二、勞動法俠義的勞動法僅指勞動法律部門的核心法律。廣義的勞動法則是調整勞動關系以及與勞動關系密切聯系的其他一些社會關系的法律規范的總和。勞動法的基本原則的特點：指導性、綱領性的法律規范；反映了勞動法律部門的本質和特點；高度的穩定性；高度的權威性。
勞動法律基本原則的內容： 1、保障勞動者勞動權的原則。平等的勞動就業權、自由擇業權、勞動報酬權、休息休假權、勞動保護權、職業培訓權。平等的就業權和自由擇業權是勞動權的核心。勞動權受到國家的保障，這種勞動權保障具體的體現為基本保護，全面保護，優先保護等方面。 2、勞動關系民主化原則。勞動者有依據法律的規定享有參加和組織工會的權利；三方原則：政府、工會和雇主協會（企業家協會）。 4、 物質幫助權。物質幫助權的特征：社會性、互濟性、補嘗性。我國憲法規定了勞動者的基本權利，如勞動權、報酬權、休息休假權、勞動安全衛生保護權、物質幫助權、培訓權、結社權等。勞動法律包括《中華人民共和國工會法》、《中華人民共和國勞動法》。國務院勞動行政法規：《工傷保險條例》、《企業勞動爭議處理條例》、《職工獎懲條例》、》》《勞動保障監察條例》、《女職工勞動保護規定》、《國務院關于建立統一的企業職工基本養老保險制度的決定》等。正式解釋：根據解釋主體的不同，正式解釋分為立法解釋、司法解釋、行政解釋。集體合同是通過工會與雇主或雇主協會按照合法的程序，經過集體談判達成的關于一般勞動條件的協議。集體合同整體性地規定了工會會員和雇主的權利和義務，對勞動雙方具有法律約束力。分為產業集體合同、行業集體合同。勞動法體系：勞動關系法、勞動標準法、勞動保障法、勞動監督檢查法。勞動法律關系是指勞動法律規范在調整勞動關系過程中所形成的勞動者（雇員）與用人單位（雇主）之間的權利義務關系，即雇員與雇主在實現現實的勞動過程中所發生的權利義務關系。勞動法律關系的當事人必須服從國家的意志，在確定勞動關系各方面的內容以及勞動關系當事人各自的行為時，如工時、工資、勞動條件等，以及變更、解除和終止勞動關系時，必須服從國家的意志的制約。勞動法律關系的種類：勞動合同關系、勞動行政法律關系、勞動服務法律關系。勞動法律關系的雙務關系：勞動法律關系是一種雙務關系，雇主、雇員在勞動法律關系之中既是權利主體，又是義務主體，互為對價關系。雇員的權利即為雇主的義務，而雇主的權利也即雇員的義務。勞動法律事實：勞動法律行為、勞動法律事件勞動法律行為：是指以當事人的意志為轉移，能夠引起勞動法律關系產生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動。勞動法律事件：指不以當事人的主管意志為轉移，能夠引起勞動法律關系產生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動。
三、現代企業管理企業戰略是指企業為了適應未來環境的變化，尋求長期生存和穩定發展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略。企業戰略具有全局性、系統性、長期性、風險性和抗爭性。微觀環境是指市場和產業環境。宏觀環境是指間接影響企業活動環境因素，包括經濟環境、政治環境、法律環境、社會文化技術環境。企業外部環境調研的方法：獲取口頭信息、獲取書面信息、專題性調研。經營環境的微觀分析：現有競爭對手的分析、潛在競爭對手的分析、替代產品和服務威脅的分析、顧客力量的分析、供應商力量的分析。資源是企業擁有或控制的有形資產和無形資產。物質、人力、財務、技術、管理、無形。能力是指企業將其資源進行組合、歸集、整合形成產品和服務、以滿足顧客需要的一種技能。資源的開發和利用活動分成兩大類，即基本活動和支持活動。基本活動：生產加工，成品運輸，市場營銷，售后服務。支持活動：采購管理、技術開發、人力資源管理、企業基礎設施。企業能力的分析方法：縱向分析、橫向分析、財務分析。在分析企業能力時，效率和效果是兩個重要的指標。所謂效率是指實際產出和實際投入的比率，所謂效果是指實際產出達到預計產出的程度。企業內部條件和外部條件的綜合分析――運用SWOT分析方法。 WO：扭轉戰略 SO：增長戰略 WT：防御戰略 ST：多種經營戰略企業的總體戰略有進入戰略、發展戰略、穩定戰略、撤退戰略。一般競爭戰略有低成本戰略、差異化戰略、重點戰略。差異化戰略制定的原則：效益原則、適當原則、有效原則。企業經營戰略的實施：建立企業組織、合理配置資源，制定預算和規劃、調動員工積極性，實施有效戰略控制。