2018年一級人力資源管理師專業技能練習題(7)
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一、簡答題
1. 請簡述內部EAP與外部EAP的區別。
【答案】 內部EAP與外部EAP的區別包括：
(1)配置不同
①內部EAP是建立在企業內部，配置專門機構或人員，為員工提供服務。較大型和成熟的企業會建立內部EAP，而且由企業內部機構和人員實施，更貼近和了解企業及員工的情況，因而能更及時有效地發現和解決問題。
②外部EAP由外部專業EAP服務機構操作。企業需要與服務機構簽訂合同，安排一到兩名EAP專員負責聯絡和配合。
(2)成本不同
一般內部EAP比外部EAP更節省成本。
(3)信任程度不同
由于員工心理敏感和保密需求，在對EAP的信任程度上，內部EAP不如外部EAP。
(4)服務網絡不同
外部專業EAP服務機構往往有著廣泛的服務網絡，能夠在全國甚至全世界提供服務，這是內部EAP難以企及的。因此，在實踐中，內部EAP和外部EAP往往結合使用。
(5)建立周期不同
在沒有實施經驗以及專業機構指導、幫助的情況下，企業想馬上建立內部EAP會很困難，所以絕大多數企業都是先實施外部EAP，然后建立內部的、長期的EAP。
2. 績效考評周期的影響因素包括哪些?這些因素如何影響考評周期決策?
【答案】 (1)績效考評周期的影響因素
考評周期的設定要考慮企業的管理層次、管理水平、被考評指標的類型以及指標所涉及的業務性質與工作內容等因素。
(2)這些因素對考評周期決策的影響
①不同層面的考評周期是不同的。一般來說對企業級的績效考評周期分為年度考評與半年度考評，部門級的考評周期為季度考評加上年度考評，班組和員工的考評周期為月度考評加上年度考評。考評周期自上而下越來越短。
②管理水平對考評周期有影響。如果企業的管理水平不高，每一次考評都會牽扯大量的精力，這樣的情況就宜采用較長的考評周期。如果企業的管理水平很高，而且采用了信息化的網絡考評，這樣即使月度考評也不是一件難事。
③不同類型的績效指標，其考評周期不同。如項目指標，宜將項目的完成時間作為考評周期，可以將項目進行的中期作為跟蹤點來把握整個項目的進度。而利潤、收入等指標則宜采用年度、半年度等財務周期作為考評周期。
④績效指標所涉及的業務性質和工作內容對考評周期有影響。如對酒店服務員的服務態度、客戶投訴等指標的考評宜采用日考評、月總結的方式，因為其工作有很大的重復性，便于觀察，而且考評也有利于監督其工作表現。而其他銷售型企業的此類指標可能適宜采用月度考評的方式。
⑤有時候考評周期是根據付薪周期來確定的，如對日薪或小時工資制的員工的考評，就只能采用日考評的方式，以便根據績效狀況給付薪資。
二、綜合分析題
1. 某辦公用品公司的銷售模式為上門銷售，該公司最近對銷售人員的考核體系進行了調整：將PCI指標在績效考核指標中的權重從10%調整為40%，由上級進行評估;具體評估指標包括溝通能力、談判能力和時間管理;銷售人員的獎金也與績效考核的總分直接相關。
請分析這種調整可能存在的問題。
【答案】 這種調整可能存在的問題主要包括：
(1)提高的比例是否恰當;
(2)配套考核方法是否相應做了完善;
(3)考評者構成是否單一;
(4)具體考核指標細目是否完備;
(5)獎金與績效直接相關的設計是否合理等。
2. K公司研發中心下設5個研發部，設有研發總監、部門經理和一般員工三個職位層級。由于各研發部門的工作內容相似性較高，所采用的技術也基本一致，為了更好地激發研發中心員工的工作積極性和創造性，K公司考慮取消部門經理這一職位，全面推行研發項目主持人負責制。研發中心將定期公布《新研發項目的目錄》，面向全員公開招標，符合條件的員工均可申請參加競標，競標成功并獲得研發總監批準后，可作為項目負責人。
項目負責人應先參加公司專門組織的項目負責人培訓班。培訓結束后，項目負責人根據研發中心的相關規定，在中心內部招募項目成員，組成項目研發小組。在項目研發過程中，項目負責人直接接受研發總監領導，并對其負全責，項目組以自主管理為主。
根據上述情境，回答以下問題：
(1)制訂項目負責人培訓開發規劃應注意哪些事項?(6分)
(2)為了確定培訓成果的轉化，研發總監在培訓前、培訓中和培訓后應當給予哪些支持?(10分)
【答案】 (1)制訂項目負責人的培訓開發規劃應注意以下事項：
①從企業的戰略目標出發，滿足組織發展的潛在需要;
②以人力資源規劃為指導，應對企業面臨的不同環境;
③注重關鍵崗位人員、稀缺人才的培訓發展問題，避免企業發展過程中人力資源“瓶頸”問題;
④滿足培訓需求多樣化、層次化的要求;
⑤避免培訓的短視效應，為企業的長遠發展打好基礎;
⑥培訓效果的評價反饋作為承上啟下的關鍵環節發揮著重要作用。
(2) 為了確定培訓成果的轉化，研發總監應給予的支持包括：
①培訓前。了解是什么問題導致不良績效;向培訓者強調組織目標并且為受訓者建立培訓目標;參與培訓需求評估，選擇受訓者并制訂培訓成果轉化計劃;建立支持機制。
②培訓中。觀察或參與培訓;獲得受訓者的進展報告;鼓勵受訓者;如果可能，重新分配受訓者的工作量，盡可能避免中斷受訓者的培訓;制訂培訓結束后的行動計劃。
③培訓后。和培訓者、受訓者的同事一起編寫受訓者的培訓報告;維持培訓機制，監控培訓計劃的進展;為受訓者提供應用新技能的機會;評估受訓者的工作業績;經常進行正面強化。
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