三、樹立全力為業主服務的理念

　　1.監理與業主簽訂的《監理合同》條款一定要不折不扣地執行。在監理工作中無論發生什么情況都要把業主的利益放在首位，業主的滿意是我們工作的出發點和落腳點，要始終保持與業主立場的一致性，任何情況(包括業主的一般性誤差)都不允許與業主發生沖突。因為監理是為業主服務，執行業主的決策，貫徹業主要求的管理者。有些問題不要強行要業主表態，要理解業主的地位和決定，甚至能包容某些業主人員不理解監理或不公正的行為，以不發生違背《監理合同》的失誤和自己的盡職盡責贏得業主的滿意。

　　2.有不同看法要善于與業主溝通，及時把情況和問題向業主匯報，大膽提出自己的意見，取得業主的支持和理解。總監理工程師要經常組織監理人員學習監理合同中監理的責任和義務，檢查工作中有無失職和不足，堅持正確，修正不足。對某些業主人員的“成見”和“誤解”不爭而善勝，必要時為了大局還需要承受一時的“委曲”，任何情況下都不允許與業主發生沖突。只要我們盡職盡責，一絲不茍，善于排除干擾，最終總會贏得業主的滿意。

　　3.遇到阻力及時協調處理，不要拖延。向業主匯報都要有書面材料備查，做好記錄，防止事后說不清。

　　4.監理不是萬能的，什么問題都能解決。只是在業主授權范圍內為業主分憂，服好務。要擺正自己和業主、施工單位之間的位置，用《監理合同》和法規約束自己的行為。不說沒依據或過頭的話，善于多思考再決斷。有些情況還需要換位思考，綜合分析各方意見后再表態。特別要求總監理工程師思維敏捷、表達準確，切忌“張嘴就來，一說就錯”。

　　四、既要從嚴要求，又要誠心幫助;既要堅持原則，又要講求方式

　　1.對施工過程要堅持按程序、按設計、按規范從嚴要求。根據業主的授權范圍，在進度控制上把握總工期，及時協調隨時發生的矛盾;在質量控制上預控防止返工，不出現不合格品;在投資控制上動態管理，不發生概算外費用;在安全文明施工控制上按國家規定從嚴要求，不發生非文明施工和安全事故。在“進度、質量、投資和安全控制”上為業主把好關、服好務。

?2009年注冊監理工程師考試全程備考指南
?2009年監理工程師考試網上輔導招生簡章推出
?報監理工程師網絡班學習 贈09年教材或教輔 

　　2.面對施工單位的管理水平、人員素質和技術能力的差異，監理應從實際出發“監、幫結合”。不僅及時發現問題，還要及時解決問題。不把不合格品當成合格品驗收，而通過監理的幫助把不合格品變成合格品。要從監督管理到引領監督。要充分肯定施工單位的成績和努力，又要指出不足，幫助改進。要認識到監理和施工是相互制約的統一目標體。業主對施工單位都充滿了相當的信任度和期盼，而施工中總會出現某些問題并不奇怪，要肯定和鼓勵施工單位的點滴進步，引領施工人員修正錯誤。監理要認真聽取不同意見，通過找依據、講道理服人。特別要善于處理不同意見的爭執，必要時組織專題會共同商討，達成共識。有些難點不一定一次求成，還需要再思考或變換方式，那種高人一等、盛氣凌人、單憑經驗辦事的錯誤做法反倒事倍功半。工作中有時會遇到各方面的某些壓力，能否堅持原則，講求方式也是對監理的考驗。監理的決定代表了業主，一定要經得起檢查和驗證，“說的清、道的明、查的到”。

　　五、自我加壓，提升監理管理水平，創建名牌監理

　　監理不僅要完成《監理合同》中的承諾，還要把握監理市場的機遇，研究新動向，解決新問題，要有危機感和使命感。

　　1.工作中主動為業主的利益和長期效益著想，把業主的事當成自己的事來辦，不留私心，只留口碑。

　　2.善于學習和借鑒其它監理單位的管理經驗，結合自己的實際制定切實可行的辦法，瞄準制高點，不斷提升管理水平。

　　3.總結工作時“成績要說夠，問題要說透”。抓住突發性，完善管理制度。管理標準要逐年提高。

　　4.在新形勢下，不斷創造新的有效監理方式和方法，保持自身監理特色。夯實競爭基礎(包括硬件和軟件)，自我加壓，敢于向“高手”挑戰。

　　5.樹立監理內部榜樣或標兵，宣傳其事跡，學有標桿。人才管理上“以人為本”培養人、關心人、使用人，制定重獎重罰辦法，優勝劣汰。使人人有責任感和危機感。

　　6.加大宣傳，擴大在監理市場的知名度和占有率，制定監理企業中期發展規劃和實施步驟，穩步地推進監理企業自身的發展。

　　總之，監理工作方法和監理藝術是在實踐中產生和完善的。如何在創建和諧社會中不斷總結探索新的監理方法，提升監理管理水平，創建名牌監理企業，打造鐵的監理隊伍，在監理市場上立于不敗之地，是監理企業需要認真研究的課題。