企業經營戰略的控制：制定評價標準，進行實際成效跟標準對比，針對偏差進行糾偏。企業戰略控制由企業最高層控制，分為事前控制、事中控制和事后控制。決策科學化的要求：合理的決策標準、有效的信息系統、系統的決策觀念、科學的決策程序、決策方法科學性。科學的決策程序：確定決策目標、探索可行方案、選優決策三個階段。決策方法科學化：兩條基本途徑：按常規辦事、不必事事重新決策；建立健全專門的組織機構，賦予其專門處理某類決策的權力和責任，分工明確。新的方法：硬技術得到了迅速發展和廣泛運用，軟技術也使決策越來越科學化。 確定性決策方法：量本利分析法，是將企業的總成本分為固定成本和變動成本，觀察產品單價和單位變動成本的差額，若前者大于后者，則存在“邊際貢獻”。量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點，尋找的方法有圖解法和公式法。安全余額＝實際（預計）銷售額與盈虧平衡點的差額安全余額越大，經營越安全，銷售額緊縮的余地越大。經營安全率是安全余額與實際銷售額的比值，經營安全率在0～1之間，越接近于1就越安全。當經營安全率低于20％的時候，企業就要作出提高經營安全率的決策。
風險性決策方法：是一種隨即決策，要具備5個條件：
1、有一個明確的決策目標；2、存在2個以上可供選擇的方案；3、存在著不以人們的意志為轉移的各種自然狀態；4、可測算不同方案在不同自然狀態下的損益值；5、可測算出各種自然狀態發生的客觀概率。決策樹的分析程序：繪制樹形圖，計算期望值，減枝決策。
不確定性決策方法：悲觀決策標準――――――――――――――――――――――――
華德決策準則樂觀決策標準――――――――――――――――――――――――
赫威斯準則中庸決策標準――――――――――――――――――――――――
中庸決策標準最小后悔決策標準――――――――――――――――――――――
薩凡奇決策標準同等概率標準（機會均等標準）――――――――――――――――
拉普拉斯決策標準 編制經營計劃的方法：滾動計劃法、PDCA循環法、綜合平衡法滾動計劃法計劃期可長可短，若是年度計劃則按季度滾動，若是中長期計劃在按年度滾動。 PDCA循環法就是按照計劃（PLAN）、執行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四個階段的順序，周而復始地循環進行計劃管理的一種工作。綜合平衡法是指綜合考慮企業生產經營活動中的各個因素，通過反復測算制定科學的計劃，對企業經營活動進行指導、監督、控制和協調，從而實現企業綜合平衡的要求，取得最佳經濟效益。
目標管理的特點： 1、它是一種系統化的管理模式。 2、要求有明確完整的目標體系。 3、更富于參與性。 4、強調自我控制。 5、 重視員工的培訓和能力開發。 市場營銷是關于構思、貨物和服務的設計、定價、促銷和分銷的規劃和實施過程，目的是創造能實現個人和組織目標的交換。按交換對象不同可分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等等。按買方類型可分為消費者市場和組織市場。按活動范圍和區域不同可分為世界市場、全國性市場和地方市場等等。 消費者市場是指所以為了個人消費而購買物品和服務的個人和家庭所構成的市場。影響消費者購買行為的主要因素：社會、文化、個人和心理等因素。學習指由于經驗而引起的個人行為的改變。組織市場是由各組織機構形成的對企業產品和勞務需求的總和：產業市場、轉賣者市場、政府市場。影響產業市場購買者的因素：環境、組織、人際、個人因素等等。 市場營銷的管理過程：分析市場機會；選擇目標市場；設計市場營銷組合；執行和控制市場營銷計劃。設計市場營銷組合的四個基本變量：產品（product）、價格（price）、地點（place）、促銷 （promotion）產品組合的關聯性是指一個企業的各個產品大類在最終使用、生產條件、分銷渠道等方面的密切關聯程度。品牌是用來識別商品或勞務的名稱、記號、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱和品牌標志兩部分。商標是指已獲得專用權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。一般來說，對于不是以生產企業而是以規格劃分質量的均質產品，如電力、鋼材等產品，消費者習慣上不認商標。包裝的作用主要是保護商品，便于運輸、攜帶和保存。產品生命周期分為投入期、成長期、成熟期、衰退期。