銀行業人力資源管理:業務發展引領管理變革

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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摘要銀行業人力資源管理:業務發展引領管理變革

　　美世人力資源咨詢公司是世界最大的人力資源專業咨詢機構，也曾經為農業銀行提供咨詢服務。日前，筆者走進美世，與人力資源管理老師一起，從專業角度來解讀、分析目前國內銀行業人力資源管理熱點問題。該系列報道擬分為三期：一、從宏觀角度解析國內銀行業的人力資源所處階段、需求、趨勢等;二、解析銀行業內的招聘、培訓等熱點問題;三、探討銀行業內崗位設定、薪酬、績效等難點問題。

　　2013年12月24日，午后，北京。美世人力資源咨詢公司大中華區合伙人鄭強于客戶洽談間隙，用一盞茶的時間，煮開了對國內商業銀行人力資源現況的真知灼見。對工作日的他而言，靜靜地坐下來品一盞茶實屬難得，他的日程表總是排得滿滿當當。在專業咨詢機構，如鄭強一樣的資深銀行業人力資源老師，近年來總是步履匆匆，他們忙碌的背后，折射出國內銀行業人力資源管理需求井噴和亟待改變的現狀。

　　短短十余年間，國內銀行經歷了滄海桑田，成長速度舉世矚目。這些變化重新繪就了國內銀行的業務范疇，而業務的深刻轉型則一次又一次地觸動著其內部管理的神經，人力資源管理便是其中的核心內容之一。

　　不同類型需求各異

　　國有、股份制(全國性)、區域、城市、農村，這五個關鍵詞可大致將國內商業銀行細分歸類。無論所屬哪個群體，各家銀行都想在群雄逐鹿中擴張領地、拔得頭籌。“銀行要想在差異化競爭中取勝，先要把人力資源的組織框架搭好，吸引到合適的人才，才能將業務經營好。”鄭強說。國內五大類商業銀行成立時間不同，人力資源管理基礎和水平千差萬別，尋求突破的方向也大相徑庭。

　　國有商業銀行成立時間較早，業務發展穩健。不少人認為國有商業銀行體制僵化，但在鄭強看來，國有商業銀行已經跨越了人力資源管理的初級階段，體系較為成熟完善，“從專業角度來看，與前些年相比，國有商業銀行人力資源管理甚至有種脫胎換骨的感覺。”國有商業銀行將越來越多的注意力集中在混業經營和國際化業務方面，人力資源熱點也相對應地轉向高端人才的管理領域，如何招聘到適配的國內和國際高端人才，留住他們同時帶動銀行自身發展，是國有商業銀行在人力資源領域亟待破解的命題。

　　股份制商業銀行的情況則不一而同，其中大致可分為兩個梯隊，第一梯隊是以民生銀行、招商銀行、興業銀行為代表的市場化水平非常高的銀行。它們的人力資源管理水準基本與國有商業銀行持平，甚至更加優化，但是囿于其業務范圍主要集中于國內，它們目前的關注重點主要是對國內人才的吸納。第二梯隊是業務和管理水平相對弱勢的股份制商業銀行，機制稍顯呆板，市場化水平較低。這類銀行目前還在對自身業務定位進行不斷調整，因此關注點集中在持續改進人力資源管理框架結構上。

　　區域性商業銀行是由城市商業銀行發展壯大而來的，如徽商銀行、南京銀行等，管理機制上與屬地化經營的大中型城市商業銀行相同。它們成立之初，一般只有總行、支行二級架構組成。隨著業務的擴張，區域性商業銀行面臨著從二級架構向三級架構的轉型升級，人才吸納也從最初的“屬地為主”轉變為“全國選秀”。“最近三、四年區域性商業銀行意識到光跑馬圈地不行，漸漸把目光轉向內部管理，特別是人力資源管理領域。”鄭強闡述道，城市商業銀行目前的首要任務是基于業務快速發展和轉型的需要，持續調整和完善人力資源管理基礎框架，而人才吸納和培育問題是不遠的將來城商行面臨的挑戰。

　　中小型城市商業銀行和農村金融機構目前更多的將注意力放在業務擴張和滿足監管要求上，對于人力資源管理有了初步的認識和改善的意識，處于人力資源管理的起步階段。

　　“國內幾大類商業銀行中，越是全國性的銀行，人力資源管理體制越完善;越是屬地化的銀行，人力資源管理基礎越薄弱。”鄭強總結道。

　　業務領先管理追趕

　　在2013年《財富》世界500強的榜單上，中國工商銀行位列第29名、中國建設銀行位列第50名、中國農業銀行位列第64名、中國銀行排在第70位。交通銀行、民生銀行、招商銀行、興業銀行亦入圍此榜單。曾幾何時，國內銀行業的榜樣是國外聲名赫赫的銀行業先驅，而現在，國內銀行的光芒甚至遮住了曾經模仿、學習的榜樣。

　　在美世公司的咨詢老師看來，雖然業務領先，但國內銀行業在人力資源管理方面仍需持續提升，如管理的成熟度、完整度還不夠;高端人才缺口較大，盲目挖人現象嚴重;人力資源從業者專業能力有所欠缺等。針對上述的諸多問題，美世老師給出了自己的建議：

　　首先，高端人才缺口大不是某一個銀行的問題，而是行業的普遍現象。銀行一方面要引入海內外高端人才;另一方面要注重內部培養。特別需要注意的是，無論是從外部引入人才，還是內部培養人才，銀行都要制定科學合理的管理機制，來吸引和留住人才。“寧波銀行是一家已上市發展較好的城市商業銀行，為了打造自己的核心業務，從海外引進了一批高端人才，并為他們提供了非常高的薪酬，甚至高于最高管理層。這樣的付出也確實得到了回報，寧波銀行自身的業務得到了提升，這些人才還幫助其帶出了高素質的團隊。”鄭強曾為寧波銀行服務，對此感觸頗深。

　　其次，風險防控目前是銀行業內的熱點，對人力資源管理來講也不例外。銀行的業務風險防控，說到底是通過人來防控。“無論在哪類銀行，風險防控重要崗位上的適配人才，都是可遇不可求的，一定要為這些人才建立起動態的培養和發展機制，讓他們對自己的職業發展道路充滿信心，這樣才能最大限度地提高銀行風險防控水平。”鄭強建議道。

再次，銀行要在現有基礎上提高對人力資源部門的重視程度，提升從業人員的素質。“銀行人力資源管理從業者所需具備最重要的素質，我認為是對銀行業務的熟悉和理解。人力資源管理是支撐銀行業務部門業務達成的重要手段，只有從業者深諳業務，具備人力資源的專業素養，才能制定出適合銀行發展需求的招聘、培養等計劃，支撐前臺業務的發展，否則就會跟業務脫節。”老師這樣分析。

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