質(zhì)量管理體系的基礎

　　1.質(zhì)量管理體系的理論說明

　　這條是整個質(zhì)量管理體系基礎的總綱。首先說明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標。

　　典型例題：

　　1.衡量一個企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標是(　)。(2006年真題)

　　A.工程合格程度

　　B.安全達標程度

　　C.工程返修程度

　　D.顧客滿意程度

　　『正確答案』D

　　『答案解析』以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標。參見教材P165。

　　2.根據(jù)質(zhì)量管理體系理論，質(zhì)量管理體系的目的就是要(　)。(2005年真題)

　　A.提高企業(yè)經(jīng)濟效益

　　B.幫助組織增進顧客滿意

　　C.持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量

　　D.提高組織的聲譽和效率

　　『正確答案』B

　　『答案解析』質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意。參見教材P165。

　　3.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

　　建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為引導組織提供了關注的焦點。兩者確定了預期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，并且它們的實現(xiàn)需要是可測量的。質(zhì)量目標的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務業(yè)績都有積極性的影響，因此對相關方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。

　　6.過程方法

　　GB/T19000-2000族標準鼓勵采用過程方法管理組織。

　　所謂“過程”，就是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”。任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動均可視為一個過程。所謂“過程方法”，就是“系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”。

　　8.質(zhì)量管理體系評價

　　質(zhì)量管理體系審核：審核用于評價對質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量方針和目標方面的有效性。

　　第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進行，可作為組織自我合格聲明的基礎。

　　第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行。

　　第三方審核由外部獨立的審核服務組織進行。

　　9.持續(xù)改進

　　改進是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和(或)提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程有效性和效率所開展的活動。

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