2012年企業人力資源管理師考前匯總之綜合題（七）
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1、ZX橡膠公司成立于1982年，現有員工3400人，管理人400人，在企業發展壯大時，重視管理人員的培養，根據不同人員采取一系列培訓方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經驗。 如果你是ZX公司的培訓主管，您將如何選擇適合的培訓方法?
（1）確定培訓活動的領域。
企業培訓的目的和特性形成培訓目標，在具體實施培訓活動時要劃定培訓的領域。
（2）分析培訓方法的適用性。培訓方法是為了有效地實施培訓目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。
（3）根據培訓要求優選培訓方法。
每一種培訓方法都有它的長處與短處，有一定的適用領域。優選培訓方法應考慮以下幾點要求：
（1）保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇；
（2）保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應；
（3）保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應；
（4）培訓方式方法要與企業的培訓文化相適應；
（5）培訓方法的選擇還取決于培訓資源與可能性。
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2、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當地擁有相當大的客戶群，然而隨著幾家超市在當地開業，使富凱公司在當地的銷售額和日客戶量逐漸下降，該公司經調查發現：其下屬超市的硬件設施、配套環境、人員比例、所銷售貨物的質量與數量都與競爭對手沒有本質區別，有的方面甚至還有優勢。但一線人員在服務態度、責任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題，為改變這一現狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內容進行全面調整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務上，現在決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。
請回答下列問題：
采用行為錨定等級評價法對營業人員進行考評，應采取那些具體工作步驟?
（1）、進行崗位分析，獲取本崗位的關鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。
（2）、建立績效評價的等級，一般為5~9級，將關鍵事件歸并為若干績效指標，并給出確切定義。
（3）、由另一組管理人員對關鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績效要素及指標中，確定關鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標體系。
（4）、審核績效考評指標等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標中包含的重要事件，由優到差，從高到低進行排列。
（5）、建立行為錨定法的考評體系。
行為錨定等級評價法具有哪些優勢和不足?
優勢：
（1）、對員工績效的考量更加精確。
（2）、績效考評標準更加明確。
（3）、具有良好的反饋功能。
（4）、具有良好的連貫性。
(5）、具有較高的信度。
(6）、考評的維度清晰。
(7）、各績效要素的相對獨立性強。
(8）、有利于綜合評價判斷。
不足：
(1）、設計和實施的費用高。
(2）、費時費力。
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