高級人力資源管理師考試重點整理：第六章（3）
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工作壓力管理與員工援助計劃
1、 工作壓力的含義：(三種模式界定其含義)
(1) 以反應為基礎的模式：
人面臨壓力反應的三個階段：① 報警反應階段② 抵抗階段③ 消耗階段
(2) 以刺激為基礎的模式：工作組織中的壓力源：① 工作本身② 組織中的角色(模糊、沖突)③ 職業發展④ 組織結構與環境⑤ 組織中的人際關系
(3) 交互作用模式：① 以上述兩種模式為基礎。除壓力源外，還滿足以下兩個條件;② 個人動機：個人需要和動機受到威脅③ 應對壓力的能力：個人不能對壓力源有效應對
2、 壓力的來源與影響因素：
(1) 環境因素――(環境的不確定性) ：① 經濟的不確定性② 政治的不確定性③ 技術的不確定性
(2) 組織因素：① 角色模糊② 角色沖突③ 任務超載④ 任務欠載⑤ 人際關系⑥ 企業文化⑦ 工作條件
(3) 個人因素：① 家庭② 經濟問題③ 生活條件④ 個性特點
3、 工作壓力與工作績效的關系：
(1) 隨著壓力的增加，越來越有利于工作績效的提高
(2) 在中等壓力水平下達到績效高峰
(3) 壓力進一步增加，超過某一特定水平時，個體被壓力摧垮，績效隨之下降
4、 工作壓力的結果：
(1) 積極作用：① 集中注意力② 提高忍受力③ 增強集體活力④ 減少錯誤發生
(2) 消極作用：① 生理癥狀② 心理癥狀③ 行為癥狀
5、 工作壓力的管理：
(1) 個體壓力管理(2) 組織壓力管理
6、 個體壓力的管理：
(1) 壓力源導向：主要在組織層面消除，個體主要在工作環境和生活方式兩方面改善
(2) 壓力反應導向：① 生理：通過心理訓練，控制生理反應② 情感：尋求社會支持③ 認知：對壓力源用積極樂觀的態度去認知
(3) 個性導向：通過改變容易產生壓力感的個性因素從而減緩壓力① 行為矯正技術② 員工內部控制源③ 自我效能感
7、 組織壓力的管理：
(1) 任務和角色需求 (工作本身和組織結構)
?、?控制組織氛圍② 提供控制能力③ 提供社會支持④ 強化員工正式的組織溝通⑤ 目標設置⑥ 工作再設計
(2) 生理和人際關系需求 (生理和心理環境)① 彈性工作制② 參與管理③ 放松訓練
員工援助計劃
1、 EAP對象：所有員工及其家屬
2、 EAP目標：(1) 改善員工的工作生活質量，從而達到其終極目標;(2) 提高組織的工作績效和促進員工的個人成長
3、 EAP實質：組織層面的心理咨詢
4、 現代EAP內容：全方位幫助員工解決個人問題，包括：工作壓力、心理健康、災難事件、職業生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等
5、 EAP分類：
(1) 長期和短期：① 長期：實施時間數月或更久，并沒有有計劃地持續② 應急性的，幫助組織順利渡過一些特殊階段
(2) 內部和外部① 內部：節省成本，但員工信任程度不高② 外部：經驗豐富，有廣泛的服務網絡
6、 EAP意義：
(1) 直接目的：維護和改善員工的職業心理健康狀況，從而提高組織績效
(2) 個體層面的意義：增進個人身心健康、促進心理成熟、減輕壓力和增強抗壓的承受能力、提高工作積極性、提高個人工作績效、改善個人生活質量、改善人際關系
(3) 組織層面的意義：減少成本，增加收益。
7、 EAP操作流程(1) 問題診斷階段(2) 方案設計階段(3) 宣傳推廣階段(4) 教育培訓階段(5) 咨詢輔導階段(6) 項目評估反饋階段
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