2014年高級人力資源管理師:關鍵績效指標體系的設計
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關鍵績效指標體系的設計
企業層面kpi來源于企業戰略目標或者企業年度重點工作計劃。
(一)戰略地圖
戰略地圖用來描述“企業如何創造價值”。從平衡記分卡的角度揭示了企業戰略是如何逐層制定、分解并實施的。通過戰略地圖，可以建立起企業的關鍵績效指標，也可以把企業的戰略分解為一系列的“戰略性衡量項目”，即戰略地圖中的內容。每個衡量項目被展開為一項或數項關鍵績效指標。其另一個作用就是提煉企業層面的KPI。
(二)任務分工矩陣
戰略地圖完成了戰略的分解以及企業年度KPI的制定，但是為了完成企業的戰略目標，需要把企業的戰略落實到各部門乃至基層。任務分工矩陣就是為了完成任務分工而設計的工具。根據企業各部門的職責分工和業務流程，把戰略地圖中的戰略性衡量項目落實到各部門。其另一個作用是分解企業的KPI，使企業的KPI落實到部門層面來完成。
(三)目標分解魚骨圖
魚骨圖分析的主要步驟如下：
1. 確定部門(班組、崗位)戰略性工作任務：確定哪些因素與企業戰略目標有關。
2. 確定業務標準：定義關鍵成功要素，滿足業務重點所需的策略手段。
3. 確定關鍵業績指標。
確定關鍵績效指標的原則
在設計關鍵績效指標時，必須符合SMART原則，即：
明確性原則: Specific：KPI必須是明確的，具體的，以保證其明確的導向性
可測性原則:Measurable：必須是可衡量的，必須是明確的衡量指標
可達成原則:Attainable：必須是可以達到的，不能因指標的無法達成而使員工產生挫折感，但這并不否定其應具挑戰性
相關性:Relevant：必須是相關的，它必須與企業的戰略目標密切聯系，不然也就談不上關鍵指標
時限性原則:Time-based：關鍵績效指標必須以時間為基礎，即必須有明確的時限要求。
關鍵績效指標的內容
一般來說，完整的KPI包括指標的編號、名稱、定義、設定目的、責任人、數據來源、
計算方法、計分方式、考評周期等內容。
關鍵績效指標的分解
按照考評周期的不同，把年度指標分解為季度指標以作為季度考評的對象與依據，還可以進一步分解到月份、周甚至工作日的層次，對指標的完成情況進行追蹤。
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