GB/T 19000--2000族核心標準的構成和特點

　　1.GB/T 19000 —2000族核心標準的構成

　　GB/T 19000—2000族核心標準由下列四部分組成：

　　(1) GB/T 19000—2000質量管理體系——基礎和術語

　　GB/T 19000—2000表述質量管理體系并規定質量管理體系術語

　　(2) GB/T 19001--2000質量管理體系——要求

　　GB/T 19001—2000規定質量管理體系要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規要求的產品的能力。

　　(3) GB/T 19004—2000質量管理體系—業績改進指南

　　GB/T 19004--2000提供質量管理體系指南，包括持續改進的過程，有助于組織的顧客和其他相關方滿意。

　　(4) ISO 19011質量和環境審核指南轉自環球網校edu24ol.com

　　ISO 19011提供管理與實施環境和質量審核的指南。

　　該標準由國際標準化組織質量管理和質量保證技術分委員會(ISO /TCl76/SC3)與環境管理體系、環境審核與有關的環境調查分委員會(ISO /TC207/SC2)聯合制定。

　　[例題] GB/T19000一2000族核心標準的構成有( )。

　　A.GB/T19000—2000質量管理體系一基礎和術語

　　B.GB/T19001—2000質量管理體系—要求

　　C.GB/ T19004—2000質量管理體系一業績改進指南

　　D.ISO19000一2000質量管理體系審核指南

　　E.ISO19011—2000質量和環境審核指南

　　答案：ABCE

　　解析：ABCE是GB/T19000一2000族4個核心標準，D項為錯誤, ISO19000一2000應是質量管理體系基礎與術語.特別要說明一點的是：E項ISO19011—2000質量和環境審核指南我國已經在2002年等同轉換為GB/T19011一2002。

　　2.ISO 9000：2000族標準的主要特點 (大綱要求掌握過程方法模式)

　　(1)標準的結構與內容更好地適應于所有產品類別，不同規模和各種類型的組織。

　　(2) 采用“過程方法”的結構，同時體現了組織管理的一般原理，有助于組織結合自身的生產和經營活動采用標準來建立質量管理體系，并重視有效性的改進與效率的提高。

　　任何得到輸入并將其轉化為輸出的活動均可視為過程。系統識別和管理組織內使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。

　　圖8-1 以過程為基礎的質量管理體系模式

　　圖式符號說明：實箭線表示增值活動;虛箭線表示信息流活動;

　　括號中的陳述不適用于GB/T19001—2000質量管理體系—要求

　　教材161頁圖8-1是該標準中所提出的過程方法模式的一個概念圖解，該圖給出了組織進行質量管理的循環過程，從“管理職責”過程開始，逆時針進行過程循環，首先在“管理職責”中，對管理者規定了要求，在“資源管理”中涉及到了資源的提供，人力資源、設施及工作環境等要素;在“產品實現”過程中，確定并實施各過程;后繼通過“測量分析和改進”對過程和過程結果進行分析、認可、糾正和改進，最后通過管理評審向管理職責提供反饋，以實現質量管理體系的持續改進;從水平方向的箭頭所指示的邏輯關系看，該過程模式同時也實現從識別需要到評定需要是否得到滿足的所有活動過程的總體概括。

　　【例題】按GB/T19000—2000族標準的要求，系統識別和管理組織內使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，其目的是( )。

　　A. 實現質量管理體系的持續改進;并使組織的總體業績得到顯著的提高

　　B. 評價質量管理體系的運行情況轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　C.加強管理者在質量管理體系中的作用

　　D.實現對質量管理的全員參與

　　答案： A.

　　解析：本題是在考核實施過程方法的目的，根據過程方法模式的概念圖解，要求既掌握組織進行質量管理的四大循環過程，還要通過各個過程測量分析、改進和管理評審向管理職責提供反饋，掌握實現質量管理體系的持續改進的這一目的。

　　(3)提出了質量管理八項原則并在標準中得到了充分體現。

　　(4)對標準要求的適應性進行了更加科學與明確的規定，在滿足標準要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據自身經營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。

　　(5)更加強調管理者的作用，最高管理者通過確定質量目標，制定質量方針，進行質量評審以及確保資源的獲得和加強內部溝通等活動，對其建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性的承諾提供證據，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強顧客滿意。

　　(6)突出了“持續改進”是提高質量管理體系有效性和效率的重要手段。

　　(7)強調質量管理體系的有效性和效率，引導組織以顧客為中心并關注相關方的利益，關注產品與過程而不僅僅是程序文件與記錄。

　　(8)對文件化的要求更加靈活，強調文件應能夠為過程帶來增值，記錄只是證據的一種形式。

　　(9)將顧客和其他相關方滿意或不滿意的信息作為評價質量管理體系運行狀況的一種重要手段。

　　(10)概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術語用概念圖形式表達術語間的邏輯關系。

　　(11)強調了ISO 9001作為要求性的標準，ISO 9004作為指南性的標準的協調一致性，有利于組織的業績的持續改進。

　　(12)增強了與環境管理體系標準等其他管理體系標準的相容性，從而為建立一體化的管理體系創造了有利條件。

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