰當。

　　正式評估的優點：

　　A、更有說服力 B、用書面形式表現出來 C、可將評估結論與最初計劃比較核對。

　　(二)建設性評估和總結性評估

　　1.建設性評估

　　建設性評估就是在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的評估。是一種非正式的主觀的評估。

　　當進行建設性評估時，需要保證： A、定期評估不過分頻繁 B、頻率的適當程度要依據實際情況確定

　　建設性評估的優點是：有助于培訓對象學習的改進，幫助培訓對象明白自己的進步，從而使其產生某種滿足感和成就感。這種滿足感和成就感在培訓對象后一階段的學習中，將會發揮巨大的激勵作用。

　　2.總結性評估:是正式的和客觀的。

　　總結性評估的終局測試身份正規，具有較強的說服力。它適用的情況包括：當評估結論將被作為決定給予受訓者某種資格，或為組織的決策提供依據時才采用。

　　缺點：A、不能作為培訓項目改進的依據 B、無助于受訓者學習的改進

　　【能力要求】

　　培訓效果評估的基本步驟：[6步簡答] ★★★

　　一、作出培訓評估的決定 P180

　　在進行評估之前，培訓項目的組織者或實施者要對評估的可行性及評估目的進行調查或確定。

　　(一)評估的可行性分析 包括兩個方面：一是決定該培訓項目是否交由評估者評估;二是了解項目實施的基本情況，為以后的評估設計奠定基礎。

　　(二)確定評估的目的 評估的基本目的是滿足管理者(評價聽取人)的需要

　　二、制定培訓評估的計劃

　　(一)選擇培訓的評估人員

　　評估者主要分為內部評估者與外部評估者。

　　內部評估者來自組織內部，可屬于組織專門從事評估的部門，也可能臨時從其他部門抽調出來從事該項目的評估工作。

　　外部評估者是來自組織之外的評估工作者，如來自大學、研究機構或專門的評估咨詢公司。

　　內部評估者的優勢： A、對培訓項目的運作過程、有關項目執行者的情況及培訓項目提出的原因等方面比較了解 B、容易取得培訓項目有關人員的信任、合作與支持，這都有利于評估者獲得全面而敏感的信息，把握問題的關鍵。

　　外部評估者的優勢： A、有較強的處理能力，比較熟練地進行評估的操作 B、對培訓中存在的問題反映上比較客觀，不受內部關系的影響。

　　(二)選定培訓評估的對象

　　(三)建立培訓評估數據庫

　　硬數據：易于收集的數據 軟數據：評價優勢

　　(四)選擇培訓評估的形式

　　(五)選擇培訓評估的方法

　　評估方法的類型包括[多選]

　　A、課程前后的測試 B、學員的反饋意見 C、對學員進行的培訓后跟蹤

　　D、采取的行動計劃以及績效的完成情況等

　　(六)確定方案及測試工具

　　三、收集整理和分析數據

　　1.在適當的時候要收集數據 2.當數據收齊并達到預先確定的目標之后，對不同的情況要進行不同的分析，一般可用趨中趨勢分析法、離中趨勢分析法和相關趨勢分析法。

　　四、培訓項目成本收益分析

　　五、撰寫培訓評估報告

　　六、及時反饋評估結果

　　企業中哪些人需要知道評估結果：[多選]

　　A、培訓管理人員

　　B、高層的領導者[決策者]

　　C、受訓員工[有助于他們繼續努力學習和工作，也有利于激發其他員工參加該培訓項目學習的積極性和主動性]

　　D、受訓者的直接主管

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