價格是影響產品銷售的最直接、最重要的因素之一。產品的最高價格取決于市場需求，最低價格取決于該產品的成本費用。目標收益率＝1/投資回報率×100％需求導向定價法：以顧客為基礎的差別定價；以地理為基礎的差別定價；以時間為基礎；以產品為基礎；逆向定價法的特點。不是單純考慮產品成本，而是首先考慮需求狀況。特點是：價格能反映市場需求情況，有利于加強與中間商的友好關系，保證中間商的利潤，使產品迅速向市場滲透，并可根據市場供求關系狀況及時調整，定價比較靈活。最佳分銷渠道的選擇要解決三個問題，是否使用中間商、確定中間商的數目、中間商的選擇。促銷策略：廣告、人員推銷、營業推廣、公共關系等方式。
四、管理心理與組織行為能力差異：心理學所指的能力，其一是指個人在某方面所表現出的實際能力，即“所能為者”，其二是指個人將來有機會通過學習，在行為上表現出的能力，即“可能為者”。前者稱為實際能力或“成就”，后者稱為潛在能力或性向。大五人格特征：情緒穩定性、外向、開放性、宜人性、責任感。工作滿意度：富有挑戰性的工作，公平的報酬，支持性的工作環境，融洽的人際關系，個人特征與工作的匹配滿意導致生產率。組織承諾：感情承諾，繼續承諾，規范承諾社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們如何認識他人。首應效應，光環效應，投射效應，對比效應，刻板效應。歸因，就是利用有關的信息資料對認的行為進行分析，從而推論其原因的過程。內因，外因，穩因和非穩因。人的多重需要和組織的報酬形式：成就需要，權力需要，親和需要，安全需要，地位需要。最初，金錢被認為是唯一的報酬形式（以科學管理理論為代表），過一段時間以后這種外部誘因又包括了工作環境、安全感或者民主管理的風格。然后，更為穩定的工作動機又被認為是“更高層次”的需要，如自尊和自我實現（以人本主義心理學為代表）、責任、贊賞、成就和進步、以及個人成長和發展，因而組織所設計的報酬形式要更多地滿足人的內在需求，如晉升、發展、創造等。組織公正與報酬分配：分配公平、程序公平、互動公平。組織行為矯正的具體步驟：識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為。對這些關建行為進行基線測量。做功能性分析。干預行為。團隊的有效性由四個要素構成：績效、成員滿意度、團隊學習、外人的滿意度。邊界管理：指一個團隊與自己團隊之外的人們進行合作的方法。邊界管理是團隊運作的主要范疇之一，在創造和維護團隊有效性方面起著關鍵性的作用。 團隊過程的主要范疇是溝通、影響、任務和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。溝通、影響、任務和維護的職能、決策、沖突、氛圍、情緒問題。影響群體決策的群體因素：群體多樣性，群體熟悉度，群體的認知能力，群體成員的決策能力，參與決策的平等性、群體規模、群體決策規則。 人際關系和溝通：選擇或定向階段，試驗和探索階段，加強階段，融合階段，盟約階段。周哈利窗模型是對溝通風格進行評估與分類時最常用的模型。根據周哈利窗，要想提高溝通的有效性，就要從兩方面進行努力。一方面時增加自我暴露的程度，縮小隱藏區，擴大開放區，讓對方了解自己多些，誠實坦率地與對方分享信息；另一方面，提高他人對自己的反饋程度，縮小盲區，擴大開放區。根據這種分析，可以把個體的溝通風格劃分成四種類型。自我克制型，自我保護型，自我暴露型，自我實現型。領導的特質：自信、遠見、又清楚表達目標的能力、對目標的堅定信念、行為不循規蹈矩，變革的代言人，對環境的敏感。對領導行為的早期研究顯示出以下兩個維度：關懷維度，結構維度在常規性任務為主的生產部門，高結構的領導行為與生產效率成正比，關懷的領導結構與生產效率成反比。而在非生產部門情況則剛剛相反。費德勒的權變模型：任何一種領導行為可能是有效的也可能是無效的，關鍵是看它是否適合于特定的領導環境。對領導行為有效性的考察或預測，要從三個方面進行：確定領導的行為風格，確定領導的具體情境，確定行為風格是否適合具體的情境。在非常有利和非常不利的情境下，“工作取向”的領導都會比“關系取向”的領導更有效。“關系取向”的領導者在中等有利的情境中工作績效會更好。而被領導者的成熟度包括以下兩個方面：工作成熟度（被領導者的知識和技能），心理成熟度（工作的意愿和動機）。領導理論中的新觀點：情商與領導效果，領導替代論，領導技能和職業發展計劃。
2008年人力資源管理師考試報名學員須知