第二章 招聘與配置

　　1、內部招募：通過內部晉升、工作調換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業內部人力資源儲備中選拔出合適的人員補充到空缺或新增的崗位上去的活動。

　　內 部

　　招 募 優點 ①準確性高②適應性快③激勵性強④費用較低

　　缺點 ①導致內部矛盾，加大員工和部門之間的競爭②容易造成近親繁殖，缺乏創新

　　外 部

　　招 募 優點 ①帶來新思想和新發法②有利于招聘一流人才③樹立形象的作用

　　缺點 ①篩選難度大時間長②進入角色慢③招募成本大④決策風險大⑤影響內部員工的積極性

　　2、選擇招聘渠道的主要步驟：

　?、俜治鰡挝坏恼衅敢?②分析潛在應聘人員的特點 ③確定適合的招聘來源 ④選擇適合的招聘方法

　　△ 參加招聘會的主要程序(方案設計)

　?、贉蕚湔刮?②準備資料和設備 ③招聘人員的準備

　?、芘c協作方溝通聯系 ⑤招聘會的宣傳工作 ⑥招聘會后的工作

　　3、內部招募的主要方法：①推薦法(適用于內外部招聘) ②布告法(適用于普通員工) ③檔案法(“活材料”)

　　4、外部招募的主要方法：

　?、侔l布廣告 ②借助中介(人才交流中心<普通人才>、職業介紹所<普通人才>、勞動力就業服務中心<普通人才>、招聘洽談會<專業化方向發展>、獵頭公司<費用是年薪的25%到35%>) ③校園招聘(應屆畢業學生) ④網絡招聘 ⑤熟人推薦法(范圍廣、準確、成本低，要避免裙帶關系)

　　5、網絡招聘的優點：

　?、俪杀据^低、方便快捷 ②選擇的余地大，涉及的范圍廣

　　③不受地點和時間的限制 ④使應聘重要資料的存貯、分類、處理和檢索更加便捷化和規范化。

　　△ 采用校園招聘方式應注意的問題(簡答)

　?、僖⒁饬私獯髮W生在就業方面的一些政策和規定。

　?、谝徊糠执髮W生在就業中有腳踩兩只船或幾只船的現象，要明確其責任。

　?、劢涣鬟^程中應該注意對學生的職業指導，注意糾正他們對自己能力不切實際估計的錯誤認識。

　?、軐W生感興趣的問題做好準備，保證所有工作人員在回答問題時口徑一致。

　　△ 采用招聘洽談會方式應關注的問題(簡答)

　?、倭私庹衅笗臋n次 ②了解招聘會面對的對象

　　③注意招聘會的組織者 ④注意招聘會的信息宣傳

　　6、筆試：是讓應聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據解答的正確程度評定成績的一種方法，包括一般知識和能力與專業知識和能力兩個層次。

　　7、篩選簡歷的方法：

　?、俜治龊啔v結構 ②審察簡歷的客觀內容

　?、叟袛嗍欠穹蠉徫患夹g和經驗要求 ④審查簡歷中的邏輯性 ⑤看簡歷的整體印象

　　篩選申請表的方法(要注意面廣原則)：①判斷應聘者的態度 ②關注與職業相關的問題 ③注明可疑之處

　　8、提高筆試的有效性應注意：①命題是否恰當 ②確定評閱計分規則 ③閱卷及成績復核。

　　9、面試：根據應聘者對所提問題的回答情況，考查其相關知識的掌握程度，以及判斷、分析問題的能力;根據應聘者在面試過程中的行為表現，觀察其衣著外貌、風度氣質，以及現場的應變能力，判斷應聘者是否符合應聘崗位的標準和要求。

　　10、面試的目標

　　面試考官的目標 應聘者的目標

　　創造一個融洽的會談氣氛 展現自己的實際水平

　　讓應聘者更清楚地了解應聘單位的現實狀況 說明自己具備的條件

　　了解應聘者的專業知識、崗位技能和非智力素質 希望被尊重、被理解，得到公平對待

　　決定應聘者是否通過本次面試 充分的了解自己關心的問題

　　決定是否愿意來該單位工作

　　△ 面試的基本程序(設計)

