高級人力資源管理師復(fù)習(xí)重點資料(二十一)
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003、組織變革的類型
000、重新的組織設(shè)計要考慮三個關(guān)鍵的行為因素：戰(zhàn)略、組織和動因。
000)變革的層次：改善企業(yè)戰(zhàn)略績效的組織變革;提高企業(yè)運作績效的變革;創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)再生能力的變革。
000)變革的內(nèi)容特征：物理環(huán)境的變革;組織機構(gòu)的變革;技術(shù)變革;人員變革。
000)變革的推進方式：劇烈式變革和漸進式變革。
000、變革的過程：解凍、變革、再凍結(jié)。
000解凍的三種方法：增加變革的推動力;減少變革的阻力;增加變革的推動力的同時，減少變革的約束力。(不重要)
000改變的三種方法：強制;角色認(rèn)同;內(nèi)化。
000再凍結(jié)：鞏固變革的成果。評價是再凍結(jié)的一個關(guān)鍵因素。(不重要)
000來自員工的阻力：4點(缺)
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000危機首先是一起事件，并且具備突發(fā)性、意外性、單向溝通性、由事件驅(qū)動反應(yīng)以及組織能控制力下降/壓力增大等特征。
000危機事件的生命周期：前兆階段、緊急階段、持久階段、解決階段。
000建立危機反應(yīng)能力的必要性：減少人員方面的責(zé)任;將負(fù)面的反應(yīng)最小化;保護公司財產(chǎn);將經(jīng)濟損失最小化。
000、組織危機管理的原則：簡答題
1)最早、迅速和真實地通告危機;2)讓受尊重的第三方出面來通告危機;3)對這場危機中的所有受難人表示真摯的同情;4)與所有被影響的人們溝通，尤其要注意與職員溝通。
?環(huán)球網(wǎng)校2009年人力資源師考試網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)招生方案
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