標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語

　　本標(biāo)準(zhǔn)所介紹的術(shù)語和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語。

　　1. 質(zhì)量方針

　　由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

　　通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架，質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。

　　(1)按照ISO 9001：2000的要求，最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：

　?、倥c組織的宗旨相適應(yīng);

　?、诎▽M足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾;

　?、厶峁┲贫ê驮u審質(zhì)量目標(biāo)的框架;

　　④在組織各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解;

　?、菰诔掷m(xù)適宜性方面得到評審。

　　(2)按照ISO 9004：2000的要求，在制定質(zhì)量方針時(shí).最高管理者應(yīng)考慮：

　?、兕A(yù)期的顧客滿意程度;

　?、谄渌嚓P(guān)方的需要;

　?、鄢掷m(xù)改進(jìn)的機(jī)會和需求;

　?、芩璧馁Y源;

　?、莨┓胶秃献髡叩淖饔谩?/p>

　　(3)經(jīng)過有效溝通而制定的質(zhì)量方針應(yīng)：

　?、倥c組織的未來發(fā)展相一致;

　?、谑菇M織的所有成員都理解質(zhì)量方針;

　?、郾砻髯罡吖芾碚邔|(zhì)量以及為其實(shí)現(xiàn)提供足夠資源的承諾;

　　④在最高管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)組織各個(gè)層次對質(zhì)量的承諾;

　?、蓐U述持續(xù)改進(jìn)和顧客的滿意度。

　　組織的質(zhì)量方針并不是一成不變，質(zhì)量方針應(yīng)定期評審，并在必要時(shí)予以修訂。

　　2.質(zhì)量目標(biāo)

　　在質(zhì)量方面所追求的目的。

　　質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，并通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。在作業(yè)層次，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。

　　質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期評審并在必要時(shí)予以修訂。

　　3.質(zhì)量管理

　　在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

　　這些相互協(xié)調(diào)的活動，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

　　4.質(zhì)量策劃

　　質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。例如編制質(zhì)量計(jì)劃就可以是質(zhì)量策劃的一部分。

　　5. 質(zhì)量控制

　　見第一章第二節(jié)。

　　6.質(zhì)量保證

　　質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。

　　7.質(zhì)量改進(jìn)

　　質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

　　8.產(chǎn)品

　　過程的結(jié)果。

　　公認(rèn)的產(chǎn)品類別有四種：

　　—硬件(如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件);

　　—軟件(如計(jì)算機(jī)程序、字典);

　　—服務(wù)(如運(yùn)輸);

　　一流程性材料(如潤滑油等)。

　　9. 相關(guān)方

　　與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴和社會等都是相關(guān)方。一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。

　　10. 質(zhì)量手冊

　　規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。

　　為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。

　　[例題] 在2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語中，質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，其目的是( )。

　　A.致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力

　　B.致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任

　　C.致力于滿足質(zhì)量要求

　　D.致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并想法實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)

　　答案：C

　　質(zhì)量管理體系GB/T 19001與GB/T 19004的結(jié)構(gòu)模式

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