　　①面試前的準備階段(設計面試問題、提綱，確定面試時間和地點) ②面試開始階段(從可預料的問題開始緩和氣氛) ③正式面試階段(靈活的提問和多養的形式，察言觀色) ④結束面試階段(詢問應聘者是否有問題，在友好的氣氛中結束) ⑤面試評價階段(評分對相同的地方，評語對不同的地方，方便橫向比較)

　　11、面試的方法：①初步面試和診斷面試 ②結構化面試和非結構化面試

　　結構化面試 非結構化面試

　　有固定的框架或問題清單、面試考官要求低 無固定模式、漫談式、對考官要求高

　　優點 同一標準、便于分析、提高面試效率 靈活自由、問題可因人而異、得到深入的信息

　　缺點 談話方式過于程序化、收集信息的范圍受限制 缺乏統一的標準，易帶來偏差

　　12、面試提問的技巧：

　?、匍_放式提問(開始時用以緩和氣氛，又分為有限和無限兩種) ②封閉式提問(要求明確答復，表示關注或停止) ③清單式提問(優先選擇) ④假設式提問(探求態度和觀點) ⑤重復式提問(檢驗信息的準確性) ⑥確認式提問(鼓勵交流) ⑦舉例式提問(面試的核心技巧)

　　△ 面試提問時應關注的問題(論述)

　　①盡量避免提出引導性的問題 ②有意提問一些相互矛盾的問題

　?、哿私鈶刚叩那舐殑訖C ④所提問題要直截了當，語言簡練 ⑤觀察他的非語言行為

　　心理測試包括：人格測試、興趣測試、能力測試、情景模擬測試

　　13、人格測試包括：體格與生理特質、氣質、能力、動機、價值觀與社會態度等。

　　14、興趣測試分為：現實型、智慧型、常規型、企業型、社交型、藝術型。

　　15、能力測試的內容：普通能力傾向測試、特殊職業能力測試、心理運動機能測試

　　16、情景模擬測試的分類

　　語言表達測試 側重于考察語言表達能力，如演講、介紹、說服、溝通

　　組織能力測試 側重于考察協調能力，如會議主持、部門利益協調、團隊組建

　　事務處理能力 側重于考察事務處理能力，如公文處理、沖突處理、行政工作處理

　　情景模擬測試適用于招聘服務人員、事務性工作人員、管理人員、銷售人員時使用，但其設計負責、費時耗資，目前在照片中高層管理人員時使用較多。

　　17、情景模擬測試的方法：公文處理模擬法、無領導小組討論法、決策競賽模擬法、訪談法、角色扮演、即席發言、案例分析

　　18、應用心理測試法的基本要求：

　　①要注意對應聘者的隱私加以保護 ②要有嚴格的程序 ③結果不能作為唯一的評定依據。

　　19、無領導小組討論法：對一組人同時進行測試的方法，一般由4―6人組成，不指定誰充當主持討論的組長，也不布置議題和議程，只發給一個簡短案例展開討論。測評者不出面干預場內氣氛，令其自發進行，測評過程也由觀察者給分。

　　20、人員錄用的主要策略：①多重淘汰式 ②補償式 ③結合式

　　21、做出錄用決策應注意：①盡量使用全面衡量的方法 ②減少作出錄用決策的人員 ③不能求全責備。

　　招聘總成本=直接成本+間接成本 錄用比=錄用人數/應聘人數*100%

　　招聘單位成本=招聘總成本/實際錄用人數 招聘完成比=錄用人數/計劃招聘人數*100%

　　總成本效用=錄用人數/招聘總成本 應聘比=應聘人數/計劃招聘人數*100%

　　招募成本效用=應聘人數/招募期間的費用

　　選拔成本效用=被選中人數/選拔期間的費用

　　人員錄用效用=正式錄用的人數/錄用期間的費用

　　招聘收益成本比=所有新員工為組織創造的總價值/招聘成本

　　22、信度：指測試結果的可靠性或一致性，分為穩定系數(不同時間)、等值系數(方法不同，結果相同)、內在一致性系數(一分多測試)、評分者信度;效度：有效性或精確性，預測效度、內容效度、同側效度。

