企業人力資源三級考點：工作團隊的心理與行為
更新時間：2015-12-09 17:52:46
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摘要 環球網校編輯精心為考生整理的資料，祝大家考試順利!
1.工作團隊的動力
團隊的有效性由四個要素構成：績效、成員滿意度、團隊學習、外人的滿意度。
邊界管理：指一個團隊與自己團隊之外的人們進行合作的方法。邊界管理是團隊運作的主要范疇之一，在創造和維護團隊有效性方面起著關鍵性的作用。
團隊過程的主要范疇是溝通、影響、任務和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。
2.群體決策
優點：①提供比個體更豐富和全面的信息②提供比個體更多的不同的決策方案③增加決策的可接受性④增加決策過程的民主化
缺點：①比個體決策浪費時間②會妨礙不同意見的表達③易產生個人傾向④對決策結果的責任不清。
影響群體決策的群體因素：群體多樣性，群體熟悉度，群體的認知能力，群體成員的決策能力，參與決策的平等性、群體規模、群體決策規則。
3.人際關系和溝通
人際關系發展階段：選擇或定向階段、試驗和探索階段、加強階段、融合階段、盟約階段。
把人們聯結在一起的共同基礎是承諾和溝通。
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