2018上半年二級人力資源管理師要點:績效監控與輔導
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第一單元 績效監控與輔導
學習目標
通過學習，掌握績效監控的內涵、目的和內容，以及績效輔導的作用，能夠把握績效監控的關鍵點，確定績效輔導的時機與方式。
知識要求
一、績效監控的內涵
績效監控為管理者始終關注下屬的各項活動，以保證這些活動按計劃進行，并糾正各種重要偏差的過程。
二、績效監控的目的和內容
目的：旨在通過提高個體績效水平來改進部門和組織的績效。
內容：管理者績效監控的具體內容就是在績效計劃環節中確定的考評要素、考評指標和績效目標，而監控過程中得到的信息也正是績效周期結束時績效考評階段所需要的。
三、績效輔導的作用
1.與員工建立一對一的密切聯系，向他們提供反饋，幫助員工制定能“拓展”他們目標的任務，并在他們遇到困難時提供支持。
2.營造一種鼓勵員工承擔風險、勇于創新的氛圍，使他們能夠從過去的經驗中學習。
3.為員工提供學習機會，使他們有機會與不同的人一起工作。
能力要求
一、績效監控的關鍵點
首先是管理者領導風格的選擇和績效輔導水平。
其次是管理者與下屬之間績效溝通的有效性。
最后是績效考評信息的有效性。
績效監控過程是整個績效管理周期中歷時最長的，在這一過程中持續、客觀、真實地搜集、積累工作績效信息，對于評估績效計劃的實施情況，客觀、公正地評價員工工作，實現績效管理的三個目的具有重要意義。
【例題2.4.13】整個績效管理周期中歷時最長的是( )過程。
A.績效計劃
B.績效監控
C.績效考評
D.績效反饋
【答案】B
二、績效輔導的時機與方式
(一)輔導時機
1.當員工需要征求你的意見時。
2.當員工希望你解決某個問題時。
3.當你發現了一個可以改進績效的機會時。
4.當員工通過培訓掌握了新技能時。
(二)輔導方式
1.指示型輔導：主要針對那些完成任務所需的知識技能比較缺乏的員工，給予他們一些有關怎樣完成任務的具體指示，然后一步一步地傳授完成任務的技能，并且跟蹤員工執行情況。
2.方向型輔導：員工基本掌握完成任務的知識技能，但是有的時候還會遇到一些特殊的情況無法處理;或者員工掌握了具體的操作方法，但需要主管人員進行方向性引導。
3.鼓勵型輔導：對于具有完善的知識技能的專業人員，主管人員的輔導不必介入到具體的細節，只需要給予他們鼓勵和適當的建議，使員工充分發揮自己的創造力。
【例題2.4.14】( )主要針對那些完成任務所需的知識技能比較缺乏的員工。
A.指示型輔導
B.方向型輔導
C.溝通型輔導
D.鼓勵型輔導
【答案】A
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