　　23、人員配置的原理：①要素有用 ②能位對應 ③互補增值 ④動態適應(不斷調整) ⑤彈性冗余

　　24、企業勞動分工的形式：智能分工、專業分工、技術分工

　　25、工作地組織的基本內容：

　?、俸侠硌b備和布置工作地 ②保持工作地的正常秩序和良好的工作環境 ③正確組織工作地的供應和服務工作

　　△ 工作地組織的要求(簡答)

　?、儆欣诠と诉M行生產勞動，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業時間;

　?、谟欣诎l揮工作地裝備以及輔助器具的效能，盡量節約空間，減少占地面積;

　?、塾欣诠と说纳硇慕】担辛己玫牡膭趧訔l件與工作環境，防止職業病，避免各種設備或人身事故;

　?、転槠髽I所有人員創造良好的勞動環境，使企業員工在健康、舒適、安全的條件下工作。

　　26、員工配置的基本方法：以人為標準(個人得分最高分崗位)、以崗位為標準(各個崗位最好者)、以雙向選擇為標準。

　　27、5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養

　　28、5S活動的目標：①工作變化時，尋找工具、物品的時間為零 ②整頓現場時，不良品為零;

　?、叟档统杀?，減少消耗，浪費為零 ④縮短生產時間，交貨延期為零;

　　⑤無泄漏、危害，安全整齊，事故為零 ⑥各員工積極工作，彼此間團結友愛，不良行為為零。

　　29、勞動環境優化包括：①照明與色彩②噪聲③溫度和濕度④綠色

　　△ 工作輪班組織應注意的問題(簡答)

　?、賾獜纳a的具體情況出發，以便充分利用工時和節約人力;

　　②要平衡各個輪班人員的配備;

　?、劢⒑徒∪唤影嘀贫?

　　④適當組織各班工人交叉上班;

　　⑤適當增加夜班前后的休息時間，縮短上夜班的次數。

　　30、四班三運轉制的優點：

　　①人休設備不休，提高了設備利用率，增加了產量; ②縮短了工作時間;

　?、蹨p少了連續上夜班的時間，利于工人休息和生活;

　?、茉黾恿斯と藢W習技術的時間，有利于提高工作效率和產品質量水平

　?、萦欣谠诂F有廠房設備條件下，增加用工量，提供更多的就業崗位。

　　31、工作輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制

　　32、勞務外派與引進：指作為生產要素的勞動力的國際流動，通過提供勞動和服務，收取報酬的一種商業行為。

　　33、勞務外派與引進的類型和形式：公派和民間;走出去和請進來。

　　34、外派勞務工作的基本程序：

　?、賯€人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記 ②外派公司負責安排雇主面試勞務人員

　?、弁馀晒九c雇主簽訂《勞務合同》 ④錄用人員遞交辦理手續所需的有關資料 ⑤勞務人員接受出境培訓

　　⑥勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》

　?、咄馀晒矩撠熮k理審查、報批、護照、簽證等手續 ⑧離境前繳納有關費用

　　35、外派勞務人員的培訓：①培訓內容(法律、禮儀、語言、技能、文化) ②培訓方式

　　36、聘用外國人提供的有效文件：①擬聘用的外國人履歷證明②聘用意向書③擬聘用外國人原因的報告④擬聘用的外國人從事該項工作的資格證明⑤擬聘用的外國人健康狀況證明⑥法律、法規規定的其他文件。

　　37、外國人入境后的工作：申請就業證(入境后15日，聘用期不能超過5年)、申請居留證(入境后30日)。

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