09年人力資源管理師招聘與配置模擬試題(十一)
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答：
(1)根據工作職責確定辦公室主任的勝任素質模型。在此基礎上確定測評標準體系，明確測評指標以及相對權重，具體可參見表1。
表1
|
序 號 |
勝任特征 |
測評指標 |
權 重（%） |
得 分 |
|
1 |
執行能力 |
執行能力 |
15 |
|
|
2 |
溝通協調能力 |
溝通協調能力 |
15 |
|
|
3 |
督導能力 |
督導能力 |
15 |
|
|
4 |
應對突發事件能力 |
應對突發事件能力 |
15 |
|
|
5 |
戰略性思維 |
戰略性思維 |
10 |
|
|
6 |
調查研究能力 |
調查研究能力 |
10 |
|
|
7 |
協作能力 |
協作能力 |
10 |
|
|
8 |
表達能力 |
表達能力 |
5 |
|
|
9 |
自我管理能力 |
自我管理能力 |
5 |
|
每個測評指標的評分標準可根據實際情況來確定，這里以“溝通協調與協作能力”為例，采用5級評分標準，其評分量表參見表2。
表2
|
指標名稱 |
指標 等級 |
指 標 等 級 定 義 |
得分 |
|
溝通協調與協作能力 |
E級 |
很難與他人進行溝通和協作 |
1 |
|
D級 |
能與他人進行簡單的溝通、簡單的協作 |
2 | |
|
C級 |
可以運用一定的方式，協調與團隊成員的關系，營造團隊的合作氣氛 |
3 | |
|
B級 |
能夠運用各種溝通方式如語言表達等，協調與團隊成員的關系，營造團隊的合作氣氛，具有良好的團隊精神 |
4 | |
|
A級 |
能夠根據客觀情況的變化，進行自我心理調試。善于運用各種溝通方式如語言表達等，協調與團隊成員的關系，營造團隊的合作氣氛 |
5 |
(2)組建測評小組，小組成員要求有工作經驗，有公正之心，原則性強，作風正派，掌握測評技巧，有主見等。
(3)選擇測評方法，如無領導小組討論、結構化面試、公文筐測試等，不同的測評方法有不同的適用范圍，建議綜合使用以上三種方法，具體參見表3。
表3
|
測評方法 |
測評的指標 |
|
無領導小組討論 |
溝通協調能力、應對突發事件能力、戰略性思維、協作能力、表達能力 |
|
結構化面試 |
戰略性思維、調查研究能力、自我管理能力 |
|
公文筐測試 |
督導能力、應對突發事件能力、戰略性思維、調查研究能力 |
(4)設計測試題目。
(5)確定測評時間和地點。
(6)培訓考官，統一測評標準，掌握一致的寬嚴程度，克服測評容易發生的心理偏差。
(7)發布招聘信息，運用篩選簡歷和求職申請表的方法，對應聘者進行初步篩選。
(8)對篩選出來的應聘者進行測評。
(9)測評結果處理，比較、產生測評報告，確定最優人選，作出最終決策;
(10)認真總結，為下次招聘工作提供經驗教訓。
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