二級人力資源管理師課本知識點總結（12）

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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摘要人力資源管理師二級知識點：第三章

　　16.五種培訓成果的評估：1)認知成果，測量受訓者對基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程序;2)技能成果，評價受訓者的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的標準;3)情感成果，測量受訓者對培訓項目的態度、動機以及行為等方面的特征;4)績效成果，評價受訓者對個人或組織績效所產生的影響程序;5)投資回報率，投資回報率=培訓項目收益/培訓項目成本*100%投資凈回報率=(培訓項目收益-培訓項目成本)/培訓項目成本*100%

　　17.培訓評估報告的撰寫要求和步驟：要求：①注意接受調查的受訓者的代表性，避免因調查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納②要盡量實事求是切忌過分美化和粉飾評估結果③必須觀察培訓的整體效果以免以偏概全④必須以一種圓熟的方式論述培訓結果中的消極方面，避免打擊有關培訓人員的積極性。⑤當評估方案持續一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。⑥要注意報告的文字表述與修飾。步驟：①導言②概述評估實施的過程③闡明評估結果④解釋評論評估結果和提供參考意見⑤附錄⑥報告提要

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