第一篇 人力資源規劃

　　一、組織結構與組織戰略

　　1.組織機構變革

　　直線制到直線職能制(業務擴大、機構復雜)

　　直線職能制到事業部制(產品多樣、地區多元、總公司與分公司)

　　事業部制到直線職能制(適當收縮，見例題)

　　2.五種組織結構，尤其其中直線制、直線職能制、事業部制優缺點

　　二、人力資源規劃

　　1.流程 P27

　　2.需求預測方法

　　德爾非法、數學模型法、轉換比率法、勞動定額法、計算機模擬法(最精確最復雜)

　　3.供給預測方法

　　內部供給(馬爾可夫法、接替模型)

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　　4.供求平衡：數量平衡、質量平衡、結構平衡

　　三、工作分析

　　1.工作分析含義

　　2.工作說明書編寫

　　3.工作分析方法(關鍵事件法，見例題)

　　四、工作設計

　　1.工作設計含義(熱情、積極性、人崗相匹配，P61)

　　2.工作設計方法

　　五、人力資源成本

　　人力資源成本組成P76-77

　　典型問題：

　　人力資源管理存在問題

　　問題：(1)組織結構不完善

　　(2)供給、需求預測不科學

　　(3)崗位職責不清，沒有科學的工作說明書

　　(4)員工工作熱情下降

　　解決：(1)完善組織結構，進行組織結構變革，選擇適當的組織結構

　　(2)進行科學的供給、需求預測，運用科學的方法，實現供求平衡

　　(3)進行工作分析，編寫科學的工作說明書

　　(4)進行工作涉及、流程再造，提高員工工作熱情，工作設計的方法

　　原因：(1)組織結構與組織戰略之間的關系，各種組織結構優缺點

　　(2)人力資源要有完整規劃，才能最終達到供求平衡，六步驟

　　(3)工作分析的含義，工作分析是人力資源工作的起點

　　(4)工作設計的目的在于激發員工工作熱情，實現人崗相匹配

　　第二篇 招聘配置

　　一、招聘的流程

　　1.招聘需求分析

　　2.招聘計劃

　　3.人員招聘

　　招聘來源：內部和外部

　　“長期外部招聘，影響內部員工積極性”

　　“長期內部招聘，小團體，新思想”

　　問題：內外部招聘運用不恰當

　　解決：內外部結合使用

　　為什么：內外部招聘優缺點

　　招聘渠道

　　“專業化人才，但是在報紙發布廣告” 解決――雜志

　　“競爭對手選擇哪里，他就不選哪里”解決――選擇競爭對手發布廣告的媒體

　　“高端人才卻采用招聘會”解決――獵頭

　　“網絡招聘――網絡招聘是否適合于所有行業所有職位?”

　　4.測試與面試

　　面試方法運用不恰當

　　(1)“問所有人都是不同的問題，不能橫向比較”

　　“問所有人都是同樣的問題，不能展示個性”

　　問題：結構化與非結構化面試運用不恰當

　　解決：綜合使用

　　為什么：各有優缺點

　　(2)“您過去人生中最大的成就?” 應該針對有工作經驗

　　“假如您應聘成功，遇到****情況，你會如何處理?” 應該針對 無工作經驗

　　問題：方法運用不當

　　解決：另外一種

　　為什么：適用人群不同

　　(3)Stress Interview 壓力面試

　　“對于應屆畢業生/基層員工采用壓力面試”

　　問題：濫用壓力面試

　　解決：用非壓力面試的任一種

　　為什么：工作經驗，需要承受高壓力，中高層管理者

　　面試如何組織，遵守哪些原則

　　五個步驟：面試準備、面試開始、正式面試、結束面試、面試評估

　　STAR

　　5.人員錄用

　　背景調查

　　方法：單位、學校、檔案管理部門

　　內容：學歷、工作經驗、能力、人品

　　如何鑒別假文憑?

　　A上網

　　B.電話

　　C.考核

　　錯誤――對比法

　　體檢

　　體檢就是一般的身體健康檢查(錯誤)，還包括運動能力測試

　　費用，程序，指定醫院，公司備案

　　錄用通知、辭謝信撰寫

　　錄用通知

　　劉惜君小姐：

　　非常高興的通知您，錄用為公司部門，請您于**年**月**日**時來

　　我公司**部門報到。

　　報到須知：(攜帶材料)

　　(1)錄用通知

　　(2)證書、證件原件和復印件

　　(3)照片(規格)，其他資料

　　(4)如您不能來報到，請于**年**月**日之前通知我公司，

　　聯系人***，聯系方式****

　　落款

　　日期

　　6.崗前培訓

　　7.上崗試用

　　8.招聘評估

　　二、晉升的意義 P169

　　三、降低員工流失率的物質和精神措施 P185

　　第三篇 培訓開發

　　流程：

　　1.需求分析

　　組織分析―― 確定組織中哪里需要培訓

　　任務分析―― 確定培訓內容

　　人員分析―― 確定誰需要接受什么培訓

　　方法：六種方法(客觀題，優缺點)

　　2.制定培訓計劃

　　(1)設計培訓計劃

　　九個方面

　　(2)內容――培訓課程名稱

　　問：上什么課?排個課程表?

　　(3)費用

　　問：制作培訓預算表。A.支出內容 B.主要款項(哪個最多)

　　(4)機構選擇

　　問：如何選擇培訓機構?

　　3.實施(細節)

　　4.效果評估

　　方法：四級評估 問卷 筆試 績效 生產率

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